Téléphone coupé avant déménagement

stan1668 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juil 2008 Messages: 8

j'ai entame une procédure de demenagement et on m'a coupe le tel alors que le demenagement n'a lieu que dans 4 jours.

impossible de joindre le 3244 car mon ancien identifiant n'est plus valable (abt resilie) et le nouveau pas encore (commande en cours).
je ne peux joindre personne chez Free !!

et mon tel ne marche plus alors que j'ai besoin de recevoir des appels a cause de ce demenagement la semaine prochaine.. comment faire ??

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1118

Aux dernières nouvelles, lors du déménagement, la ligne est coupée en fin de mois OU à l'activation de la nouvelle ligne.

Du coup, si la procédure de déménagement a été lancée par exemple le 25 du mois, de mémoire la ligne sera coupée en fin de mois puis réactivée au nouveau domicile à l'issue de la procédure.

Ma mémoire étant un peu rouillée, d'autres pourront sans doute corriger mon information si elle est fausse.
_________________
***********************************
Galaxy Note 3 + Forfait 15,99 - 4G activée avec succès
Freebox Revolution / BOG91 / 170m et 1dB... woo!

Plus possible de répondre aux MP de jour... consultation soir et vérification lendemain dès que possible.

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4303

stan1668 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Juil 2008 Messages: 8

je l'ai fait vendredi 31. je crois, trop tot d'apres le premier message. du coup, je crois que ma ligne est perdue, pas de tel pendant les derniers jours de demenagement, et ceux qui veulent essayer de me joindre, ca va être super prartique. Merci Free..
pourquoi les services clientele sont toujours aussi incompetents ? si on m'avait dit que la ligne allait être coupee a la fin du mois (donc le jour meme), j'aurai attendu lundi..
Merci des reponses, en tout cas

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

Bonjour
il ne faut JAMAIS se fier aux dates donnees, c'est autour de cette date, quand c'est important on attends d'être OK ou on donne un mobile

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4303

MIIP MIIP · Dragon de L'Univers Inscrit le: 29 Aoû 2011 Messages: 796

joindre le tchat assistance de Free pour avoir des explications!

immanol · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Juil 2010 Messages: 82

Bonjour,

Pas besoin de joindre le service clients, la réponse a été donnée.

Lors de la procédure de déménagement, l'ancien abonnement (et tout ce qui se rattache : ADSL / VOIP /...) est clôturé à la fin du mois de la demande.

Tu l'as demandé le 31/08, ton abonnement a été clos le même jour. Un SI fait ce qu'on dit de faire.

Et pour information, il est impossible de revenir en arrière.

Cdt,

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1118

Voilà, donc ça confirme ce que je disais, finalement.
_________________
***********************************
Galaxy Note 3 + Forfait 15,99 - 4G activée avec succès
Freebox Revolution / BOG91 / 170m et 1dB... woo!

Plus possible de répondre aux MP de jour... consultation soir et vérification lendemain dès que possible.