[Résolu]Déménagement : nouvel identifiant + MDP ?

GastonWazeef · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2011 Messages: 15

Salut !

Je viens de déménager vers un logement neuf. J'ai donc fait construire ma ligne par FT. Dès fois que j'ai eu la tonalité, j'ai appelé Free au 1044 pour lancer la procédure de déménagement.
Depuis hier j'ai le net + la TV, RAS. Le téléphone viendra demain ou dans la semaine, le type au téléphone m'a prévenu, il va normalement me suffire de rebooter électriquement la box jusqu'à ce que ça vienne.

Mon problème, c'est que j'ai oublié de lui demander mes nouveaux login/MDP afin de pouvoir accéder à mon compte !
J'essaye avec le nouveau n° en 01 ou avec mon n° Free en 09, mais le mot de passe n'est pas le même qu'avant ! J'ai bien tenté de cliquer sur le lien "vous avez oublié votre mot de passe ?", mais que ce soit avec l'un ou l'autre rien n'arrive dans ma boite mail de contact.

Avec mon ancien 01, j'accède à mon ancien compte qui est "en cours de résiliation", mais je n'ai accès qu'à l'onglet "mon abonnement".

Pouvez-vous me dire si cela est normal, si je vais recevoir sous peu mon nouveau MDP ? ou bien si je dois dès à présent contacter le SAV ?

Merci d'avance !

NyanCat · Esprit de L'Univers Inscrit le: 25 Aoû 2012 Messages: 379

Bonjour,

Que je comprennes bien,

Vous avez effectué un déménagement de votre ancienne ligne sur votre nouvelle via le service client au 3244, vous avez conservé la même Freebox.

OU

Vous avez résilié l'ancien abonnement, ouvert une ligne FT puis souscrit de nouveau chez Free ?

Dans le 1er cas il n'est censé y avoir aucun changement au niveau de vos IDs et la box reste la même.

Dans le 2nd tout change, la box est à renvoyer à vos frais et les IDs sont tous nouveaux.

red7808 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 20 Déc 2011 Messages: 304

Tu vas recevoir prochainement par courrier tes identifiants.

GastonWazeef · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2011 Messages: 15

J'ai conservé ma box, j'ai fait ouvrir ma ligne par FT avant de lancer la procédure de déménagement en appelant Free au 1044.

C'est pourquoi ça m'a étonné de voir que je n'avais accès qu'à mes anciennes factures !

Mais si comme le dit red7808 je les reçois par courrier sous peu, alors pas de souci à se faire !

Merci pour votre aide =)

GastonWazeef · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 09 Jan 2011 Messages: 15

Salut,
Comme l'a dit red7808, j'ai bien reçu un courrier avec toutes les infos que je voulais.
Tout va bien et ma connexion est nikel.
Merci pour votre aide !
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