Freezes TV à gogo !!! :@

nikos67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2014 Messages: 9

Bonjour,

Je viens vous raconter mon histoire, mes déboires et mon mécontentement avec Free.
Depuis le 12 juin j'ai sans arrêt des freezes TV avec ma Freebox revolution HD.
Ma ligne est parfaite, pas de crc, fec, ni hec.
J'ai tout essayé pour régler le problème, rien n'y fait.
A savoir que sur le PC avec VLC j'ai des freezes aussi !!!
A savoir aussi que ca le fait aussi avec un autre décodeur HD v5 (piqué chez mes parents)
Evidement ça le fait que ce soit avec les Freeplugs ou un câble RJ45.
J'ai essayé également les différents mode Standard, faspath, patate, sérénité... c'est pareil !
J'ai pas de perturbateur chez moi, j'ai même essayer de faire fonctionner la TV+Freebox sur une rallonge branché chez le voisin avec mon tableau éléctrique shutdown !!!
J'ai ouvert plusieurs tickets chez Free, tous fermés les uns après les autres en me disant que tout va bien !!! pourtant j'ai des bien des freezes, donc tout ne va pas bien ...
Le pire dans tout ça, c'est que c'est mon métier, je suis expert sur le réseau RTC pour SFR, et je trouve pas la solution !!!
La seul chose que j'ai pas pu tester c'est une autre Freebox (Free veulent pas me la changer, bah wuoi tout va bien!!!)
Pour une fois je comprends mieux ce que ressentent mes client SFR face a un problème irrésolvable ...
Mais je commence sérieusement a en avoir plein le "Biiiiiiip" et vais finir par résilier et aller chez la concurrence... après 8 ans de fidélité ...

*** Modération *** Inutile de crier *** Modération ***

Curtis Newton

comment ca ? ou c'est que je crie ?::!!!

Guizmo2000

Perturbation sur boucle local non optimisable ?

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

tout ca ne nous parle pas des caracteristiques de la ligne

nikos67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2014 Messages: 9

3200metres
Down / UP
debit: 10,67Mbits/s / 961 Kbits/s
snr: 6db / 8db
att: 42db / 20db
fec: 0 / 0
hec: 0 / 0
crc: 0 / 0

Bibi3350 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Fév 2013 Messages: 253

2 possibilités :

Lorsque tu te mets sur une chaîne du bouquet Freebox TV et que les freezes démarrent, appuie sur "AV" + "Vol+"

L'écran de debug va apparaitre. Sur la ligne rtp, regarde si tu as des montées de "séquence_errors" ou de fwd_err"

Si fwd_err, le problème vient du réseau car ce sont des rtp auquel cas il n'y a que Free que peut gérer le probleme ..

Si sequence_errors, c'est que le problème vient de la communication entre les 2 Freebox. Donc si tu passes par Ethernet, vérifie le bon fonctionnement du câble et des ports Ethernet. Il peut s'agir d'un port défaillant sur le switch du fbx Server.

Bon courage Wink

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4225

Bonsoir,
et pourquoi pas le chargeur de ton portable qui t'enverrait des perturbations ?
J'ai eu le cas ce week-end. L'assistance a mis ma ligne sous-surveillance 48 heures et a soldé en m'envoyant un mail confirmant qu'il n'y avait pas de problème sur ma ligne.
J'ai trouvé le perturbateur (le chargeur) en surveillant les débits des Freeplugs. Quand j'alimentais mon portable mes débits de transmission tombaient à 4 Mbit/s. Je sais que tu as essayé avec un câble RJ45 mais avec les Freeplugs ça m'a permis de trouver le perturbateur.
Ton cas est sans doute différent mais regarde tes débits Freeplugs quand tu as des freezes sait on jamais.

nikos67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2014 Messages: 9

ni l'un , ni l'autre ...

ah oui précision, quand je programme un enregistrement, eh bah il est également saccadé, ou plutot il manque des parties, quand je le regarde c'est comme si je fais des saut vers la suite du film !

nikos67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2014 Messages: 9

petite rectif, effectivement a chaque freez j'ai 1 fwd_err en plus ... mais pas de sequence_err

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2626

Bonjour,
pas de solution mais constatation du même problème, pas chez moi, mais qui n'arrive que le soir. En journée aucun freeze. Avant-hier soir , pas moyen de regarder quoi que ce soit. Je demanderai pour hier soir.
je n'ai pas essayer avec VLC.
L'installation est propre et n'a pas changée depuis l'installation de la box.
J'essayerai avec ma propre box HD.
Ce n'est pas tous les soirs que le problème survient.
Je continue à réfléchir à des essais avant de contacter la hot-line.
La ligne renvoie pas mal d'erreurs mais avant cela ne posait pas de problème pour la télé.
Saint-Maur - Val de Marne.

shadowmanlife · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Juin 2014 Messages: 18

J'ai le souci à Strasbourg, des voisins ont le même problèmes, 4 ticket ouvert et fermé avec un tous va bien laconique. Free ne s'occupe PAS de ses abonné, Free ne veut que notre fric !!! Il y a de plus en plus de message pour ce type de probleme à travers le net :
https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=411475#411475
https://www.Free-reseau.fr/forum/topic/1829-je-perds-la-t%C3%A9l%C3%A9-souvent/

Free ne fait rien !!!pourtant le probleme est clair ! il faut changer la carte du DSLAM en 1er lieu et malgre mes test et mes compétences en telecom (je suis spécialisé dans les reseau informatique) je me fais rabrouer par un hotliner qui imagine mieux s'y connaitre que moi.
Je vais me renseigner a intenter une action en justice pour defaut de service et defaut de SAV...
a bon entendeur !

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2626

Suite : Hier soir quelques carrés à 21h40. C'est tout.

PS :
Je n'intenterai aucun procès, ne quitterai pas Free et suis très satisfait de ce que fait Free.
Je n'irai en aucun cas à la "concurrence qui n'existe que à cause de ( pour eux) et grâce à (pour nous) Free".

makele · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Jan 2013 Messages: 24

Bonjour,
J'ai le même problème que vous depuis début juin.
Ma ligne a été vérifié et ras.
Ça me rassure je ne suis pas le seul.

rapido

Bonjour,

Peux tu afficher l'historique des courbes xDSL et courbes de débit sur 24H ou 7jours.

Si tes Freezes ne sont pas du à un perturbateur, même temporaire, le problème peut être une défaillance plus ou moins aléatoire de la Freebox.
A ce propos il faut consulter également les courbes de T°.

Si le problème vient de la Freebox en allant à la concurrence ton problème sera résolu.
Si le problème provient d'une perturbation extérieure temporaire et aléatoire cela ne changera rien ...

nikos67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Juin 2014 Messages: 9

j'ai fais mon enquête, tout les voisins qui sont chez Free et même plus loin et qui sont racco sur le DSLAM MEI67 ont les mêmes problèmes que moi !!!

shadowmanlife · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Juin 2014 Messages: 18

L'incident est arrivé suite à la vague de chaleur du 9 juin et à la chute de plusieurs DSLAM de Free sur Strasbourg. c'est pas une question de debit ou autre, il y a vraiment un probleme au niveau de l'option TV. Hier j'ai pu jouer en ligne sur un fps avec la TV en fond, résultat 17 coupures ( de 3 min de moyenne) sur la 6 entre 21h et minuit et aucun sur mon jeu .... et pour info le probleme arrive aussi sur des chaine non HD, par exemple LCI (canal 16) est juste inregardable alors que la 15 j'ai "peu" de probleme...

edit : je suis aussi sur le MEI67 carte 3 !!! et j'ai au moin 2 amis sur ce DSLAM aussi et qui presente les meme symptomes !