pepelemoko, Posté le: Sam 31 Jan 2015, 12:48 Sujet du message:
9845891593
L'"opérateur historique" (Orange), ne traine pas la patte, puisque aucune ligne ne lui a été commandée (étape 2).
Si Free ne commande pas la ligne à Orange, c'est pour éviter que ces clients concernés ne soient déconnectés de leur FAI actuel, et se retrouvent des semaines sans Internet.
Le mécontentement serait bien plus grand (et Free en a déjà fait l'expérience), si ces nouveaux clients se trouvaient décâblés, sans avoir de box, donc d'Internet, de TV, de téléphone... pendant des semaines.
Donc on bloque en étape 1, en attendant que des box Crystal soient disponibles...
pepelemoko, Posté le: Sam 31 Jan 2015, 13:01 Sujet du message:
9845891593
C'est la (déplaisante) politique de Free, de ne jamais communiquer en cas de problème. Cela lui évite par exemple de payer des dédommagements, ou des semaines gratuites, à ses abonnés lésés...
Freeboooox, Posté le: Sam 31 Jan 2015, 13:13 Sujet du message:
10450096995
pepelemoko a écrit:
C'est la (déplaisante) politique de Free, de ne jamais communiquer en cas de problème. Cela lui évite par exemple de payer des dédommagements, ou des semaines gratuites, à ses abonnés lésés...
Free avaient déjà été condamné pour les retards de livraison et malgré tout ils recommencent.
pepelemoko, Posté le: Sam 31 Jan 2015, 17:08 Sujet du message:
9845891593
Non, c'est à l'abonné de faire la démarche. Free ignore même qui peut être l'ancien FAI, et même s'il y en a un, et de toute façon, il faut renvoyer le matériel.
Mais il ne faut résilier que quand on est sûr que du côté Free, tout marche. Donc attendre d'avoir reçu la Crystal, l'avoir branchée,et vérifier que la connexion est OK.
Normalement, Free devrait avoir auparavant demandé la construction de la ligne à Orange (étapes 2 et 3), et donc la connexion de l'ancien FAI devrait être écrasée.
Naigin, Posté le: Sam 31 Jan 2015, 17:49 Sujet du message:
8870282569
pepelemoko a écrit:
Non, c'est à l'abonné de faire la démarche. Free ignore même qui peut être l'ancien FAI, et même s'il y en a un, et de toute façon, il faut renvoyer le matériel.
Mais il ne faut résilier que quand on est sûr que du côté Free, tout marche. Donc attendre d'avoir reçu la Crystal, l'avoir branchée,et vérifier que la connexion est OK.
Normalement, Free devrait avoir auparavant demandé la construction de la ligne à Orange (étapes 2 et 3), et donc la connexion de l'ancien FAI devrait être écrasée.
En effet, Free écrase la ligne de l'opérateur chez qui vous êtes mais ne fait en aucuns cas la résiliation. Il est toujours important d'envoyer une lettre en AR pour demander la résiliation et couper les prélèvements, et bien sur le renvoi du matériel.
valfren, Posté le: Dim 01 Fév 2015, 11:40 Sujet du message:
10713799269
Bonjour, commande passée le 3 janvier 2015 via vente privée, aujourd'hui le 1 er février et toujours à l'étape une malgré 2 appels à l'assistance Free et 2 "promesses" de faire remonter mon dossier en haut de pile.
Pour information mon abonnement Orange s'étant terminé, je suis aujourd'hui sans connexion Internet depuis plus d'une semaine.
J'approche donc des 1 mois de délais. Ma question est donc, quels recours est-ce que je possède ? (action en justice incluse).
Egalement, où est-ce que je peux trouver les CGV en vigueur ?
Tu peux je pense appeler le 3244, service commercial, et leur dire que tu annules ta commande, vu les délais de raccordement trop longs, et sans délais fiables annoncés, et que tu es hors connexion Internet depuis plus d'une semaine, après ta résiliation chez Orange.
Edit2 : Normalement, parce que c'est la loi, le 3244 devrait te dire que tu ne peux résilier que par courrier RAR (il y a un formulaire de rétractation à la fin des CGVs). Mais peut-être que ce sera l'occasion aussi qu'ils te propose une v6 à 9..99 €, si tu es intéressé. Cette dernière n'est aux dernières nouvelles pas à court de stock.
Dernière édition par pepelemoko le Dim 01 Fév 2015, 13:55; édité 1 fois
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum
FAQ
Rechercher
Liste des Membres
Groupes d'utilisateurs
S'enregistrer
