Résiliation d'abonnement non prise en compte ?

[lagaway (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

en parcourant votre forum, je me suis aperçu que mon problème n'est pas un cas isolé, je me permets cependant de vous l'exposer afin d'éclaircir quelques doutes :

titulaire d'un abonnement Freebox depuis 2 années, j'ai demandé la résiliation de mon compte pour cause de départ à l'étranger. Le formulaire de résiliation et la Freebox sont partis en courrier RAR fin octobre 2009. L'accusé de réception de la poste indique que Free a reçu ma demande le 2 novembre 2009 : selon le règlement de Free, tout mois commencé est dû. Donc je m'attendais à être prélevé de 29,99€ au mois au novembre, ce qui a été le cas. J'attendais alors de me faire prélever les frais de résiliation mais au lieu de cela, Free m'a prélevé 29,99€ au début du mois de décembre 2009. C'est à ce moment là que j'ai commencé à me poser des questions quant à la prise en compte de ma résiliation...

Pour finir, je suis depuis un mois à l'autre bout du monde, donc impossible de joindre la Hotline de Free.

Avez-vous des suggestions ?

Merci d'avance pour votre aide.

Lagaway.

[MisterDams]

Bonjour,

Si vos identifiants sont toujours exploitables, tentez d'utiliser l'assistance par chat pour voir avec eux.

[lagaway (Auteur du topic)]

Bonjour,

j'ai essayé à plusieurs reprises de me connecter au tchat mais il semble être saturé en permanence...

Existe-t-il la possibilité, comme je l'ai vu dans le forum, qu'un administrateur jette un coup d'œil sur mon compte pour savoir où en est mon dossier ?