Problème lors d'une migration Free

[ilyasra (Auteur du topic)]

Bonjour,

Cela faisait au moins 7 ans que j'étais client Alice et il y a quelques mois, je décide de migrer vers Freebox. Pour cela, Alice m'informe qu'à réception du matériel Free, il fallait que je donne au même moment (à une personne de DHL ou autre je ne sais plus qui s'était) l'ensemble des matériels qui m'a été fournis, ce que j'ai fais.

Tout aller bien jusqu'au jour où Alice me retire 100 euros sur mon compte. La raisons ? la non restitution de deux Aliceplugs. Or, j'ai ABSOLUMENT tout rendu, que ce soit le modem, décodeur, télécommande, fil associé, ET les 2 aliceplug en question et je suis catégorique.
J'ai immédiatement envoyé un courrier leur expliquant le problème et leur réponse ne m'a absolument rien apporté puisqu'il me répète que les aliceplugs n'ont pas été rendu.
Une personne a t'elle été dans le même cas que moi ? Dois-je aller porter plainte ?
D'ailleurs, je rappelle que lorsque j'ai du rendre l'ensemble des matériels, rien a été signé.

Merci

*** Modération *** Déplacé dans " Alice " *** Modération ***

Curtis Newton

[nico62]

A tu contacte directement le 3244?

[loggoi]

[flamme]

Salut , le colis que tu a donner étais bien fermer ?

[ilyasra (Auteur du topic)]

En contactant le 3244, on m'a répondu qu'il fallait que je joigne Alice directement.
Et en contactant Alice, on m'a répondu que les 2 Aliceplugs n'ont pas été rendu.

[Busyspider]

Bonjour ilyasra

Ton problème est bien pris en compte ici sur C-Alice

Je m'en occupe personnellement et j'ai remonté ton problème.
Il faut attendre maintenant les réponses, je te tiens au courant là bas.

PS : Salut à tous les Freenautes (et les Aliciens ici )
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[ilyasra (Auteur du topic)]

Merci à vous,
j'attends vos réponses