Freebox optique ne marche pas depuis plus d'une semaine

dazerty · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Juil 2012 Messages: 3

Bonjour, j'ai un problème depuis 2 semaines avec ma Freebox optique, malgré l'intervention d'un technicien le problème est toujours présent. Le service technique (3244) est incompétent car il ne cherche pas a résoudre le problème malgré les menace de résiliation ceux-ci ne cherchent pas à nous satisfaire nous propose même la résiliation( ce qui parait le choix le plus probable).

*** Modération *** Déplacé dans " Fibre Optique " *** Modération ***

Curtis Newton

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

Bonjour
et....

dazerty · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Juil 2012 Messages: 3

Je trouve le service pour depanner incompetent car il n'aide en rien a regler mon probleme

m4d d4d · Geek de L'Univers Inscrit le: 05 Aoû 2011 Messages: 1017

Bonjour

quel est exactement la nature du pbl? pas de telé?pas d Internet?pas de tel? ou autre chose?
que t as dit le technicien lors de son intervention?

DaisZen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mar 2012 Messages: 99

... OK...

1) S'ils ne peuvent rien faire, ce n'est pas forcément de l'incompétence. Cela peut parfois aussi être un manque de moyens techniques?
Après, évidemment, cela dépend de la personne sur qui vous tombez, comme partout.

2) le service technique est, comme son nom l'indique, un service ne s'occupant que de technique, pas de commercial. Ce n'est pas son rôle de vous garder ni de vous faire partir. Il vous expose les faits techniques afin que vous puissiez faire le choix vous concernant.
De ce fait, les menacer de résilier ne changera rien, cela ne les concerne pas. Vous menaceriez le service client à la limite, je comprendrais la logique (même si je ne sais pas ce que ça donnerait), mais un service non-commercial...

3) vous avez uniquement exposé des faits, flous qui plus est, sans dire ce que vous attendiez de votre message ici. Nous devons lire dans vos pensées pour trouver les informations manquantes?

dazerty · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Juil 2012 Messages: 3

Le but de Free n'est donc pas de garder ses clients. En appelant Free j'expose mon probleme et malgrer l'intervention d'un technicien rien ne change je ne voit en aucun cas l'utiliter d'avoir des technicien s'il ne peuvent resoudre les problemes.

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

oui, c'est effectivement la meilleure solution de partir

DaisZen · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Mar 2012 Messages: 99

"Le but de Free n'est donc pas de garder ses clients."

J'aime quand les gens reformulent mes phrases pour leur faire dire ce qu'ILS veulent entendre.

- le but des techniciens est de résoudre les problèmes, ou si impossible, de donner les informations nécessaires.
- le but du service commercial est de garder les clients
C'est pour ça que les noms de leurs services sont différents.

Si vous voulez en déduire autre chose, c'est votre problème.

indefini · Geek de L'Univers Inscrit le: 08 Mar 2008 Messages: 2514