Pb de connexion après dégroupage

cricri999 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Mar 2007 Messages: 1 Localisation: France

Bonjour,
Je ne parviens plus à me connecter depuis le 19/03 c'est-à-dire depuis le dégroupage de ma ligne qui a été opéré avec succès d'après mèle Free reçu le 20/03. J'utilise une Freebox V4 qui est bloquée sur le chenillard lent. Les services d'assistance ne m'ont été d'aucune utilité. Je n'ai pas réussi à établir de connexion avec un autre modem ADSL.
Que puis-je faire. Merci d'avance.

Badack01 · Modérateur UF Inscrit le: 23 Mar 2007 Messages: 11013

cricri999 a dis:"mèle", c'est pas plutôt un truc du genre: "mail"! Ensuite, pour ton pb, essaie soit de prendre une nouvelle Freebox(la HD est excellente!), soit de téléphoner à FT, peut-être que c'est eux qui sont à l'origine de ton pb, mais cela m'étonnerais, puisque Free t'as dis que tout c'était bien déroulé.
PS: mes conseils sont des conseils d'amateurs, mais bon, essaie les quand même...

visaster · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2006 Messages: 6627

Ton topic aurait été mieux localisé dans la section "Ligne ADSL" mais pas grave Wink

Tu dis :
- "Freebox V4 qui est bloquée sur le chenillard lent"
- "Je n'ai pas réussi à établir de connexion avec un autre modem ADSL. "

Peux-tu préciser quel autre modem ADSL tu as utilisé et ce que ça te donnait ?

Ton problème : probablement une erreur lors de la construction de ta ligne dégroupée. Ca peut être sur la partie F.T. mais aussi sur la partie Free....

Inutile de contacter F.T. si tu es en dégroupé.
Seul Free peut être ton interlocuteur.

Sur ce genre d'incident ma recommandation est de contacter directement des "corps" de chez Free en passant par les Newsgroups plutôt que par la help-line. Smile

La help-line c'est un peu aléatoire, selon la compétence/motivation de ton interlocuteur.
Alors que les corps des newgroups sont vraiment efficaces ! Smile

Connais-tu les Newsgroups ?
En quelques mots :
- utilisation d'un programme de news (par exemple tout simple mais suffisant : Outlook Express)
- aller dans le Newsgroup proxad.Free.ADSL.degroupage.
- exposer : Ton numéro de ligne, la macaddress de ta Freebox,
- indiquer ton problème de chenillard, date, nature de l'opération executé (migration vers dégroupage)
- surtout indiquer les tests effectués avec d'autres équipements ADSL et détailler le résultat de ces tests.

Un corps devraient rapidement te répondre.
S'il confirme le défaut il lancera un test de position sur les équipements Free, puis si nécessaire un Gamot coté F.T. Smile