YaoK (Auteur du topic), Posté le: Mar 19 Aoû 2014, 11:44 Sujet du message: erreur de facturation...
erreur de facturation...6977664646
Bonjour,
J'ai 2 lignes : une à 19.99€ et l'autre à 2€
le 18/08 j'ai été prélevé de 22.8€ ce qui ne correspond ni à la somme des 2 lignes ni à une consommation hors forfait.
le hors forfait pour chaque ligne est de 0€.
le 3244 est injoignable...
sur la page https://mobile.free.fr/assistance/ je ne vois aucun moyen d'envoyer un email (ou bien je ne sais plus lire ?)
Il n'y à pas non plus de moyen de gérer les erreurs de facturation. (ou de les déclarer)
quelqu'un connaitrais un url qui me permettrais d'envoyer un email à Free Mobile pour demander une explication ? dans l'attente de votre aide, je continue d'appeller le 3244 toutes les 10 minutes mais ça deviens vite épuisant....
encore Merci par avance pour votre aide éventuelle
YaoK (Auteur du topic), Posté le: Mar 19 Aoû 2014, 16:12 Sujet du message:
6977664646
Et bien dans l'déal j'en sais rien.
Ceci dit, sur la facture de la ligne a 19,99 €, il m'est facturé 19.99€. Et Sur la facture de la ligne a 2€, il m'est facturé 2€.... je n'ai reçu aucune facture pour un montant de 22.8€.
3244 toujours injoignable... Il y a le feu chez Free pour que le 3244 soit saturé comme ça ?
freenauteee, Posté le: Mar 19 Aoû 2014, 18:35 Sujet du message:
5926253641
YaoK a écrit:
Ceci dit, sur la facture de la ligne a 19,99 €, il m'est facturé 19.99€. Et Sur la facture de la ligne a 2€, il m'est facturé 2€.... je n'ai reçu aucune facture pour un montant de 22.8€.
C'est normal ils regroupes les deux lignes pour faire un prélèvement.
19.99 + 2 = 21.99 €
Fait une capture de tes deux factures en cachant tes infos persos et montre-les nous.
YaoK (Auteur du topic), Posté le: Mer 20 Aoû 2014, 15:34 Sujet du message:
6977664646
freenauteee a écrit:
C'est normal ils regroupes les deux lignes pour faire un prélèvement.
19.99 + 2 = 21.99 €
Fait une capture de tes deux factures en cachant tes infos persos et montre-les nous.
C'est étrange !!!
c'est ce que je me suis dit, mais 21.99€ c'est pas 22.8€, et non je le reécris : je n'ai pas de hors fofait :
pas de hors forfait data
pas de hors forfait téléphonie
pas de hors forfait SMS
pas de hors forfait MMS
bref pour celles et ceux qui n'arrivent pas à lire : je n'ai aucun hors forfait!
la facture de la ligne à 19.99 du 3/08 :
Total de la facture HT 16.66€
TVA [20.00%] 3.33€
Somme a ` payer TTC* €
*Cette somme sera prelevée sur le moyen de paiement du compte principal lié à votre option multilignes.
• Details
de votre facture
Abonnements, forfaits et options
Abonnement “Forfait mobile Free” du 03-08-2014 au 02-09-2014
Cout en e TTC (HT) 19.99 (16.66)
Consommations du 03-07-2014 au 02-08-2014 Quantite Cout en e TTC (HT)
Appels voix 2 h 51 min 38 s 0.00 (0.00)
Appels voix vers des numeros speciaux 6 min 02 s 0.00 (0.00)
Envois de SMS 851 0.00 (0.00)
Envois de MMS 5 0.00 (0.00)
Consommation Data 298 Mio 0.00 (0.00)
bref je ne sais pas comment vous l'écrire mais je n'ai pas de hors forfait et 19.99+2 ça fait pas 22€8.
La dernière facture du compte à 2€ date de début juillet (et à déjà été payée !) et donc je ne suis pas encore facturé pour aout.
ceci est bien étrange...
et il n'y à que le 3244 pour contacter Free ? car ce numéro est constement saturé...
Merci quand même pour vos réponses
ps : je ne vois pas comment intégrer une image dans ce message, on ne peux pas uploader de fichier ?
YaoK (Auteur du topic), Posté le: Sam 23 Aoû 2014, 0:09 Sujet du message:
6977664646
Bonsoir, je n'abuse pas j'ai testé plusieurs dizaines de fois. le 3244 n'est pas facile à avoir, c'est un constat. après chaqun vis dans son monde.
pour le fin mot de l'histoire, les factures affichées dans mon compte ne sont pas à jours par rapport à celles accessible par le téléopérateur. je dois attendre 15j pour avoir une mise à jours des facture et rappeller si je n'ai pas les nouvelles factures affichées....
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