Gros problème avec SAV Freebox revolution ! Help

[Tsoprano84 (Auteur du topic)]

Bonjour,
Je n'ai plus Internet depuis le 1 er aout et n'obtient aucune réponse de Free, j'aurai souhaité savoir si vous vous êtes déjà retrouvé dans une telle situation.
Free a déjà fait effectuer 2 test Gamot a FT et tournent en rond.
Ma Freebox est bloquée sur etape 2.
Je bosse sur Internet et donc pas de salaire a cause de cette panne, je désespère.
Pour info mon suivi assistance

État de vos demandes auprès de l'assistance technique
17/08/2011 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
17/08/2011 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
18/08/2011 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.
24/08/2011 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
25/08/2011 - Suite à la demande du 24/08/2011, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour Gamot : STT).
05/09/2011 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
08/09/2011 - Suite à la demande du 05/09/2011, l'opérateur historique nous informe n'avoir détecté aucune anomalie (Code retour Gamot : STT).
12/09/2011 - Une demande de vérification de nos équipements a été lancée.
13/09/2011 - Aucune anomalie n'a été détectée lors de la vérification de nos équipements.

Merci de votre aide

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne ADSL " *** Modération ***

Curtis Newton

[didierc29]

hé ben pas de chance, il faut vraiment insister auprès de l’assistance de Free. Bon courage

[freejo73]

Le fait que tu travaillles avec ta connexion importe visiblement peu a Free. Bref.
Pour avancer => faire un "test croisé" :
1 - tu trouves un bon samaritain Free. Tu prends ta Freebox Server et tu la connectes sur sa ligne ADSL.
- Si ta Freebox Server fonctionne elle passe l'etape 2, 3... puis affiche Err 80 mauvaise position.
- Si elle bloque sur etape 2 ta Freebox Server est en panne ou ta connectique (filtre, position des câbles : utilise alors ceux du bon samaritain). Note bien la plage horaire du test.

2 - Tu prends la Freebox Server du bon samaritain et tu la branches chez toi :
- Etape 2 si ta ligne n'est pas raccordée ADSL ou ta connectique pose pb.
- Err 80... si ta ligne fonctionne.

3- Tu rappelles la Hotline avec ces nouvelles données. Tu leur communiques le numéro de tel du bon samaritain et la plage horaire : Free peux voir les log.

Ils ont visiblement une procédure Hotline et ne sont pas forcement proactif. Si tu leur apportes la preuve du pb tu passes a la suite de la procédure...

Courage

[charliebrown]

S'ils ont demandé 2 gamots c'est bien qu'ils ont fait quelque chose. Un Gamot c'est une demande d'intervention à France Telecom.

Et dans les 2 cas FT n'a pas trouvé de problème.

Or tu n'as pas de connexion.

Donc 3 possibilités:
- soit le problème vient de chez toi (t'as pourri ton câblage)
- soit FT n'a pas vérifié sérieusement.
- soit la box est en panne.

Dans les 2 premiers cas, Free n'y est pour rien => titre pas très sympa. Le dernier cas est peu probable si la box va jusqu'à l'étape 2.

En plus si on lit bien ils ont:
- vérifié leurs équipements à eux => OK
- demandé 2 GAMOTs => OK
- revérifié leurs équipements à eux => OK.

Donc prétendre que tu n'as plus aucune réponse est faux d'autant que la dernière action date de la veille de ton message !

En plus ce qui va se passer maintenant, c'est qu'ils vont t'envoyer un technicien chez toi pour vérifier, et là il verra si c'est 1 2 ou 3. Ceci étant inclus dans le forfait V6.

Le plus probable c'est que c'est le cas 2, mais évidemment quand ils vont réparer tu ne viendras pas ici pour dire que c'était l'opérateur historique grassement payé pour maintenir sa ligne qui a facturé des gamots STT sans avoir fait son boulot.

[Tsoprano84 (Auteur du topic)]

J'ai enfin une réponse a mon pb, apres avoir insisté a de nombreuses reprises au téléphone avec le SAV qui vouLait me renvoyer une troisième fois FT pour un Gamot. J'ai pu avoir un technicien Free qui m'a confirmé que C'est bien la box qui a été endomagée suite a un orage.
UPS doit m'apporter la nouvElle et je vais enfin recommencer a bosser.
Pour info ça arrive souvent avec la box revsolution plus fragile selon le technicien
Merci a vous pour votre aide et vos commentaires même si certains n'étaient pas très sympa