Perdu des jeux téléchargés suite à un déménagement

BadBoy75 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 13 Jan 2011 Messages: 178

Arrêtez de dire n'importe quoi ! un achat c'est un achat !
L'achat n'appartient pas à un contrat mais à une personne physique !!

Bref.... pour en revenir à mon histoire.
Après avoir appelé 2 fois la Hotline et être tombé au Maroc ou en Tunisie, j'ai essayé en semaine pendant les heures de bureaux et suis tombé sur la Hotline Française.

J'ai expliqué mon problème au hotlineur qui a été étonné. Il m'a demandé d'attendre une instant.

A son retour il m'a dit:
- Vous avez acheté les jeux, il n'est pas question de les racheter. C'est comme lorsque vous achetez une appli pour votre téléphone sur un Store.

Je lui indique donc mon inquiétude au sujet de la facturation et il me répond:
- J'ai eu la service en charge du réseau et je vous confirme qu'une fois le jeu acheté il n'a pas à l'être une seconde fois.
et il ajoute:
- Je note dans votre dossier que vous n'avez pas à racheter les jeux. Comme cela en cas de problème de facturation on vous remboursera.

BONNE IDÉE car les jeux retéléchargés apparaissent sur ma facture de Juin. Aujourd'hui j'ai donc appelé la Hotline afin de signaler la chose. La personne à retrouver dans mon dossier la consigne laissée par le précédent hotlineur et dans laquelle il est possible de lire que je n'ai pas à être facturé.

Résultat, je vais être remboursé.

Avis aux amateurs

Nixav · Geek de L'Univers Inscrit le: 12 Nov 2009 Messages: 1738

Slt Badboy 75 je veux juste te dire que ta 2 centre appel en France un à Paris et l'autre à Bordeaux et un au Maroc qui est situé a Casablanca a+ Wink

Henley · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Déc 2009 Messages: 78

J'avoue !

C'est du vol ! https://www.Youtube.com/watch?v=gZhUNzPdYj8#at=430

lessoreuse landaise

Salut a tous
je viens de recup ma ligne apres un demenagement et oooohhh surprises mes applis ont disparues
j'avais 2 jeux gameloft
comment puis je les recup?
Merci Wink

anthony59000 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2011 Messages: 65

Bonjour,

Malheureusement, il a été dit au debut de la sortie de l' offre revolution, que si vous deviez demenager, pour le moment les jeux etaient perdus, et qu' il fallait les racheter.

A voir si un jour cela va changer.

lessoreuse landaise

super!!!! Merci q meme!!! Crying or Very sad

Steph310 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2011 Messages: 434

Concerné aussi et leçon reçue, tous les jeux achetés ou offerts à l'époque sont perdus!
Ce souci me semble être une priorité commerciale, pas pour eux visiblement...
Donc je n'achète plus.

de la Verdière du Puy

Salut,

juste un truc, il n'est nullement mentionné (dans mes CGV qui datent de l'an dernier je précise) qu'en déménageant, tous les jeux Freebox v6 (gratuits et payants) je devrai les télécharger à nouveau, ca pas de soucis,

mais que les jeux que j'ai déjà payés (jeux achetés) je dois les payer une nouvelle fois pour y avoir accès

je trouve ce procédé scandaleux, c'est pas pour les quelques euros, mais sur le fond et sur l'attitude de Free.

franchement il vous faut les 0,99€ ou les 6,99€ pour vos petits-four & champagne?

pourquoi il n'a pas été stipulé dans les CGV m'étant applicables, que l'achat selon Free n'était qu'une location-vente à double - voire triple - plus-value? et pour un montant si ridicule?!

qui plus est, en parfait désaccord avec la législation!

bien entendu je vais pas intenter un procès pour cela, mais d'une part je n’achèterai plus rien via Free et en tant que Client depuis 2002, j'aurai un regard bien différent désormais!

dommage pour ces petits vols déguisés Mr Free, c'est pas correct!

haribo · haribo, Posté le: Sam 10 Sep 2011, 15:04 Sujet du message: 15924 14040

Je suis d'accord avec toi sur le fond, Free veut s'inspirer du modèle de l'appstore et bien qu'il s'en inspire jusqu'au bout.Lorsque tu changes d'iPhone tu n'a pas a repayer tes applications.Bref un point sur lequel doit revoir sa copie.

Steph310 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 05 Jan 2011 Messages: 434

Oui, c'est commercialement très mauvais!
Je pense en plus que ça va plus leur couter de maintenir ce principe que leur rapporter quoi que ce soit.
j'ai déménagé, j'achète plus rien...
C'est encore "confidentiel" mais les cas vont logiquement être de plus en plus nombreux, comme les mécontentements qui vont faire de plus en plus de bruit et ça va devenir une pub négative et méritée!

demon54 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2014 Messages: 2

Bonjour,
J'ai acheté des jeux sur le Freestore il y a 3 ans environ. Je viens de déménager ma ligne Free et de me rendre comte qu'ils n'étaient plus disponible (rachat obligatoire). Je viens de contacter l'assistance Free qui m'a répondu qu'un déménagement c'était comme un nouvel abonnement, que de fait TOUT était perdu, qu'il fallait les rachater Evil or Very Mad

.

A aucun moment lors du déménagement il m'a été signaler que les jeux que J'AI PAYE allait devoir être rachetés.

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème? Comment faire pour ne pas payer une nouvelle fois?

overlize · Geek de L'Univers Inscrit le: 04 Oct 2012 Messages: 2915

demon54 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Juil 2014 Messages: 2

Merci overlize, effectivement je dois faire parti de ces nombreux clients qui ne lisent pas ou très peu les conditions générales de vente. Tant pis pour moi.

Malayzia98 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2014 Messages: 3

mdrlol757 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Mai 2013 Messages: 16

Moi aussi dans la même situation.
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