box grillée après orage

[xavdu25 (Auteur du topic)]

Bonjour, après un orage ma box est bloqué sur l'étape 2. J'ai appelé l'assistance, voyant que ça n'avançait pas j'ai testé avec une autre Freebox et j'ai eu erreur 80. Le conseiller la constaté et a envoyé une demande au SAV toutefois depuis jeudi dernier j'ai aucune nouvelle et quand je les appelle il me disent d'attendre. Est ce normal ?

[msxvin]

Slt
Meme probleme que toi, mais moi ça dure depuis le 25 juillet! Et les conseillés au 3244 n'ont pas l'air d'être très performant...

[foued75010]

Bonjour, je ne dirais pas que c'est normal, mais il y a eu tellement d'orage et tellement de Freebox hs du coup ca prend un peu de temps.

le 3244 ne pourra que vous dire d'attendre car vos Freebox sont en cours de préparation et d'expédition normalement.

Effectivement je conseille de faire des tests croisées avec Freebox pour être sur, car des fois ce n'est pas la Freebox qu iest hs mais la ligne !!!


Cordialement,

[circitor]

Normalement le call-center est en France, si le correspondant est à l'étranger a t il la possibilité de déclencher un échange ? : Non .
J'ai eu des échanges de matériel avec Free , la première fois ça a été long car j'ai fait confiance à mon interlocuteur , en réalité il faut demander à joindre le "référant" car c'est lui seul qui peut décider de déclencher un échange.
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Free depuis Avril 2004 , V6 depuis 12/11/2011, Fibre depuis 18/08/2020
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Win10

[xavdu25 (Auteur du topic)]

Merci de vos réponses, un conseiller ma appelé ce matin pour m'annoncé avoir validé la demande d'échange et que je la recevrai samedi ou lundi. Il n'a pas compris pourquoi cette demande a pris autant de temps.
msxvin je te conseille d'essayer avec une autre Freebox et de les appelés pendant qu'elle est branchée, ça accéléra surement la demande.