[Résolu] pack anniversaire et débit de ligne

louisalain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Jan 2008 Messages: 15

Je suis abonné au pack anniversaire, mais depuis j'ai eu des baisses de bande passante qui rendent caduque cette abonnement car en débit descendant (Download) j'ai habituellement de 18 à 19 Mbit/s ce qui laissait la possibilité de plusieurs chaines simultanée or je n'ai plus qu'entre : 2,8 Mbit/s et 3 Mbit/s avec un accès possible, par intermittence, a une chaine bas débit. Depuis le début de l'année j'ai eu plus de 5 jours dans cette situation. J'ai contacté à 3 reprises la maintenance par mail sans réponses ni sans explications

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9500

seb6257 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 641

Ca sent l'alim fatiguée ...
Si tu débranche ton boitier hd, est-ce que le débit monte (si tu fais un test avant et après avec un site comme degrouptest) ?
sinon en débranchant ton boitier ADSL et prenant n'importe quel modem ADSL ça monte ?
bon courrage

perso pour mon alimentation du boitier hd un technicien est venu (contacté par tchat) et me la changer le jour même et pour le boitier ADSL j'ai téléphoné et trois jours après j'avais ma nouvelle alim

tiens nous informés

louisalain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Jan 2008 Messages: 15

"la maintenance par mail est inefficace pour ce genre de cas"
Dans ce cas, pourquoi ne me l'a-t-on pas dit ; simple politesse, relations commerciales décentes tout devrait conduire à une réponse autrement le service décrit ne sert à rien. depuis mes envoies aux forum d'univers Freebox les caractéristiques de ma ligne se sont un peu amélioré sans pour autant correspondre aux caractéristiques normales de ma ligne. Je vais donc suivre votre conseil et appeler ; Merci.

louisalain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Jan 2008 Messages: 15

"Ca sent l'alim fatiguée ...
Si tu débranche ton boitier hd, est-ce que le débit monte (si tu fais un test avant et après avec un site comme degrouptest) ?
sinon en débranchant ton boitier ADSL et prenant n'importe quel modem ADSL ça monte ?"
Malheureusement je n'ai pas d'autres boitiers possible; pour les autres manip pas de changement notable avec le service box hd branché ou non branché, Merci de votre aide

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53924

Bonsoir,

AS-tu essayé sans téléphone sans fil sur la box. Son alimentation peut faire des problèmes, si elle est défectueuse.

En débranchant tout les appareils dans le logement, ça ne change rien ?

Tu as vérifié ta prise téléphonique ? Testé sur une autre ?

Regarde si l'ATP est disponible:

https://www.free.fr/assistance/search.html?search=atp

louisalain · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Jan 2008 Messages: 15

En fait et pour clore sur ce sujet, par un point d'interrogation.
J'ai tout débranché sans changement par rapport au pb (- de 3ko/s), puis la situation s'est améliorée (environ 10ko/s de débit Download) puis elle est redevenue normale (17,5, 18ko/s) pendant plusieurs jours, puis c'est déterriorée dimanche soir jusqu'au lundi matin, comme on me l'avais conseillé j'ai appelé la hot ligne et le problème s'est résolu quelques dizaines de minutes plus tard, voyant que le pb était résolu et que cela perdurai, j'ai donc annulé le RDV technicien pris. J'espère que c'est fini mais je n'ai pas d'explications intelligentes ; ni trouvé d'éléments significatifs à incriminer pour tel ou tel partie de mon installation car : quoique j'ai essayé, quand j'étais en panne je le restais et cette même installation me donnais les 17,5 à 18 Ko/s quand je n'étais pas en panne.
Bon pour l'instant ça fonctionne pourvu que ça dure !!
Merci à tout ceux qui on bien voulu réfléchir et me conseiller.