Résiliation par erreur de Free

[krizz68 (Auteur du topic)]

oui du coin des 3F

[krizz68 (Auteur du topic)]

et bien après un autre appel au 3244


en premier on m'a proposer d'appeler un n° 0892xxxx à 34cts la minute donc une honte

ensuite on m'a dit d'envoyer un fax au 0899xxx 2€ l'appel en gros

et comme j'ai bien précisé que je n'avais pas a payer pour une erreur de Free

on m'a dit d'envoyer un recommandé (encore un) pour avoir , peut être un RIO de secours

Bref au 3244 ils ne peuvent rien pour moi ... donc une honte

[krizz68 (Auteur du topic)]

toujours pas de nouvelles ( 7 jours )
juste une confirmation écrite de l'annulation de la commande de la ligne en 07xxxxxx

[krizz68 (Auteur du topic)]

toujours rien (14 jours)

[krizz68 (Auteur du topic)]

22 jours toujours le silence Freedien

[krizz68 (Auteur du topic)]

un email reçu aujourd'hui:
Cher(e) Freenaute,

Nous vous confirmons la réception de votre demande ce jour pour votre abonnement mobile Free dont la référence est xxxxxxx.

Celle-ci est prise en charge et une réponse personnalisée vous sera apportée prochainement. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Votre Centre Relation Abonné est joignable par téléphone au 32 44 (7j/7 de 7h à minuit), ou accessible gratuitement depuis votre Centre Relation Abonné Web à l'adresse https://mobile.free.fr/assistance/ pour répondre à toutes vos questions.

Nous vous prions de recevoir, Madame, Monsieur, nos sincères salutations.

L'équipe Free

[krizz68 (Auteur du topic)]

plus d'un mois 33 jours et pas avancé

pas de contact à par l'émail robot du 14 /11

[krizz68 (Auteur du topic)]

On est a 40 jours et toujours rien de concret.

Je commence à croire qu'il y a trop de problèmes chez Free Mobile et pas assez de personnel pour les résoudre.

Ou alors il se foute de la gueule de leurs clients ?!

[Renard des ondes]

[krizz68 (Auteur du topic)]

Et j'annulais donc la commande de cette ligne.

Et demander par ECRIT LR d' annuler la commande de la ligne en 07 xxxxxxx

Et ma ligne en 06 xxxx a été annulé.

Donc ou est la mauvaise pioche ?
Vous travaillez chez Free et connaissez le dossier pour avoir une telle certitude ?!

Ou c'est juste pour passer le temps ?

[Renard des ondes]

[krizz68 (Auteur du topic)]

nouvel appel au 3244
il ne peut rien faire

je dois appeler le 08xxxxxxx à 34cts la minute

14mn plus tard il remonte l'information c'est juste ce qu'ils peuvent faire.

Donc il ne me reste que le médiateur des télécom

https://www.mediateur-telecom.fr/home

[krizz68 (Auteur du topic)]

j'oubliai
ayant annulé la commande de la ligne et ayant un solde positif de 9 euros sur la ligne annulé par erreur

Free ne m'a toujours pas remboursé les 10 + 9 euros depuis plus de 6 semaines alors que la loi oblige à rembourser sous 15 jours.

[krizz68 (Auteur du topic)]

Free ne m'a toujours pas remboursé la commande annulée ni mon solde créditeur

d'après le médiateur des communications électroniques je dois encore envoyer une LR (la 4ème) à:
Free Forfait Mobile
Service National Consommateurs
75371 Paris Cedex 08

et attendre une réponse de Free (ce que je fais depuis 2 mois après 3 recommandés)

si j'ai une réponse , le médiateur je pourrais saisir de nouveau

bref c'est pas fini
devrais je aller jusqu'au tribunal ?

[krizz68 (Auteur du topic)]

toujours pas de réponse
Mais ils font quoi ?????????????? chez Free, du trico ?