bloque etape 2 depuis le 08 juin 2012

gridalf · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2009 Messages: 5

Ça fait maintenant plus de 3 semaines que je suis bloque a l’étape 2 sur ma Freebox . Confused

. Suite a un orage (soit dit en passant pas bien fort Wink

). Il est acquis qu'il n'y a pas de probleme sur le boitier Freebox (test avec celle de mon beau frère et même symptôme )

On m'a appelé la semaine dernière en me disant qu'un technicien allait me contacter des qu'il y avait une disponibilité et depuis silence radio Evil or Very Mad

Ce que je trouve ahurissant c'est qu'aucun délai ne m'a été donné concernant cette disponibilité Shocked

et qu'il m'est impossible de les recontacter à partir du moment ou un ticket d'incident a été ouvert
Il me semble qu'au moment du lancement de la Freebox révolution il a été évoque une intervention sous 10 h Laughing

est ce que quelqu'un a déjà été confronte a ce type d'incident ? Si oui Merci de m'apporter vos témoignage

Altysis · Esprit de L'Univers Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 377

Ta zone n'a plus de technicien itinérant de disponible car tous les rendez vous ont été pris pour différentes panne. Le tech qui t'a dis qu'il rappellerai a une visibilté sur le planning de deux semaines. Des que sur le planning, sa passe a la semaine suivant et que des dates sont disponible ils vont te rappeler.

gridalf · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Jan 2009 Messages: 5

franchement je suis chez Free depuis la création d'Internet illimité, je trouve que ce délai d'intervention est abusé.
Mais si j'ai bien compris ce que tu me dis, cela veut dire que quand on m'a appelé la personne savait qu'il n'y avait pas de dispo avant 2 semaine ? car elle a refuse de me donner un laps de temps minimum . pas tres pro tout ca