visaster, Posté le: Jeu 16 Aoû 2007, 0:31 Sujet du message:
13311359
Citation:
à ma connaissance, lorsqu'il y a un pb avec la fbx, Free lance d'abord un Gamot à ft et juste après le Gamot, un techo de Free va sur le DSLAM pour faire le test de position dans la centrale (j'avais lu un tuto à ce propos sur freenews.fr, c'est du moins ce qui était expliqué: Gamot à ft + tdp dans la foulée du Gamot
Non, je n'ai pas les mêmes infos que toi sur ce coup
Je ne crois pas le le Gamot soit fait directement en premier, tout simplement parce que FT facture assez cher à Free chaque ticket Gamot revenant STT (Signalement Transmis à Tord) .
En clair : si Free fait vérifier la ligne pour rien par FT, c'est Free qui paye, de mémoire dans les 76 euros.
Et donc il me semble qu'en cas de blème non résolu par les tests menés par le client, Free effectue d'abord un test de position (la vérification au niveau du DSLAM par un téchos Free), pour une raison de logique : on commence par vérifier chez soit et gratuitement, avant de faire vérifier par FT en payant éventuellement.
Selon moi l'ordre des intervenants en cas de soucis genre chenillard est :
- client seul, effectue chez lui les vérifications indiquées par la help-line, test croisé, toussa.
- Test de position : Free vérifie les cablages et fonctionnements au niveau du DSLAM
- Gamot FT
- visite du téchos Free chez le client
- Expertise croisée Free + FT
Mais sans doute qu'il n'y a rien d'immuable, et que selon les cas de figure et les symptômes du problème, et bien l'ordre peut être modifié, genre envoyer le téchos Free chez le client avant le Gamot ?
Piefire (Auteur du topic), Posté le: Jeu 16 Aoû 2007, 9:32 Sujet du message:
55875024
Bonjour à tous,
Merci pour ces precieuses informations... Malheureusement de mon côté je n'ai pas de nouveautés , toujours pas de connexion et rien de neuf
Je vous tiens au courant sans faute au moindre mouvement ...
Bonne Journée et @+
graudlandre, Posté le: Jeu 16 Aoû 2007, 9:42 Sujet du message:
81102
Piefire ne manque pas de nous tenir au courant. Bon, visaster, expliqué comme tu l'as fait, çà me semble logique et évident; j'oubliais en effet que le Gamot était payant, ce serait top facile de demander à FT de vérifier sans lui donner des sousous...
Ton raisonnement est logique, c'est bien çà. _________________ Free, oui pour l'instant, les autres on verra après ...
La Freebox sait tout faire, et en plus elle donne l'heure ...
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