Toujours pas de connexion depuis mon inscription

paupiau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juil 2010 Messages: 3

Bonjour, pour résumer ma situation, je me suis abonné chez Free le 17 juin 2010 et depuis ce jour je n'ai jamais eu de connexion.

Après x appels à la Hotline dont le service de proximité, 2 techniciens Free se sont déplacés chez moi sans résoudre le problème.

Récemment un problème au niveau de France Telecom à été corrigé sur ma ligne mais je n'ai toujours aucune évolution au niveau de ma connexion malgré les arrêts relance quotidiens de ma box.

Le dernier technicien qui est passé le 12/07 m'a promis l'intervention de France Telecom ainsi que d'un technicien Free si le problème persistait.

Depuis le lundi 12/07 j'ai contacté 2 fois le service de proximité en donnant mes disponibilités afin qu'ils prennent contact avec moi pour un rendez-vous mais je n'ai eu aucun appel ni retour.

J'aimerais savoir ce que je peux faire pour débloquer la situation avant que je n'envoie ma lettre de résiliation pour pour cause de non-exécution de mon contrat dans les 30 jours.

J'aimerais éviter d'en arriver là.

Merci

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9502

paupiau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juil 2010 Messages: 3

Voila les derniers messages de l'assitance Free (j'ai appelé 2 fois depuis le 15 sans avancement)

# 08/07/2010 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
# 09/07/2010 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
# 12/07/2010 - Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 10h00 et 12h00.
# 15/07/2010 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
# 15/07/2010 - Suite à la demande du 15/07/2010, l'opérateur historique a corrigé une anomalie (Code retour Gamot : RET).

Ce que je ne comprend pas c'est que l'ancien locataire avait Internet et n'a jamais eu de souci donc pourquoi moi cela ne fonctionnerait pas ?
Je crois que mon erreur a été de ne pas demander une ouverture de ligne mais de donner le numéro FT de l'ancien locataire.

paupiau · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Juil 2010 Messages: 3

Un rendez-vous a été fixé (Free m'a appelé ce matin) lundi 26, j'attends de voir donc l'intervention.

styletiti

En fait tu vas avoir le droit au grand fight. Expertise contradictoire !

C'est la fête du slip, en gros FT a une tonalité sur ta ligne et Free n'a pas de signal ADSL qui passe. Donc gros litige car le contrat minimum de FT pour Free n'est pas du tout honoré. La procédure est chiante car FT demande des délais difficiles à tenir. Ca sera très probablement résolu Lundi avec un des deux tech soulé (contrairement aux expertises blanches ou c'est plutot sympas).