Fin de mon contrat à 2€

[danysqual (Auteur du topic)]

Bonjour,

Ca fait depuis le mois de février que je me bat pour passer à la Fibre ( sachant qu'avant j'était chez SFR et que je l'avais ), apparemment un technicien aurait fait le nécessaire lorsqu'il est passé à la maison. Et au jour d'aujourd'hui plus de nouvelle de Free.
Mon contrat Crystal à 2€ se termine dans quelques jours et personne ne se bouge les fesses chez Free.
J'ai appelé plusieurs fois et chaque fois, on me dit qu'on s'occupe de moi, mais rien....
Je fais quoi, j'appelle la résiliation?
Merci de m'éclairer.

*** Modération *** Déplacé dans " Le Très Haut Débit: La Fibre, le VDSL2 " *** Modération ***

Curtis Newton

[loggoi]

[dam71]

et a chaque fois c'est pareil c'est pas parce que , orange SFR ou autre propose la Fibre dans une zone que Free doit la proposer aussi

un peut comme il y a de la 4G orange a un endroit mais pas de 4G Free

[xav-stargate]

Aller sur votre compte Free et regarder si il y a une option : migrer vers la Fibre.

Si c'est le cas suivez la procédure, si ce n'est pas le cas ça veut dire que Free n'a pas installer la Fibre chez vous... Que SFR ou machin truc installe la Fibre chez vous ne veut pas dire que Free aussi, il faut bien se mettre ça dans la tête !!

Enfin si vous souhaitez avoir des informations sur la Fibre de Free, contacter dans l'ordre :
- Votre Syndic/Mairie
- La Hotline de Free
- Free Infrastructure

Si tous vous dite que ce n'est pas prévus, ça veut dire PAS PREVUE

[danysqual (Auteur du topic)]

[Normand BZH]

Comme quoi tu n'es pas éligible à la Fibre, sinon la possibilité "migrer vers la Fibre" s'afficherait sur l'image que tu publies.
Ton problème est résolu, Merci.

[un simple freenaute]

Sans doute pas.
Le lien n'est pas forcément affiché, notamment si la migration est déjà en cours. Surtout si un tech Free est déjà passé.

Quand tu appelles Free pour savoir où en est la migration FTTH, que disent-ils exactement ?
Qu'affiche ton suivi de commande ?
_________________
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[danysqual (Auteur du topic)]

Le tech a mis le numéro de la Fibre sur le boitier Fibre qu'il a installé chez moi, en me disant, au mois de février, que ça se ferait juste après avoir contacté le service Fibre de Free, ce qu'il a fait devant moi.
Je devais même recevoir les modalités de renvoi de mon matériel, et rien

[Normand BZH]

C'est vraiment étrange ton problème
As-tu essayé de contacter le service Fibre depuis ?

[danysqual (Auteur du topic)]

oui, et on me dit que c'est en cours, que mon dossier est dans les tuyaux, et j'attends, et je rappelle.....

[xav-stargate]

Si tu veut je peux essayer de faire avancer ton dossier.
A quel étape est tu sur la page suivi de commande ?

[danysqual (Auteur du topic)]

[Malarkey]

C’est pour tout le monde pareil, les dates de raccordement au réseau de FT n'évoluent pas (sauf si reconstruction de ligne).

Cependant, la ligne 5 évolue à chaque commande auprès du service client Free (box, FemtoCell, télécommande etc...)
Donc rien d'étonnant dans ta capture d'écran...

[danysqual (Auteur du topic)]

Je suis content, j'ai ma bax, mais déçu car ce que je pensais s'avère... La Fibre ne fonctionne pas

[xav-stargate]

C'est a dire ? ta Fibre ne fonctionne pas ?