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Coupures AliceBox cause ligne FT HS
 

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Pingouin60
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 25 Fév 2015
Messages: 1
 
1 points

Pingouin60
(Auteur du topic), Posté le: Mer 25 Fév 2015, 16:07    Sujet du message: Coupures AliceBox cause ligne FT HS
Répondre en citant

Bonjour.

Depuis quelques temps, nous, et notre voisin, avons des coupures du réseau en cas de vent, et maintenant de pluie.
Nous sommes dans un village de l'Oise.
Je ne suis pas abonné à la TV. Mon voisin est abonné Free et n'arrive pas à recevoir la TV.
Nous avons chacun ouverts des tickets d'incident auprès des hotline, Free pour lui, Alice pour moi.
Des techniciens Free se sont déplacés et ont effectué des mesures sur nos installations et notre ligne.
Cependant, les problèmes de coupure ne proviennent pas de nos ligne, mais bien de l'arrivée France Télécom.
Les lignes téléphoniques sont sur des poteaux, et les câbles pendouillent avec un état qui est déplorable et visible d'en bas.
Nos dossiers n'ont pas l'air d'avancer tellement.
Free (et Alice) a une obligation de résultat en tant que FAI et doit donc demander à FT d'intervenir sur la ligne pour la réparer ou la remplacer.
Nous sommes toujours avec nos problèmes de coupures internet, et donc téléphone, ce qui est très gênant.

Voici le contenu de mon ticket :
27/12/2014 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
27/12/2014 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
07/01/2015 - Suite à la demande du 27/12/2014, Retour de l'opérateur historique : ??
07/01/2015 - Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
07/01/2015 - Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 27/12/2014 a été fermé.
07/01/2015 - Une demande de vérification des équipements de l'opérateur historique a été lancée.
03/02/2015 - Suite à la demande du 07/01/2015, Retour de l'opérateur historique : IPC

Le technicien Alice est intervenu chez moi le 19/02 avec bilan sur notre installation, mais pas sur la ligne FT.

Qui peut nous aider ?

Merci.
 
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UserFBX
Geek de L'Univers


Inscrit le: 14 Mar 2012
Messages: 3261
 
3378 points

UserFBX, Posté le: Mer 25 Fév 2015, 19:32    Sujet du message: Répondre en citant

http://www.1013.fr/gesder/index.php
Type de dommage : Câble aérien endommagé

Ça ira peut-être plus vite Smile
_________________
Depuis le 02/03/17 : Connecté en Freebox Optique ZMD, et sans accro ! (10 €/mois) => qualité UP (réelle) déplorable...
 
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Busyspider
Geek de L'Univers


Inscrit le: 24 Juin 2008
Messages: 4086
 
4585 points

Busyspider, Posté le: Mer 25 Fév 2015, 20:31    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir

Avec les précautions d'usage.

Bien signaler en tant que témoin uniquement témoin visuel, sans mentionner à aucun moment un accès Adsl (puisque pas client Orange)

En contact ne pas donner de numéro de ligne adsl non plus (sinon la réponse est évidente pour le signalement) donner de préférence un numéro de mobile ou un numéro de ligne d'un abonné Orange.

Le but est de signaler le dégat réseau , pas de demander une réparation pour une connexion adsl.

Si tu as un smartphone tu peux charger l'appli spécifique et le signaler depuis le phone en prime çà géolocalisera le lieu et enverra le signalement automatiquement.

Le mode d'emploi détaillé pour signaler un dommage réseau FT

.
_________________

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