A la recherche d'un technicien Free...

[Dunleia (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

A priori comme quelques uns sur ce forum, ma Freebox revolution tourne en boucle sur étape 2 - 3 - 2 - 3 ... depuis le 26/07 dernier...

Pas d'orage chez moi, à priori, pas de raison apparente...
J'ai donc ouvert un ticket incident le 27/07 et depuis... RIEN! J'ai juste reçu un mail et un texto laconiques pour me dire que des tests étaient en cours...

J'ai écumé les chats, forums, sites en tous genres pour trouver des astuces, hard reboot, formatage usine, ... je vous en passe et des meilleures. (tout ça de mon tél portable puisque plus d'Internet...).
Je pense avoir tout essayé, changer de prise, croiser les Freeplugs, ...

J'ai même essayé de parler à un humain chez Free! Je bloque sur la gentille voix désincarnée qui me dit qu'en gros, si je n'ai pas de nouvelles informations à propos de mon incident, ce n'est pas la peine d'appeler...

Alors maintenant, après quasiment 1 semaine sans évolution, sans nouvelle, je lance le SOS d'une internaute en détresse :
"Y a-til un technicien de chez Free qui traîne par ici pour me donner des infos????"
J'en suis sérieusement à me demander si je ne vais pas changer d'opérateur...

Et depuis ce matin, impossible d'accéder au site de Free??!!!!! Anonymous aurait-il frappé??

Merci pour l'attention que vous porterez à mon message mais j'avoue commencer à être désabusée en entendant parler de "Free, n°1 du service client"...

[FBL13]

On aurait besoin de plus d'infos déjà est-ce une V5 ou V6?

Si c'est une V6, tu l'as depuis combien de temps? si tu l'as depuis au moins 2 ans, test en la débranchant 1-2h et rebranche-là, si l'heure se réaffiche alors ta box chauffe

donc si possible prends la Freebox d'un voisin ou d'une connaissance, branche-la, elle affichera erreur 80 et tu appelleras la Hotline pour valider ton échange,

si elle tourne toujours en etape 2/3, test avec un autre filtre/ connectique xDSL

Evite également de superposer tes deux boitiers

Si c'est une V5 alors teste avec un autre filtre uniquement ou sur l'arrivée FT si tu as la possibilité de le faire

[Slim_Proof]

Bonjour,

Pour avoir plus de chance de croiser quelqu'un de Free, poste ton message sur le forum de l'ADUF.
_________________
Belle journée,
Fidèle à Free depuis Septembre 2009 et Free Mobile depuis Janvier 2012
Fibre Free -> NRO: CSE28 | | Freebox Delta + Player Pop + MultiTV Player Mini 4K
Anciennement Freebox Revolution + MultiTV Player Mini 4K, migration le 22/07

[immanol]

Orage ?

[DrizzyWeezy]

[killwitch]

Bonjour,

Pourriez-vous me fournir votre num de tel par MP ?
Je vais voir ce qui ce passe.

[Dunleia (Auteur du topic)]

Bonjour à tous et Merci pour vos réponses.

Alors pour répondre à vos questions :
- C'est une v6 qui date de l'été dernier.
- Apparemment, elle ne chauffe pas particulièrement (mais j'ai quand même testé la technique "débrancher, laisser refroidir, rebrancher"...,
- Il n'y a pas eu d'orage chez moi (le + proche était à 30km),
- Aucune de mes connaissances n'est chez Free (dois-je me poser des questions?)
- J'ai testé avec un autre filtre xDSL
- les boitiers ne sont pas superposés,

Merci pour l'aide que vous pouvez m'apporter...

[killwitch]

Répondu par MP

Si autre question n'hésitez pas !

[rodno]

Bonjour,
Je m'incruste ds le forum car j'ai le même soucis depuis samedi 27/07!! Ticket d'incident ouvert le 28/07, avant j'ai fais ttes les manipulations possible. brancher, débrancher, reboot , hard reboot...
J'ai une Free v6. En gros, samedi dernier boitier TV se bloque et boitier ADSL se mets à faire la chenille et depuis c'est comme ça.
Et pas d'orages, RIEN!
J'ai déjà appelé Free 3fois mais toujours la même chose, je dois patienter ils effectuent des tests. Je leur demande un technicien mais on me dit que non je dois attendre.
quelqu'un peut m'aider car 8jours ss TV, téléphone, Internet... comment dire...
Ça rends DINGUE!!!!
Merci d'avance..