Qualité de ligne fortement dégradée

pbyn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juin 2014 Messages: 20

Bonjour,

Voila à peu près 6 mois que je constate des perturbations sur ma ligne, visible au niveau des compteurs (FEC, CRC, HEC) mais surtout ressenti: service télévision parasité (image pixelisée, coupure audio, ça va de 1x par heure a plusieurs fois en 5 minutes), téléphone qui raccroche 4/5 quand je décroche et accès Internet qui fait aussi des pauses (souvent je vois en bas du navigateur la recherche DNS durer encore et encore).

Cela a commencé a peu près après l'incident de l'été dernier: https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=49861

Depuis j'ai ma Freebox v4 qui a lâchée et ai depuis fin Février 2015 un Freebox toute neuve.
La situation reste toujours la même...

Quand je regarde la page mafreebox.freebox.fr pour voir les infos de la ligne et que j'ai du trafic, les compteurs montent toutes les quelques minutes.

Ouvert plusieurs incidents au support Free et ceux ci se soldent immanquablement par le même mail type "Suite aux vérifications effectuées sur votre ligne Free, nous vous informons que la ligne est totalement opérationnelle. Nous vous invitons donc à connecter votre modem Freebox conformément aux indications fournies dans le manuel d'utilisation mis à votre disposition."

Rien n'a changé dans le domicile; tout a bien fonctionné pendant des années.

Je commence à désespérer d'avoir un jour à nouveau une ligne correcte.

Avez vous une piste pour faire avancer les choses ?

geryko · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2014 Messages: 89

Bonjour,

1) Il faut que tu fournisses des éléments techniques si tu veux de l'aide.
Type de box, caractéristiques de ligne, longueur, à quelle rythme progressent les erreurs FEC et CRC, ...

2) Ensuite il va falloir déterminer d'où viennent las erreurs. (en supposant qu'il s'agit bien du problème)
- source extérieure à ton logement ? (domaine de Free et Orange)
- source intérieure à ton logement ?
Dans ce dernier cas seulement tu pourras intervenir, trouver la cause, y remédier dans le meilleur des cas.

Nota : 2 sources possibles :
- matériel en cause ( box, bloc d'alimentation, CPL
- câblage du logement, câblage des prises de courant pour CPL

exemple de relevé de la progression des erreurs pour mon cas :
https://geryko.free.fr/Freebox_04_04_2015.JPG

Bon courage

pbyn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juin 2014 Messages: 20

La box est un Freebox ADSL V5

Caractéristiques de la ligne:
Ligne téléphonique : 03 88 ** ** **
Raccordée actuellement en offre : Freebox dégroupé total
NRA : MEI67
Longueur : 1681 mètres
Affaiblissement : 25 dB
Votre adresse IP/masque : 82.235.*.* / 24

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+

Etat actuel:

geryko · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2014 Messages: 89

Bonjour,

Avec les infos que tu donnes, on ne peut pas évaluer le rythme.
Heure de départ ?, FEC ou CRC ?
nota : ça ne semble pas trop élevé.

Si tu as Excel (impératif) tu peux essayer cet "outil".
Logiciel que je mets à disposition, le fichier N° 16 : Freebox_tests.zip sur
https://www.microfer.fr/geryko/telechargements_publics.php

alfniev · Geek de L'Univers Inscrit le: 28 Avr 2012 Messages: 1024

une Freebox v4 en 2015 ???

https://www.universfreebox.com/article/22266/Free-envoie-des-Freebox-Crystal-gratuitement-aux-derniers-Freenautes-disposant-encore-d-une-V4

pbyn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juin 2014 Messages: 20

geryko · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2014 Messages: 89

Bonsoir,

Les valeurs que tu donnes ne veulent rien dire (et me paraissent quand même faibles)

Ce n'est pas ainsi que je procède. C'est la meilleure méthode que j'ai trouvée. Il y a peut-être mieux ?
Très pratique pour identifier un appareil local qui "pollue", (produit des parasites)
Les compteurs incrémentent sans arrêt.
Pour info : Le seul moyen de les remettre à zéro est de réinitialiser la box. (couper le courant)
-
Je lis les valeurs à l'instant t0 ( avec https://mafreebox.freebox.fr/pub/fbx_info.txt )
Je lis les valeurs à l'instant t1(t1 = t0 + durée x où x = 1 mn ou 5 mn ou 1 heure, ...)
je calcule la différence des valeurs t1 - t0, j'ai donc la progression pour la durée choisie.
et ainsi de suite , instant t2, t3, ....

jdur · Dragon de L'Univers Inscrit le: 30 Aoû 2014 Messages: 600

A ce sujet, je crois que seule la V6 Révolution offre la possibilité d'examiner avec Freebox OS3 les perturbations via son PC..
Courbes de débit/marge de bruit, historique des resynchros, etc...

C'est peut être un surcout mensuel, mais en cas de problème, cela vaut la peine pour identifier un problème de perturbations externes sur sa ligne...

Cldt

pbyn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juin 2014 Messages: 20

Ce week-end j'ai mis en place un relevé automatique par pallier de 5 minutes.
Voici ce que ça me donne sur la nuit de Dimanche a Lundi, sans spécialement avoir de trafic sur la ligne

Le pic de FEC est à plus de 18 000.

geryko · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2014 Messages: 89

Bonjour,

J'ai l'habitude de relever toutes les minutes. Pour avoir des valeurs comparatives, je divise donc par 5.
Le FEC sont plus élevés que le miens, les CRC ?? mais rien de "spectaculaires".
Les FEC et le CRC sont "synchrones", ce qui vaudrait dire que ta ligne ADSL n'est vraiment pas "terrible"
surtout compte tenu de sa longueur 1700m.

- L'apparition des erreurs semble aléatoire.
- je la sens mal ton affaire.
- Free et Orange n'interviendront pas. Le défaut n'est pas assez fort. J'espère me tromper.
- Revoir mon post N° 1 (ta ligne ADSL est-elle aérienne dans sa terminaison ? Ce qui est mon cas)
- Vérifier quand même que ton câblage domicile n'est pas en cause.
(exemples : couper tous les appareils électriques de la maison, brancher ta box directement sur l'arrivée de ta ligne à l'aide d'un domino)
- passer en mode Sérénité devrait améliorer la TV (prise en compte de la modification dans les 24h qui suivent la modif.)

Question : Comment, à l'aide de quel outil as-tu relevé tes courbes ? Pourrais tu me fournir ton outils ?
Je voudrais le comparer au mien, voir comment tu t'y es pris.

Je ne sais plus que dire.
D'autres pourront peut-être t'apporter des conseils ?

Bon courage

pbyn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juin 2014 Messages: 20

geryko · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Déc 2014 Messages: 89

Bonjour,

Merci pour ta réponse : le script fbx_poller.py.
Je bricole un peu en PHP mais ça me semble un peu lourd quand même.
Un peu moins rigide que le mien que j'avais réalisé en catastrophe pour identifier mes problèmes ?

jdur · Dragon de L'Univers Inscrit le: 30 Aoû 2014 Messages: 600

Le relevé est intéressant mais cela ne donne pas d'indication réelle sur les perturbations que seules les courbes de marge de bruit peuvent donner...
Sans ça, ça va forcément tourner en rond...
Les stats de FEC c'est juste la conséquence, pas la cause..

Informaticien · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Avr 2015 Messages: 42

Bonjour. Je pense que toutes ces stats sont inutiles, votre ligne a sûrement été dégradée par des travaux publics dans votre quartier, comme la mienne, dans ce cas-là c'est un cauchemard sans fin ! Free et FT se renvoient la balle et du coup ne font riien !! mon seul espoir est d'attendre la Fibre. J'ai des micro coupures de son au téléphone et des freezes sur la TV. Malgré tous mes dépots d'incidents chez Free depuis janvier 2015, RIEN N'EST FAIT !!!!!! j'ai même été à la mairie mais ils disent que tout est OK ! voila la faille de prendre un autre fournisseur que FT, malheureusement... J'ai une voisine qui a carrément eu sa ligne détruite et personne ne fait rien non plus depuis des semaines. Le pire est que les travaux publics rebouchent les trous qu'ils font comme ça ils enterrent en même temps les problèmes. Je vais peut-être devoir passer chez SFR pour avoir la Fibre car c'est eux qui installent cela dans ma ville.
M..... !!!!!!

pbyn · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Juin 2014 Messages: 20

Merci pour votre témoignage. C'est toujours rassurant de savoir que l'on est pas seul dans ce cas même si cela ne nous aide pas pour faire avancer les choses.

Et oui depuis quelques années, tout le quartier est en perpétuel travaux: bâtiments BBC et HLMs poussent comme les champignons, réaménagement de places, renouvèlement de chaussé...