leybarjo (Auteur du topic), Posté le: Ven 22 Juin 2012, 3:42 Sujet du message: Commande Freebox livré V5 au lieu de V6
Commande Freebox livré V5 au lieu de V67745772051
Bonjour,
Confiant par rapport aux bons échos sur Free, je vais sur free.fr pour commander l'Evolution que mes enfants rêvent pour remplacer la vieille Neuf box.
et grande tristesse ... je reçois un vieux modem ... V5 à priori.
J'appelle le tchat Free qui me répond qu'il faut payer 109.90€ ...
Bref je suis écoeuré , je vais appeler de nouveau aujourd'hui le 1044 histoire de voir si en gueulant je peux avoir mieux ... mais je ne suis pas bien confiant et j'ai fort impression que je vais devoir basculer chez Orange au final ...
Si quelqu'un a une solution ou idée Merci d'avance.
Geronimo, Posté le: Ven 22 Juin 2012, 6:44 Sujet du message:
1356911981
oui c'est sur, on est pas a l'abri d'une erreur, suivant le tarif de ton forfait, on saura aussi si tu as pris la V5 ou la V6 _________________ 635m en 6/10 sur MAP33
ADSL-> VDSL2
Débit descendant : 22464 kbit/s-> 48930 kbit/s
Débit montant : 1272 kbit/s-> 12946 kbit/s
Ping : 19 ms->17 ms
Et je ne me souviens pas du tout avoir eu le choix entre V5 à 29.99 ou V6 plus cher sinon j'aurais pris V6 de toute façon car c'est Evolution que nous voulions.
UserFBX, Posté le: Ven 22 Juin 2012, 12:24 Sujet du message:
7360168428
Bonjour,
Pour demander la V5, il faut aller en bas de page sinon par défaut c'est la V6.
C'est comme SFR qui met en avant son Évolution () plutôt que l'offre classique. C'est commercial. Beaucoup prendront la première offre devant leur nez plutôt que fouiner plus loin pour trouver moins cher.
Je pense qu'il s'agit d'une erreur logistique regrettable.
Appelez le service résiliation. Expliquez que vous ne souhaitez pas rester une seconde de plus chez Free car vous n'avez pas obtenu ce dont vous souhaitiez lors de votre inscription. Un bon commercial devrait vous rattraper pour procéder à l'échange.
Sinon, entre avoir une V5 et aller chez l'agrume, je préfère avoir la V5 !
totuo2002, Posté le: Ven 22 Juin 2012, 12:28 Sujet du message:
3325729556
Pourtant lors de l'inscription c'est bien écrit et en plus y'a des photos du matériel que l'on va avoir. Mais il y a bien les 2 choix a chaque fois que l'on commande.
S'il y a moins de 10 jours y'a peut être moyen de se rétracter non ?
Sébastien*, Posté le: Ven 22 Juin 2012, 12:50 Sujet du message:
30712823
UserFBX a écrit:
Appelez le service résiliation.
Ça existe ça maintenant chez Free?
leybarjo a écrit:
je ne me souviens pas du tout avoir eu le choix entre V5 à 29.99 ou V6 plus cher sinon j'aurais pris V6 de toute façon car c'est Evolution que nous voulions.
Tu ne connaîs même pas le nom de la Freebox v6. Je parie que tu as voulu t'inscrire chez Free au moins cher, finalement tu te retrouves logiquement avec une Freebox v5.
fredsav, Posté le: Ven 22 Juin 2012, 13:54 Sujet du message:
1662914530
Sur la 2ème page d'inscription (CGV) on voit bien les 2 rubriques avec les 2 types de décodeur (la V6 en haut, la V5 en bas) avec un prix de base identique mais pour la V6 il y a le "plus" pour la boucle locale.
Il faut vraiment aller tout en bas pour choisir la V5.
Curieux que cela n'apparaisse pas dans le mail de récap.
La solution : résiliation à moins de 7 jours. LRAR. Et renvoyer les box ensuite. _________________ VIR91. 2300m. 32db théorique, 41db réel, 8 méga ATM
Freebox HD V5 DT NDI depuis le 06/03/2009
Dreamgamer, Posté le: Ven 22 Juin 2012, 14:37 Sujet du message:
2090718008
Le type de Freebox se choisit lors de l'étape 2 (appelé CGV) de la procédure d'inscription. Êtes vous certain d'avoir choisi une FB révolution (V6) lors de cette étape.
Sur la console de gestion Free, quelle est la Freebox qui apparait en photo à la gauche de votre couple Nom/Prénom. Si c'est la V5, dans ce cas, je pense que c'est une erreur de votre part à l'inscription.
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) plutôt que l'offre classique. C'est commercial. Beaucoup prendront la première offre devant leur nez plutôt que fouiner plus loin pour trouver moins cher.
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