Free quelle galère

MAMICHAT · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Avr 2014 Messages: 6

Voilà, j'ai decidé de passer chez Free...
J'étais chez SFR, et je ne sais pas ce qui m'a pris.
Bref, j'ai appelé Free, le jeune homme cree mon compte et hop c'est parti.
Quelques jours plus tard je reçoit ma box. Le livreur a essayé de m'appeler, mais le téléphone enregistré par Free est erroné...
J'appelle SFR pour résilier comme me l'a expliqué le commercial. Le lendemain ma ligne SGFR est coupée, lors que je suis sensée l'avoir encore 10 jours. Je vais donc payer pour rien.
J'ouvre mon carton et la grande aventure commence. Les branchements sont faits, mais... je n'ai pas d'identifiants. Où sont mes identifiants ? j'appelle le 3244. oui mais comme je n'ai pas d'identifiants impossible de les joindre. J'appelle le 1044 qui me renvoie sur un n° payant surtaxé que j'appelle avec mon portable car ma ligne fixe ne fonctionne pas.
Le jeune homme me donne mes identifiants Hotline et me reparre tout ça (et ça va me couter un saladier en téléphone, mais bon ça marche) Il me dit qu'il m'envoie toutes mes infos par mail et par SMS, il a aussi rectifié mon n° de mobile.
Bref, tout vas bien.
Sauf qu'il me prend l'envie de voir mes mails... sauf qu'il me faut des identifiants.... qui ne sont pas ceux de la Hotline.
J'appelle donc le 3244, je rentre mes identifiants... et là impossible de joindre qui que ce soit, un robot me dit que ma ligne est en construction (alors qu'elle fonctionne parfaitement) impossible d'avoir le moindre autre contact.
Bref, je n'ai reçu aucun courrier, pas d'identifiant et j'ai du payer pour avoir 2 ou 3 renseignements, je ne peut pas accéder à mon compte ou à mes mails... J'ai vraiment très très envie de tout remettre dans le cartons et de renvoyer tout ça.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53892

Bonsoir,

Le mieux, voir sur les forums de l'ADUF, il y a des Corps de chez Free.

hugo974 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 30 Jan 2013 Messages: 109

Quelle aventure...

Un petit conseil pour téléphoner au 3244, utilise un forfait illimité Free Mobile, car c'est compris dans l'abonnement, ça fait toujours économiser quelques sous, par les temps qui courent c'est pas du luxe...
En tous les cas, bon courage, ça pourrait te servir, Laughing

...

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

le forfait a 2€ fonctionne aussi

cmoiloic · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2012 Messages: 236

1- Pourquoi s'inscrire par le 3244 ? Ca apporte quoi de plus ? des erreurs ?
2- Tes identifiants pas encore là ça n'empeche pas de te connecter à Internet tel ou TV pourtant ? Pour les mails OK
3- On résilie l'ancien fournisseurs une fois que tout marche chez le nouveau
4- Un peu plus de patience à avoir je pense
_________________
Freebox Révolution Fibre
Apple TV 4K - TV Samsung QLED
Videoprojecteur BENQ 1070 - Box Xiaomi 4K

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4124

cmoiloic · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Nov 2012 Messages: 236

Non pour l'ADSL tu dois résilier l'ancien.
Pour le mobile c'est différent. Ave. La portabilité l'ancien est résilié systématiquement
_________________
Freebox Révolution Fibre
Apple TV 4K - TV Samsung QLED
Videoprojecteur BENQ 1070 - Box Xiaomi 4K

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4124

Pour voir tes mails tu n'as pas accès chez ton voisin, ami ..... pour récupérer tes identifiants

MAMICHAT · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Avr 2014 Messages: 6

Merci pour vos réponses.
En fait j'ai fait ce que le commercial m'a dit pour la résiliation.
Je n'ai pas d'abonnement Free Mobile, car j'ai eu la bonne idée de ne pas résilier tout de suite mon forfait mobile chez SFR.
Je voudrais bien me connecter à mon compte Free pour voir mes mails et faire mes petites modifs, mais avec quels identifiants et mot de passe... mystère. Ou puis-je pécho l'info, mystère aussi.
Ma connexion Free fonctionne à merveille maintenant, j'ai accès à Internet et à la TV, l'installation était bien plus facile que chez le concurrent, si ça peut remonter le moral des fans Wink

Par contre mes identifiants sont envoyés par courrier... je vais donc attendre, car par SMS ça ne marche pas, mon numéro de portable n'ayant visiblement pas été rectifié. J'ai meme du me téléphoner pour savoir mon numero de fixe...

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4303

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

quel est le rapport entre la ligne et l'email?

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4124

Mea culpa
Free s'occupe de résilier la ligne FT mais pas les abos auprès des FAI Orange SFR.............
Dans tous les cas il aurait fallu résilié quand Free était opérationnel.
Pour les mails soit je comprends pas mais pour voir ceux-ci la démarche est la même qu'avant de venir chez Free.
Adresse Email fourni à Free et le mot de passe de cette adresse est inchangé

MAMICHAT · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Avr 2014 Messages: 6

je regrette mais pour accéder à ma messagerie Free on me demande un identifiant et un mot de passe. Le commercial à rentré l'adresse Free comme adresse de contact...
Quant à la concurence, j'en viens, Merci.
Je suis ravie d'apprendre maintenant ce qu'il aurait fallu faire... j'avoue avoir écouté bêtement ce que le commercial Free m'a dit, tant pour la resisliation que pour la portabilité que je n'aurais pas visiblement puisque SFR a coupé ma ligne 24 h après la resiliation (alors que je paie jusqu'au 27)

Sébastien* · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Déc 2006 Messages: 4303

MAMICHAT · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Avr 2014 Messages: 6

oui l'adresse a été crée par le commercial