Comment résilier pour service non rendu ?

Djipe · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Déc 2009 Messages: 43

Bonjour à tous,

Il y a un peu plus d'un mois, je me suis abonné chez Free.
La ligne a été très rapidement construite et aussi tôt, j'ai reçu la FB V6.
Mais voilà... Depuis un mois, je suis bloqué à l'étape 4.

Un technicien FT est passé (sur demande de Free) et m'a dit que la ligne fonctionnait correctement et m'a conseillé de résilier ma ligne pour aller chez Orange.

En parcourant les forums, j'ai découvert que l'étape 4 pouvait durer des mois.
A coté, j'ai ma femme qui est en recherche d'emploi. Et sans accès au net et sans ligne téléphonie et sans TV, ça devient très très dure.

Bref... Savez-vous comment s'il est possible de résilier pour motif de service non rendu sans avoir à payer les frais de résiliation différés de Free ?

Aujourd'hui, je songe à faire opposition au prélèvement et en même temps ouvrir une ligne chez Orange.
Qu'en pensez vous ?

Avez-vous des conseils ?

Par avance Merci.

H · Disciple de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2009 Messages: 166

Si tu parles bien de « Etape 4 - Votre ligne est en cours de construction par France Télécom. », alors oui, ça peut durer un bon moment, surtout si tu es dans une zone où y'a eu un chamboulement avec l'arrivée de la Freebox V6 / Neufbox evolution, et dans la mesure où tu n'es pas prélevé tant que cette étape est activée (je crois), je ne pense pas que ce soit un motif suffisant pour la résiliation, et bloquer son compte ne servirait qu'à s'attirer des ennuis.
J'y suis aussi depuis plus d'une semaine sur cette étape (en FBXV5, mais ça change rien) et je pense que ça va durer un bon moment. Le mieux est de s'armer de patience, surtout qu'un technicien Orange qui te conseille d'aller chez Orange, ça n'a rien de très étonnant, et pour avoir été chez Orange, je peux t'assurer qu'ils sont vraiment moins bon. Je suis arrivé chez Free et mon débit a doublé, la Hotline, contrairement à ce qu'on m'avait dit est clairement plus compétente, beaucoup plus de services, etc... Notamment le FreeWifi qui te permet de te connecter chez ton voisin si tu en captes un en attendant ta vraie connexion.
De plus, il me semble sous réserve que c'est bien France Télécom et non Free qui est responsable du temps que ça met sur cette étape...

H

jack95 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mai 2008 Messages: 18

Salut,

dis moi quand tu dis que tu es sur "étape 4", est ce sur ton interface de gestion ou sur l'écran de ta Freebox Server ?

Un conseil, n'écoutes pas les tech FranceTelecom.
_________________
NRA : GLG95
Cara de ligne : 1499m 20dB
Débit ATM 16 Mbps / 1025 kbps,
Freebox Server (v6) en DGP total

UFreenaute · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2010 Messages: 372

Bonjour.

J'ai aussi eu la visite d'un technicien FT a mon domicile pour un ticket Gamot qui m'avait conseillé de passer chez Orange.

Je lui ai dit qu'ils étaient trop cher, qu'ils fournissaient moins de services par rapport à Free.

J'ai reçu un courrier de la part de FT quelques jours après ce Gamot dans laquelle on m'informait que je devais payer 150 euros.

J'étais étonne car je suis en dégroupage total et que pour moi FT c'est terminé, je n'ai pas payé cette somme bien entendu sans contacter Free et depuis 3 ans ça roule très bien.

Comme quoi FT ne sont pas non plus des anges. L'habit ne fais pas le moine.

Bref ta ligne peut être bloqué a l'Etape dans le cas ou il y'aurait une saturation au niveau de la boucle locale. Pour ça il faut attendre.

haribo · haribo, Posté le: Sam 26 Mar 2011, 15:10 Sujet du message: 15924 14040

Bonjour,

Je ne vois pas pourquoi un technicien FT est venu si tu es bloqué en étape4.Le problème ne vient pas de chez toi.

FT a 30 jrs pour te construire ta ligne, si au delà rien n'est encore fais alors Free se doit de relancer FT.

Un conseil va sur l'ADUF ou un corp Free fera la relance.

PS: j'ai été ds le même cas que toi, les hotliners me disais que que le NRA été saturé, qu'il n'y avait plus de place donc que je devais patienter.Hop passsage sur l'ADUF, un corp Free me dis que NON mon NRA n'est absoluement pas saturé et il fait aussitôt la relance.3 jrs aprés j'avais Internet Wink

Djipe · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Déc 2009 Messages: 43

Sur ma console, ma ligne a bien été construite.
Je suis donc bien bloqué à l'étape 4 sur le boot de la Freebox.

Mardi, j'attends la visite du technicien Free cette fois-ci. D'après la Hotline, il va vérifier que la Freebox fonctionne.

Mais je crois plus en une saturation du serveur voir au fait que FT a raccordé une ligne voisine. Mais en attendant que l'inspecteur Derick ait tout élucidée, je sens que je vais rester longtemps sans ADSL...

Aujourd'hui, ça fait tout de même 1 mois que ça dure... Donc je comme à trouver le temps long.
Heureusement, je peux transformer mon mobile en modem. Enfin heureusement surtout que mon opérateur mobile ne s'en rende pas compte Wink

alvarioue · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Mar 2011 Messages: 20

Faut pas toujours ( jamais ? ) écouter les tech FT .

Pour ton étape 4 tu as de grande chance que ce soit un problème d'inversion de câblage.

Faut juste le temps a ft de trouver ou est ce fameux câble inversé. Ce qui peut être très long si ils mettent pas du leurs .......

Gwada911 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 10 Juil 2009 Messages: 602

Cela peu être du à 2 choses: Soit une inversion de câble lors de la construction de ta ligne par FT (cela est très fréquant), soit le boitier Server de ta Freebox est défectueux. Ca le tech. itinérant Free te l'indiquera sur place. Si ça provient bien du boitier il te fera parvenir un autre très rapidement.

Il ne faut pas tout de suite diabolisé Free !!!

Question:
Pourquoi un technicien Orange te dirait de ne pas venir chez Orange pour favorisé la concurrence comme Free d'après toi?

Inversons la situation 2 seconde.
Le tech Free te dira quitte Free et vas chez Orange
Le tech SFR de dira quitte SFR et vas chez Free
Le tech Bouygues te dira quitte Bouygues et va chez darty
Le tech numéricable te dira quitte numéricable et vas chez alice.
On peut continué des heures comme ça....

Tout ça pour te dire que le technicien d'un opérateur te dira toujours quitte la concurrence pour venir chez lui. Au premier abord ça n4a pas l'air de l'être mais un technicien Orange/France Telecom c'est aussi un commercial si tu y prêtes bien attention. Avec FT le problème ne viens jamais d'eux mais de la concurrence si tu les écoutes c'est toujours eux les meilleurs.

En ce qui concerne la facturation de l'abonnement. Free te facture à compté de l'étape 6 de ton suivi de construction de ligne sur le site de Free. Donc pour te faire remboursé la période ou tu n'as pas pu utiliser le service, tu as le formulaire de remboursement ici => https://subscribe.free.fr/login/login.pl?link=formcontact à renvoyer en recommandé avec accusé réception à l'adresse indiqué sur le formulaire une fois ton problème résolu.

PS: Pour avoir le formulaire de remboursement, tu vas sur le lien que je t'ai indiqué, tu t'identifies, tu imprimes le formulaire, tu le remplies daté signé et tu l'envoi à Free.
_________________
VDSL2 Free :

VDSL2 ORANGE:

Djipe · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Déc 2009 Messages: 43

Ca y est, ça fonctionne ! ! !

Je sais pas où était le pb, mais ça fonctionne Smile

Du coup, j'ai tout branché. Et sincèrement, j'ai été impressionné par les progrès de la V6 en matière de simplicité de branchement...
Ils ont fait du bon boulot chez Free Smile

BRAVO Free !

Gwada911 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 10 Juil 2009 Messages: 602

Djipe · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Déc 2009 Messages: 43

Le Tech Free n'a même pas eu le temps de passer Very Happy

A tous les coups, FT avait raccordé le voisin et le tech FT s'en est rendu compte... Very Happy

Gwada911 · Dragon de L'Univers Inscrit le: 10 Juil 2009 Messages: 602

Djipe · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 31 Déc 2009 Messages: 43