Facturation erronée récurrente forfait 3.99€ VentesPrivees

agent_007 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Oct 2014 Messages: 2

En juin 2014; nous avons souscrit a un abonnement Free Mobile a 3.99€ via Ventes Privées.
Normalement, cet abonnement était équivalent à un abonnement standard de Free Mobile à 19.99 € (ou 15.99€ pour les abonnes Freebox)
Malheureusement,
Free nous facture systématiquement les appels passés vers une ligne fixe en Allemagne, Autriche, Portugal, ....
En théorie, ces appels seraient totalement gratuits
Avez-vous egalement rencontre ce type de problème ?

seb62420 · seb62420, Posté le: Dim 12 Oct 2014, 10:03 Sujet du message: 101722 94613

Les appels vers les pays du pass destination sont compris dans le forfait à partir de 2 mois d'ancienneté... Voir conditions d'utilisation du pass destination Wink

Lilmanio · Lilmanio, Posté le: Dim 12 Oct 2014, 11:42 Sujet du message: 78910 73424

Bonjour,

Je crois que la permière réponse concerne autrechose...

Concernant les appels Free Mobile depuis la France vers les fixes de l'Allemagne et les autres pays cités sont gratuits.
Je pense qu'il y a effectivement un PB...

Est-que la Hotline a fait une réponse?

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5219

Ce n'est pas normal en effet.

Par contre il me semble avoir lu ici que certains numéros portugais ont un préfixe de numéro fixe mais qu'ils ont été portés pour des abonnements mobiles. Heureusement que ça n'existe pas en France.

Activez le blocage du forfait, vous devriez pouvoir appeler tous les numéros inclus dans le forfait.
C'est ce que j'ai fait et j'ai pu appeler des 0800/0805 ainsi que quelques numéros courts.
Si ça ne passe pas dans le forfait, l'appel est systématiquement interrompu.
Testez déjà cette technique et si ça ne marche pas alors il y a réellement un problème.
Les deux forfaits Free Mobile ne font pas de distinction quant aux pays inclus (2 €/20 € : vers fixes 100 destinations).
_________________
Depuis le 02/11 : SFR Power à 27 € pendant un an + Prime offert 6 mois.
Perso : Youprice O à 10 € OnePlus 7T HD1900 - Réglo mobile à 4,95 € : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.

agent_007 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Oct 2014 Messages: 2

Mea culp,
Je me suis trompé
Les appels téléphoniques passées vers l étranger ne concernaient pas des appels vers des lignes fixes mais des appels vers des mobiles.
Pour ma part, je n'ai donc pas payé un centime de trop

Toutefois, Free devrait corriger le programme générant les factures.
Le montant TTC indiqué ne correspond pas toujours au montant HT + TVA
A priori, Free risque de devoir payer des pénalités pour chaque facture comportant des erreurs.
De ce fait,
Xavier Niel devrait se montrer conciliant avec le gouvernement tant que l'ano n'est pas rectifiée