Freebox HD cassée

drone · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2009 Messages: 45

Bonjour à tous,

Suite à une malencontreuse rencontre entre mon pied et le câble Ethernet reliant ma télé et mon boitier Freebox HD, et tout ça durant une panne de courant, ma Freebox HD est tombée par terre et à rendue l'âme... Snif...
Autrement dit plus rien ne fonctionne, plus d'affichage sur le boiteir, plus rien du tout!! Et l'écran du boitier HD semble bien fatigué...

Savez-vous combien cela peut me couter de la renvoyer à Free pour d'éventuelles réparations?

Merci d'avance pour vos réponses.

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9502

drone · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2009 Messages: 45

Ah oui OK... Merci pour la réponse.
Disons que j'aimerai bien leur dire que ce n'est pas moi qui l'ai cassé... Parce que 290€ ça fait très mal.
Quand elle est tombée, le boitier s'est ouvert, donc la fixation de la vis est cassée. J'ai tout bien remis comme il faut et à première vue elle semble niquel.
J'imagine que personne ne me donnera de réponses, mais comment pourrais je faire pour ne pas avoir la responsabilité de la casse? Faire jouer les assurances? (ça semble bien compliqué).

En plus, je dois déménager d'ici 2 mois et vu qu'il y a déjà Internet là où je vais je pensais résilier mon abonnement actuel. C'est pour ça que je me demandais comment ça pouvait se passer avec ma Freebox HD cassée.

aiolia88 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Nov 2006 Messages: 2285

Bonjour,

attention la Freebox est contrôlée lors de la réception chez Free Wink

_________________
Administrateur Univers Freebox

drone · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2009 Messages: 45

loupio · loupio, Posté le: Jeu 01 Oct 2009, 15:21 Sujet du message: 9614 8593

Bonjour,

Fais jouer ton assurance habitation....et elle te sera remboursé par ton assurance

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Je pense qu'un coup de fil à l'assureur sera simple et rapide et permettra de savoir si le dommage est couvert, et à quelle hauteur (attention à la franchise).

Imaginons que l'assureur confirme la prise en charge dans le cadre de l'assurance habitation. Dans ce cas la procédure sera :

- Contacter Free pour signaler la casse de la freepbx HD. Free établiera une procédure d'échange de la Freebox, et fera apparaitre l'indemnité dans la facture Free du mois prochain.

- Lorsque la facture sera disponible en ligne, l'imprimer et la transmettre à ton assureur, avec une lettre expliquant que tu fais suite à ton appel téléphonique du tant, et que tu demande la prise en charge des 290 € (reste à voir s'il n'y a pas un montant de franchise telle que ça rendrait cette démarche inutile).

drone · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Jan 2009 Messages: 45

Merci à vous tous pour toutes ces précisions, je vais entrer en contact avec mon assurance, et voir comment ça se passe.