un SAV tchat Free tres decevant

[mecspe69 (Auteur du topic)]

Bonjour voici une demande d'échange de Freebox via le tchat Free ce soir

désole si des phrases ou propos sont peut être déplacé lors de votre lecture mais quand on le vit cela peut vite exploser.




a vos réactions !!!!


***Modération: désolé, mais il n'est pas possible de conserver un texte aussi long et illisible!!!
essaie de résumer la situation, plutôt que la copier en entier!
Merci...
Rascal-Modérateur UF ***

[mecspe69 (Auteur du topic)]

[00h26] Moi: je constate un grand professionalisme de votre part et un reflet Free inexistant dans cette demande importante

[00h32] Moi: ....

[00h33] Moi: ....

[00h37] Moi: ...

[00h41] Moi: ...

[00h45] Moi: ....

[00h48] Moi: ....

[00h48] Moi: le silence radio une reaction vraiment tres enfantile

[-=Zen micro Rouen=-]

Je te conseil de contacter le chat aux heures ouvrables.

et il est vrai que les réponses ne donnent pas toujours l'impression d'une conversation suivie.

Là, je n'ai pas tout lu mais c'est quand même coton...

Je ne ferai pas plus de commentaire.

Bonne chance

[loggoi]

[-=Zen micro Rouen=-]

euh il a fait des tests.

alimentation changée (de toute façon tiré par les cheveux)

Freebox V4 : 1 port Ethernet

avec 2 PC différents avec lesquels les cartes réseaux fonctionnent sur 2 autres Freebox, test fait avec 3 câbles différents idem.

(1)Freebox V4---(2)câble Ethernet---(3)PC

les partie 2 et 3 sont donc OK.
Si un ping ne passe pas.

Quels test supplémentaires a faire?

Démonter la Freebox pour voir si les soudures du port Ethernet sont nazes ?

[williams2275]

En effet les V4 ont ce probleme (port eth hs) je ne conseil jamais d'utiliser le chat pour un probleme matériel c'est comme si ils avaient des consignes pour ne jamais changer les fbx, bref dites tous ça à la Hotline et vous obtiendrez un échange.

PS : en attendant vous pouvez utiliser le port USB !!!

[-=Zen micro Rouen=-]

j'ai obtenu un échange Freebox ADSL V5 en retour de vacances en insistant un petit peu via le chat.

Ce fut assez rapide.

Mais chat au heures ouvrables cela me semble plus efficace.

[chamiaa]

Je prends souvent contact avec le service tchat pour mes différentes demandes et ça marche très bien.
Je n'ai jamais eu le moindre souci avec eux !

[mecspe69 (Auteur du topic)]

OK c'est bon un échange eSt lance avec encore 1h de tchat

Bon courage

[williams2275]

[-=Zen micro Rouen=-]

oui bien sur le service est le même mais pour avoir travaillé 10 ans en horaires de nuit.

Les personnes ne sont pas les mêmes.
La charge de travaille non plus.
La fatigue non plus.
L'encadrement non plus.