Appels hachurés lorsque l'appel provient d'un client BT

Franck31770 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2012 Messages: 8

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème avec Free Mobile (et tous ceux que je connais qui ont Free Mobile rencontrent exactement le même problème, je l'ai personnellement vérifié sur la ligne de ma mère, mon frère et ma soeur pour les autres je fais confiance..).
Lorsque un client Bouygues TELECOM (mobile ou fixe) m’appelle, à chaque fois (100% des appels quelque soit le téléphone, l'heure, le jour, la zone géographique...), la conversation est hachurée.
La personne qui m'appelle m'entend très bien mais moi je l'entend avec des micro coupures environ toutes les secondes.
La conversation est quasi incompréhensible, j'ai contacté plusieurs fois le service client qui semble à chaque fois surpris et apporte aucune solution ou amélioration.
En revanche si j'appelle un client Bouygues, tout marche à la perfection.
Je suis étonné car de très nombreux forums font référence à ce problème que rencontre un très grand nombre d'entre nous, mais Free ne semble faire aucune communication (encore une fois me direz vous) sur le sujet!
Je ne sais pas si le problème est lié mais sur ma ligne fixe Freebox, lorsque quelqu'un m'appelle avec une BBOX je n'entend rien (aucun son) mais la personne m'entend très bien...et ici même remède, lorsque je rappelle avec ma Freebox la communication est de qualité!
Avez vous les mêmes problèmes, quelqu'un a-t-il une solution???

Merci

angedesenfers

Forcer les clients de Bouygues à migrer vers un autre opérateur Very Happy

toux81 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2012 Messages: 399

Bonjour

j ai le même soucis avec mon frere et son tel professionnel

Banzai31 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Juil 2008 Messages: 37

même problème et pas de solution (hormis rappeler son correspondant(e) pour comprendre quelque chose Joyeux

) ...

Franck31770 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2012 Messages: 8

!
Heureusement que nous ne sommes pas tous chez Free, car même si je reconnais à Free une révolution dans le mobile, je ne m'inquiète pas, XN n'a pas bâti son entreprise sur du social...
Les grands patrons se sont tous les mêmes, c'est pour ça que la concurrence est très importante, sans ça nous aurions peut être le forfait Free à 50€...
Ceci dit, moi je pense que si à la rentrée le problème n'est toujours pas résolu je ne resterai pas chez Free c'est vraiment très très gênant, je préférai encore refaire plusieurs tentatives avant que l'appel aboutisse...
Effectivement rappeler et une solution sauf pour les forfait 2€ Sad

loggoi · Geek de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2007 Messages: 9611

Franck31770 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2012 Messages: 8

Tu as tout as fait raison loggoi, mais en tant que client Free je ne me vois pas appeler le service client Bouygues!
Ils vont surement pas prendre en compte ma demande, ce qui est tout à fait logique et ce serait de la même manière si un client Bouygues se plaignait au SC Free de ne pas recevoir les MMS d'un client Free Mobile (on a tous connus les SMS et MMS perdus, jamais remis au destinataire...).
D'autant plus que le problème ne gêne absolument pas les clients de l'opérateur Bouygues.
C'est quand même étrange que ça vienne de chez eux alors même que les clients ORANGE ne sont pas impactés et que Free utilise son réseau...
Mais tu as raison il ne faut écarter aucune piste!
Mon avis c'est que quelque en soit la cause c'est à Free de réagir (soit il trouve le problème si ça vient de chez lui soit il met en demeure Bouygues si le problème vient de chez eux.)

rc42 · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Nov 2009 Messages: 1987

Chez moi , n'avons aucun problèmes de ce genre car moi suis chez Bouygues et ma femme et ma fille sont chez Free et que ce soit dans le sens Free/Bouygues ou Bouygues /Free les communications sont nettes

lithium_ · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2010 Messages: 775

Le problème vient de BT et pas de FM , je pense que FM est au courant mais BT bouge pas beaucoup je trouve.

Sad

Franck31770 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2012 Messages: 8

tu es bien sur de toi!!!
moi je le suis moins Very Happy

Franck31770 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2012 Messages: 8

ce que je voudrais bien savoir c'est si parmi vous il y en a qui ont pu vérifier le dysfonctionnement sur les deux réseaux (itinérance orange et antenne Free)...
Si quelqu'un à l'info Laughing

Merci

lithium_ · Dragon de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2010 Messages: 775

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=256136

Le problème vient de BT.

Smile

Franck31770 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2012 Messages: 8

OK, Merci pour le lien, mais ça prouve rien je suis désolé...
On peut lire que le SC Bouygues accuse Free et que le SC Free accuse Bouygues...puis des accusations infondées de clients comme moi agacés !
Rien ne prouve que l'origine de la panne vienne de l'un ou de l'autre, d'ailleurs ça met égal je cherche pas un coupable mais une solution Laughing

mraionette · Esprit de L'Univers Inscrit le: 02 Déc 2009 Messages: 341

Bonsoir
le réseau Bouygues pète un câble en ce moment même quand on appelle entre Bouygues ou Bouygues vers fixe ou autre mobile
pour expérience cela fait quoi 2 mois que cela dure avec des erreurs de connexions bizarre quand on se déplace pas d'un pouce

PoilàGratter