Fibre: en attente de l'activation, de l'installation...

vicm75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juil 2014 Messages: 7

Bonjour,

Je me suis inscrit à la Fibre Free après un déménagement il y a 3 mois maintenant,
un technicien est passé il y a 6 semaines pour installer le boitier dans mon appartement et le cabler jusqu'au boitier (étage sup')
Depuis, bloqué sur le site Free à l'étape 3, au 3244 on me dit que c'est pas normal que ce soit si long mais néanmoins qu'ils ne peuvent qu'attendre un retour du service technique...

Quelqu'un aurai-il une idée pour faire avancer la chose?

Merci de votre aide,

Victor

(P.S: Appartement Paris dans immeuble déjà fibré avec voisins Fibre Free.)

LudwigP94 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Jan 2011 Messages: 43

ça dépend du sous traitant employé par Free... parfois c'est très rapide, parfois ils reviennent plusieurs fois. De toutes façons à part relancé le 3244 ça va surtout dépendre de la réactivité et en été c'est long. Sinon en dehors de ça qd ça fonctionne c'est vraiment top et après les mises en services laborieuses il n'y a plus aucun problèmes. Le point noir c'est la mise en service ou ils sont toujours à la rue par rapport à Orange. Peut-être que ça va s'amélioré mais pour le moment c'est toujours pas le top.

ced0259 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Aoû 2010 Messages: 70

Moi apres le racordement de l appartement j ai du attendre presque 3mois pour en profiter . patience

vicm75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juil 2014 Messages: 7

Qu'est ce qui a débloqué la situation?

Nora1997 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Juil 2014 Messages: 1

Bonjour j'ai souscrit a la Freebox Révolution Fibre optique le 12 juin jetait bloque a l'étape 1 depuis 3 semaines et après sa c mis sur l'étape 3 sa va faire 1 semaine donc voila je,voudrai savoir quand est ce que j'aurai la Freebox v6 est que ma connexion soit établie en espérant vous relire.

scania · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Mai 2013 Messages: 61

Bonjour, tu étais chez qui, avant ?
Chez Free ?
Dans ce cas ton abonnement ADSL fonctionne toujours.
Tu as reçus l'équipement de connexion Fibre pour la V6 ?

vicm75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juil 2014 Messages: 7

Bonjour,

Quelles sont les actions que l'on peut mener?

Merci,

Cordialement,
VICM75

vicm75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juil 2014 Messages: 7

Toujours rien de la part de Free, c'est incroyable, service client sympa mais terriblement incompétent à cause de procédures rigides!!

Futurs clients Free Fibre réfléchissez à 2 fois!!

vicm75 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Juil 2014 Messages: 7

Moi en Fibre j'attends depuis 3 mois et tjrs rien, etape 3
Patience...

gidou · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Juil 2014 Messages: 1

Bonjour je suis dans le flou total personne de la Hotline 3244 n est capable de m indiquer un délais pour un raccordement à la Fibre
Ca fait 16 jours que je suis bloqué à l étape 3 le technicien est déjà venu faire le raccordement boitier et dans la cage d escalier

Et depuis pas de nouvelle malgré mes nombreux coup de fil au 3244
Une seule réponse pour la Fibre pas de délai contractuel contrairement a l ADSL

Je tiens à préciser c est dans le cadre de mon déménagement de mon abonnement ADSL Merci la fidélité

jharter · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Fév 2008 Messages: 36

SigSeg · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Sep 2012 Messages: 3

Bonjour,

Voici mon expérience personnelle:

Nouvel arrivant sur Paris, client Free depuis la Freebox Revolution & Free Mobile depuis le lancement, je me suis dit qu'ayant un budget très serré, j'allais me servir de la 4G et du mode modem de mon Smartphone pour ne pas prendre d'abonnement fixe (étudiant en fin de cursus, toussa).

Pas de 4G dans mon appartement (en plein Paris 15ème, c'est con quand même...) et FreeWifi très rapidement "bridé" (Erreur d'authentification après environ une semaine par mois environ d'utilisation normale).
FreeWifiSecure qui fait pareil, 3G uniquement en itinérance orange (catastrophique, inutilisable).

Bref', je me dis "allez, soyons correct, une petite Fibre à 29.99€ et on n'en parle plus.

06/10/2014, j'obtiens l'accord de mon propriéatire pour faire installer une Fibre Free.
08/10/2014, l'inscription à Free Optique (V5) est faite, raccordement.
16/10/2014, Un technicien vient chez moi et installe la précieuse Fibre. Gars très sympathique, qui finit par se blesser avec son propre outil, passons. Fibre finalement installée.

Environ 3 semaines passent, 4-5 appels au service client Free, parfois la personne est cool, parfois moins. "On ne peut rien faire monsieur, ni vous donner de date, prenez votre mal en patience, je ne peux rien vous dire d'autre, il faut attendre".

Un jour, lassé je regarde les NRO et découvre que le mien (situé rue de Javel) est saturé et non répondant depuis un mois. Je rappelle le service Free et leur communique ces informations en me présentant comme un commerçant qui va devoir payer des pénalités de retard et en leur demandant pourquoi ils ne m'ont pas tenu informé.

Réaction immédiate, l'activation passe à l'étape 5 dans la journée suivante (comme quoi parfois c'est une question de volonté...)

Trois jours passent et on atteint enfin l'étape six un vendredi soir, Freebox prête à l'envoi.
Une semaine plus tard, ce soir, jeudi 06/11 (donc un mois après l'inscription), je reçois enfin ma Freebox.

Grand moment d'excitation, je vais enfin pouvoir profiter des 100 mégas...

NON
La Freebox ne se synchronise pas et reste à l'étape du chenillard.

Appel au service d'assistance, la dame est polie et me demande de refaire avec elle toutes les manipulations...
Vérification faite, je ne me suis pas trompé de prise sur le boitier, ni sur la box, l'alimentation est OK et il y a bien un problème. Arrive alors la promesse d'une vérification à distance de ma ligne par un technicien, dans un futur proche.
Avec un peu d'insistance, j'obtiens l'information sur le délai: 3 à 5 jours ouvrés.

C'est donc Mercredi prochain (12/11/2014) que je saurais peut-être pourquoi ma ligne ne fonctionne pas.

Résolution avant 2015 ?

Où est passé Free, la société miraculeuse ?

lutin593 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Mai 2014 Messages: 1

Apparemment mon histoire semble une triste répétition de ce que je lis plus haut. Je suis chez Free depuis 2006.
Après 2 ans d'attente (Fibre Orange et Numéricable installées en 12/2012) - on parle quand même d'une résidence de 350 appartements en plein Paris 18ème - Free m'annonce début décembre 2014 que mon calvaire s'achève et que la Fibre est opérationnelle dans l'immeuble. Youpi !
Mais que nenni ! Il y a un souci me dit-on. Bah, on n'est plus à un mois près, ce sera pour 2015 ! Et le 20 janvier, bingo, la prise optique est installée dans mon appartement.

C'est fait et depuis, RIEN !!! Après 3 relances il faut encore le raccordement avec le NRO. Ils doivent y aller à la rame chez Free. Ou alors on m'a raconté des cracks.

Tout ceci n'est ni sérieux, ni professionnel....J'attends de voir ce que va proposer Numéricable/SFR depuis leur fusion dans les mois à venir...

fbx15879948 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Fév 2015 Messages: 7

Bonjour
Ci dessous le détail de mon aventure avec Free Fibre Optique, du pure délire mélangé avec de l'incompétence à outrance.

Inscription : 24/09/2014 (Jour "0", début du comptage)

installation PTO : 15/12/2014 (82 jours / 59 jours ouvrés)

Raccordement NRO : 05/02/2015 (52 jours / 39 jours ouvrés)

Livraison BOX : 10/02/2015 (5 jours / 4 jours ouvrés)

Et résultat des courses après 148 jours (106 jours ouvrés) : pas de signal. La Box bloque à l'étape 2

La seule réponse du 3244 est : nous avons remonté votre demande à notre responsable et au service technique. bref c'est insupportable.

PS : ce poste à pour but de faire un REX et rien d'autre.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8134

Bonjour,

Une question me taraude. Pourquoi vous avez attendu tout ce temps là ??

Vous êtes bien patient !!! Wink