Contacter l'assistance Free par email

Cidian · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2012 Messages: 4

Hello à tous,

Je cherche désespérément à contacter l'assistance Freebox ADSL par email ou tout autre moyen asynchrone.
Sur le formulaire de l'assistance le problème le plus proche est "perte de débit" mais suite à au test automatisé, il me dit qu'il n'y a pas de problème constaté et d'aller voir les moyens de contacter l’assistance ICI au 3244.

Je ne veux pas payer pour joindre l’assistance par téléphone ou par FAX (0899...), et après 1h de recherche sur Internet pour trouver un éventuel moyen pour les contacter par email je n'ai pas trouvé (j'ai trouvé que des liens morts, ou des références vers des pages PHP de Free en erreurs).

Existe-t-il un moyen de contacter le support Free par email ou via un formulaire d'assistance quand on a problème qui n'existe pas dans leurs formulaires standards?

J'ai essayé de parler avec Éva mais elle n'est pas très bavarde et elle bug en me répondant "apache" assez souvent... Elle renvois sur les problèmes connus du site de l’assistance.

Évidement j'ai essayé de rechercher des mot clés de mon problèmes sur le site de l'assistance de Free mais sans succès... 0 résultat trouvé à chaque fois. J'ai essayé aussi sur votre site mais je suis tombé sur une news qui indique une lien qui est maintenant obsolète.

Le problème à signaler est courants ces temps-ci pour beaucoup le monde apparemment et concerne tous les sites de streaming vidéo comme constaté sur https://fr.twitch.TV/ ou de manière général sur les autres sites (Dailymotion aussi galère en ce moment par exemple...).

Mode réaliste: je sais que ça ne sert sans doute pas à grand chose mais c'est au cas où! J'ai pas vraiment envie de changer d'opérateur juste pour ça quoi! Crying or Very sad

Note (au cas où): je dispose du débit nécessaire pour normalement pouvoir lire les vidéos en streaming de manière fluide (ça fonctionnait bien avant!).

Merci d'avance si vous avez cette information! Smile

*** Modération *** Déplacé dans " Informations commerciales " *** Modération ***

Curtis Newton

GregDec · Disciple de L'Univers Inscrit le: 11 Oct 2012 Messages: 145

Bonsoir,

il est possible de contacter l'assistance Free via Twitter (https://fr.Twitter.com/LALIGNEDEFREE) si vous avez un compte Twitter. Sinon, je ne connait pas d'autre solutions.
Le 32 44 est gratuit depuis la Freebox revolution ou depuis un forfait Free Mobile.

Cidian · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2012 Messages: 4

Bonsoir,

Merci pour la réponse rapide, je n'avais pas pensé à Twitter effectivement ou moyen de contact du XXIième siècle! Mais le lien vers Twitter est mal indiqué (je suis sans doute passé à coté) sur le site de Free!

J'ai une Freebox V5 donc le 32 44 n'est pas gratuit pour moi, et vus que les résultats et/ou l'information dépendent beaucoup du téléconseillers je préfère un canal de contact gratuit.

balibran · Esprit de L'Univers Inscrit le: 10 Aoû 2011 Messages: 267

De toute façon, tu peux leur envoyer des mails, ils ne te répondent jamais !
J'avais tenté le coup, il y a quelques années ... après 6 mails sans réponse, j'ai fini par appeler le 3244 et ça a été rapide ensuite.

Autant utiliser une méthode qui fonctionne plutôt qu'un truc qui restera lettre morte.
De plus, je ne sais pas si, depuis, ils n'ont pas carrément supprimé cette adresse mail ...

snickerz · Maître de L'Univers Inscrit le: 07 Avr 2008 Messages: 882

Pas d'ami en V6 ou abonné Free Mobile pour appeler le 3244 gratuitement ?

snickerz · Maître de L'Univers Inscrit le: 07 Avr 2008 Messages: 882

Après de mémoire la Hotline n'est pas excessive (prix d'un appel local)

Cortex76 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Fév 2012 Messages: 279

Sinon parait que ya des gars de chez Free sur le forum de l'ADUF, tu peux tenter le coup, ou poster sur bugs.freeplayer.org

Cidian · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2012 Messages: 4

Merci pour vos réponses!

C'est sur si c'est pour envoyer un mail vers sur un service qui ne répond pas c'est sur que c'est pas super... d'ailleurs ils m'ont mis un vent sur Twitter, j'ai peut-être pas envoyé le message comme il faut(...). Je vais retenter le coup quand même!

Plan B: je pourrais appeler du bureau (pas bien!) ou depuis la ligne fixe c'est pas trop cher, mais comme je sais d'avance la réponse des téléconseillers du style: "il est urgent d'attendre". C'est juste pour qu'ils augmentent le compteur des plaintes sur ce problème sinon on peut toujours attendre le déluge je pense.

Le boss à de toute façon déjà "répondu" sur ce problème: "utiliser dailymotion". Mais ça ne me satisfait pas, je n'ai pas fr.twitch.TV sur Dailymotion!

Je pense que tant qu'ils ne voient pas de changement dans l'attitude globale des abonnés (plaintes des clients, mauvaises publicités par les clients), ils ne bougeront pas car c'est actuellement le statu-quo avec Google (et d'autres acteurs?).

Le plan C sinon c'est le VPN payant... mais c'est comme se substituer à Free dans ce cas la.