Attestation: comment en avoir une ?

Actiform · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Oct 2012 Messages: 4

Bonjour,

Je me suis fait récemment voler mon téléphone ainsi que ma carte bleu.
Dans le cadre de mon remboursement par mon assurance, on me demande :

-Le contrat de mon opérateur
-Une attestation de ligne bloquée par votre opérateur
-Une attestation de votre fournisseur ou de votre opérateur mentionnant que le portable a été neutralisé.

Or je viens d'appeler le 3244, et le conseillé ma dit que Free ne faisait pas d'attestation, ( Je me demande ce qu'ils font soit dit en passant) et qu'il fallait que je fasse un imprime écran de ma facture.

Sachant que ca ne passera pas au niveau de l'assurance avec un imprime écran, qui aurait une solution à me proposer?
Je suis peut-être tombé sur un "Brank"?

Merci de votre aide,

Cordialement,

Actiform

*** Modération *** Déplacé dans " Free Mobile ". Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

rororito · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Nov 2009 Messages: 50

tu as fais la demande de suspension de ligne sur ton compte Free ?

si oui , tu fais un imprime écran de cette page qui dis que la ligne est suspendu

Actiform · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Oct 2012 Messages: 4

Bonjour,

Merci de ta réponse.
OK pour ta démarche, cela prouve bien que ma ligne a été suspendue et que j'ai commandé une carte SIM tout de suite après qui est d'ailleurs activée maintenant.

Mais quid de l'attestation mentionnant que le portable a été neutralisé? C'est bien la police qui le bloque avec lIMEI? Pas Free il me semble...

kn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Oct 2012 Messages: 1

L'attestation de ligne bloquée ne sert pas à grand chose à mon sens vis-à-vis de l'assurance. Elle ne va rien rembourser sur le forfait que tu payais. Par contre elle peut te dédommager sur la valeur du téléphone, et là c'est la facture téléphonique que fait foi car dans l'absolu on peut très bien imaginer que tu t'es fait voler ton mobile alors qu'il ne contenait aucune carte SIM à l'intérieur.

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1118

Actiform · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Oct 2012 Messages: 4

L'assurance me dit que le blocage du téléphone se fait par mon opérateur et non par la police... C'est le chat qui se mord la queue cette histoire...

Free ne m'a en effet jamais demandé de leur envoyer une copie de mon dépôt de plainte.

Ellinor · Geek de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2011 Messages: 1118

De tout ce que j'ai déjà vu, Free ne bloque pas un téléphone, juste une SIM.

Si tu envoies un courrier à Free, Free peut te fournir un document attestant la désactivation de la SIM à X date, mais Free ne pourra rien faire pour le téléphone en lui-même surtout si tu ne l'as pas acheté chez eux.

Actiform · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Oct 2012 Messages: 4

Free me dit maintenant que c'est à Samsung de bloquer mon mobile...

Je vais péter un câble. Laughing

J'ai quand même du mal à comprendre qu'un opérateur n'ai pas de procédure type pour ce genre de cas qui doit quand même se présenter souvent...

christophe94430 · christophe94430, Posté le: Mar 30 Oct 2012, 14:46 Sujet du message: 11247 9996

je sais qu'il est trop tard, mais chez Samsung on peut bloquer son téléphone à distance grace à une fonctionalité pré installée sur les téléphones de la marque. cela s'appelle Samsung dive et grâce à cette fonctionalité, non seulement on peut bloquer le téléphone, mais on peut aussi le pister. Bon courage.

nicolasm81 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 12 Jan 2011 Messages: 252

Bonsoir,

Je gère des soucis de ce type dans mon association. Il faut en effet porter plainte auprès d'un commissariat. Faire une copie (dont la mention mobile VOLE" et non "perdu" apparaisse. Ensuite l'envoyer en recommandé avec AR à Free qui, bloquera, le mobile si celui-ci a été acheté chez eux bien entendu.

Il faut compter 8 jour pour que Free bloque le mobile et ensuite le dédommagement de l'assurance si celui-ci couvre votre mobile (voir la hauteur du remboursement et la franchise s'il y a lieu). A voir avec votre assureur.

Toutefois, le tout doit être fait dans un délais de 48 heures (plainte et l'envoi) si cela n'est pas respecté, ça peut bloquer au niveau de certaines assurance.

Tenez nous informé.

Cordialement

PoilàGratter · PoilàGratter, Posté le: Mer 31 Oct 2012, 8:46 Sujet du message: 60588 54876

Je confirme cette procédure. Un opérateur de téléphonie mobile ne peut bloquer un IMEI dans l'EIR de son réseau que si pouvoir lui en est donné. La "Black list" dans l'EIR est délicate à gérer, car elle empiète sur la vie privée, et cette liste est ensuite recopiée dans l'EIR mondial (à Dublin), afin de bloquer l'IMEI dans tous les EIR du monde entier ensuite. Il n'est donc pas possible qu'un simple opérateur s'autorise seul un tel pouvoir.

En revanche, il gère librement la "Grey list" (IMEI des terminaux qui posent des soucis techniques sur le réseau) et la "White list" (cas commun des terminaux sans histoires) dans son EIR, car c'est à usage local à son réseau et non répliqué à Dublin.

Dz64 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Nov 2022 Messages: 1

Bonsoir,

Suite au vol de mon tél, Free n'a jamais voulu bloquer l'IMEI malgré l'envoie du PV de vol. C'est mon assureur qui s'en est chargé.

Par contre, j'ai besoin d'une attestation de non suspension de ligne téléphonique suite au vol car j'ai racheté une carte SIM en boutique pour la mettre dans un autre telet. Free refuse de me la donner !! Sans ça, mon assureur ne peut pas clore le sinistre et du coup, me rembourser le téléphone.

Quelqu'un a une idée de comment obtenir cette attestation ?

Merci ! 😊