Problème de double facturation

[henritch59 (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai déménagé le mois dernier.

Sauf que je me suis vu facturé de sommes anormales : 1.99 € et 36.95 €, au lieu de 31.98 €.

Je regarde donc mes factures (août et septembre), et je vois :

Facture Août (ancien logement) :
J'ai payer comme tous les mois.

Facture Septembre (ancien logement) :
Je paye l'option TV du mois d'août. Bon OK.


Facture Septembre (nouveau logement) :
On me refacture 6 jours d'abonnement qui ont déjà été payé au mois d'août et une option TV déjà payé également, soit 6.83 € !

Sachant que j'ai déménagé le 15/08, fait ma demande le 18/08, et rendu les clefs de l'ancien logement le 19/08, je ne pouvais donc pas utiliser 2 Freebox à 2 endroits différents...


Je souhaiterai donc connaître la démarche pour me faire rembourser ou si un technicien présent sur ce forum pouvez régler se problème ?


Merci d'avance,
Cordialement.

[dam71]

ça doit être une histoire de prorata par rapport a ton ancien logement

a voir, mais pas sur qui vont te rembourser pour moi ça avais fais pareil, mais même pour l'eau , électricité c'est pareil

[Fystrack]

Bonjour

Appel le 3244 , service réclamation
Tu t identifie sur le svi avec tes nouveau id Hotline

Tu explique ton cas et après analyse de tes 2 dossiers il te feront un remboursement

Cdt

[henritch59 (Auteur du topic)]

Oui je me doute bien que cela est une sorte de calcul au prorata...

Le problème c'est que je n'ai pas pu utiliser les 2 services en même temps. Je n'avais qu'une Freebox


J'attends l'intervention d'un technicien, sinon j'appellerai le 3244. (bien que j'ai résilié ça ira quand même ?)

[Fystrack]

Oui même après une résiliation c est possible.

Par contre si tu a résilier , il y a de forte chance que Free annule ton inter.
Car Free stop tout ticket d incident si il y a une résiliation en cours