Bloqué à l'étape 2 depuis 1 mois

Sheldor47 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2013 Messages: 2

Bonjour à tou(te)s !

Depuis le 28 Avril dernier, je n’ai plus accès aux services de ma Freebox révolution. Cette dernière reste bloqué à l’étape 2. J’ai contacté le même jour la Hotline et ouvert un dossier d’incident. Ma ligne a été mise sous surveillance et un technicien est intervenu le 11 Mai pour vérifier mon installation et le matériel. Le technicien n’a pas trouvé de problème sur mon installation téléphonique privative. Il a donc ouvert un dossier d’incident vers l’opérateur historique. Le 21 Mai, un technicien Free est intervenu devant mon domicile sur le poteau téléphonique. Il a constaté que le point de concentration (appartenant à Orange FT) était oxydé. Il m’a indiqué alors remonté le problème auprès de l’opérateur historique. Aujourd’hui, le 27 Mai, la Hotline Free m’invite à redémarrer ma Freebox car Orange FT est intervenu sur ma ligne. Cependant, aucun changement, pas d’amélioration : cela fait maintenant 1 mois que je n’ai plus accès aux services de ma Freebox. Free va donc remettre ma ligne sous surveillance.

Je n’en peux plus d’attendre. J’ai l’impression que Free et Orange vont se renvoyer la balle pendant longtemps…

Que faire dans cette situation ?

Merci d'avance pour votre aide !

zouzou64 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2012 Messages: 565

Bonjour,
tu leur donnes encore une semaine pour avoir la conscience tranquille .
si rien n'est fait jusque là . tu résilies et tu vas chez l'agrume . étant client chez eux , ils t'arrangeront le problème du poteau à la vitesse grand V.

ensuite tu fais ce que tu veux , tu reste ou tu reviens.

bon courage

haykick · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Juin 2009 Messages: 1991

Salut,

@zouzou64
C'est pas très pratique comme solution..!!! Rolling Eyes

Le mieux serait d'insister au près de la Hotline & de demander le service résiliation pour qu'ils se bougent ( vécu ) Very Happy

Sinon si tu as un profile FaceBook , d'envoyer un message à Angélique Gérard (Berge) avec tes coordonnées... ( du vécu aussi )
Elle est très sympathique Very Happy

Angélique Gérard sur Face Book

Sheldor47 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2013 Messages: 2

Merci pour vos retours.
Je vais essayer les réseaux sociaux je vous tiens informer.