Option Data c'est quoi ?

guidette

Bonjour,

Je dépose ce commentaire car les explications au téléphone des techniciens de Free Mobile ne m'ont pas convaincues. Mon abonnement à Free Mobile est à l'option 2€. Jusqu'ici je n'ai jamais rien eu à payer depuis que je suis abonnée car je ne téléphone jamais en tout cas pas assez pour dépasser le forfait.

Or, voilà que Free m'a débité le 26 septembre dernier avant même de que la facture soit publiée sur mon espace abonné et que j'ai reçu le 7 octobre, la somme de 18,75€ ce que je trouve surréaliste au vu du peu dont je me sers d'Internet sur mon mobile.

En fait sur le détail de ma facture cette somme n'apparaît pas elle n'est inscrite qu’après l’en tête à "option data et MMS illimité" …moi qui suis habituée à ne rien payer pour mon mobile je suis tombée de haut !!!

J'ai téléphoné mais la technicienne Free Mobile m'a endormi sous un tas d'explications confuses pour finalement me dire de désactiver l'option Data qui était activée et que tout venait de là. Je lui ai dit que si cette option était activée elle ne l'était pas par moi pour la simple raison que je ne savais pas que cette option existait ni même en quoi elle consistait.

Quand j'ai demandé des explications elle m'a dit que cette option servait à ne pas perdre Internet quand je m'éloignais trop de ma Wifi ?! Or je ne sors jamais de chez moi car je suis âgée et malade, c’est pourquoi je trouve cette explication vaseuse.

Je suis très en colère contre Free Mobile qui s'est autorisé sans m'en avertir de me connecter à une option que je ne connaissais même pas et que j'aurais refusé si j'avais été averti de son existence !

Merci de me dire si oui ou non j'ai été arnaquée ... en plus si je comprends bien ce n'était même pas utile de désactiver l'option Data puisque elle est gratuite désormais ??? Peu importe puisque j'ai déconnecté Internet sur mon mobile.

J'ai fait une réclamation par courrier papier à Free Mobile pour demander le remboursement de cette somme que je considère comme indûment perçue … on verra si j’ai une réponse et si oui laquelle.

Merci par avance à celui ou celle qui voudra bien m’expliquer à quoi sert exactement l’option DATA
Question

*** Modération *** Mise en page éditée *** Modération ***

Curtis Newton

alfniev · Geek de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2012 Messages: 1024

sur la facture, il y a une quantité de "data" consommée , elle est exprimée en Mio. Merci de nous communiquer cette "quantité"

"data" = Internet , ou une application sur votre mobile qui l'a activée (par exemple la météo)

si vous avez consommé énormément de de "data" la facture est justifiée.

NB : il n'y a plus d'option "data" dans le forfait Free a 2€ , mais 50Mio gratuit , ensuite c'est payant (0.05€ le Mo )

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4814

Bonjour,

Votre forfait 2€/mois dispose d'un quota de données Internet (data) de 50Mo inclus, pour naviguer sur Internet via votre réseau mobile en Edge/3G/4G. Alors que sur votre réseau Wifi et freewifi c'est illimité et sans coût supplémentaire. Ainsi que des MMS illimités, vous permettant d'envoyer des messages avec un contenu multimedia diversifié (photo, image, musique, smiley...).

Cette option data gratuite vous permet d'autoriser, au niveau du réseau mobile, des connexions Internet qui vous permettent d'utiliser les fonctionnalités précitées. L'option est activate à partir de votre console de gestion de votre compte en ligne Free Mobile.

Le problème qui pourrait justifier votre montant hors-forfait se trouverait dans le dépassement du quota data de 50Mo (hors connexion Wifi/freewifi) sur le réseau Internet mobile.
En effet, au delà de cette enveloppe incluse, si vous n'avez pas paramétré votre mobile pour restreindre (voir couper) la connexion sur le réseau Internet mobile. Le téléphone, voir vous même en pensant être à tort connecté en Wifi, a pu établir des connexions Internet.

Sachant qu'au delà de l'enveloppe de 50Mo, chaque Mo est facturé 0,08€.
Si le problème se situe à ce niveau, au vue de votre facturation 18,75€ (dont 2€ de la mensualité du forfait). Votre facture devrez vous renseigner une consommation total de données Internet (data) de 259,37 Mo.
Pour un détail de 50Mo inclus dans l'abonnement par l'option data. Et un supplément de 209,37 Mo consommées en hors-forfait. Ce qui justifierait d'un montant de 16,75€ TTC en consommation data hors-forfait.

Josoft · Josoft, Posté le: Jeu 16 Oct 2014, 19:58 Sujet du message: 79250 73739

La plupart des téléphones dispose d'une option pour bloquer la data
au delà d'un certain seuil. Quel et la marque et le modèle du votre?

Quand à un éventuel remboursement, je ne pense pas que Free va
assumer cette "responsabilité" dû a la "négligence" d'un client.

jmarc62 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Oct 2014 Messages: 93

Sur le forfait à 2€ , il est possible de désactiver data via mobile.free.fr:

Gérer mon compte/ Mes options/ Option Data et cliquer sur "désactiver"

Si vous ne savez pas comment faire, demandez à Free de le désactiver pour vous . ( Vous l'avez certainement utilisé sans vous en rendre compte)

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

Bonjour
et pour completer:
a 10€ vous auriez du avoir un SMS d'avertissement
et a 20€ le tel est bloqué (deblocage par cb ou au debut de la nouvelle periode)

un simple freenaute · Esprit de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2008 Messages: 203

Bonsoir,

LouPerdrix · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Juin 2017 Messages: 6

Bonjour à tous, j'ai eu la même désagréable surprise l'an dernier après des années d'abonnement à la Freebox + forfait mobile à 2€ les 2 heures.
Je n'avais guère usage de ce téléphone...
j'avais simplement regardé la vidéo de présentation d'un ami un jour... Facturée bien cher ! Merci beaucoup.

J'avais donc appris à désactiver les data à partir de mon compte Free sur mon PC. (sur mon téléphone j'ai fouillé partout, je ne trouve rien sur les data).

J'en avais profité pour passer à une facturation 0 euro pour les 2 heures de téléphone : c'était en effet l'offre à laquelle je m'étais abonnée des années auparavant mais personne ne m'avait expliqué, à Free, qu'il fallait faire une manip sur son compte pour l'obtenir. j'étais étonnée de me voir facturer les 2 € chaque mois mais bon... Pour 2 €...

Depuis un an, calme plat, je n'ai pas Internet sur ce mobile et n'en ai pas besoin. Il y a quelques jours néanmoins, je remarque par hasard que je reçois à nouveau mes mails... Je n'y pensais plus jusqu'à ma toute dernière facture : + de 17 € de surfacturation de DATA.
Très étonnée d'autant + que je n'écris jamais de mail depuis mon mobile, et que j'ai dû ouvrir 2 mails seulement pour vérifier qu'il s'agissait bien de mails récents, déjà ouverts sur mon PC.
Tout en me disant : il faut que j'aille voir sur mon compte Free si les Data ne sont pas réactivées... C'était il y a quelques jours. Je n'étais plus jamais retournée sur mon compte Free depuis un an !
Je vis seule, personne d'autre que moi n'utilise mon téléphone, personne ne fouille dedans.

En retournant sur mon compte, je note en effet que les DATA son bel et bien ... activées. Bah ça !

Le sentiment très désagréable d'avoir été tout simplement arnaquée, les data se réactiveraient-elles toutes seules ? Free réactiverait-il les data en mode "oups, pardon, un bug !"
Combien de clients très petits consommateurs (ou pas) ainsi arnaqués ?

Veulent-ils se débarrasser de ces clients ?
Ou se rembourser de leurs """"offres"""" ?

Ayant de nouvelles activités qui m'obligent à téléphoner plus, j'avais l'intention de changer d'abonnement. Mais depuis cette surfacturation surprise, j'ai l'intention de changer de fournisseur.
Bonne Journée à tous.
L.