[Résolu] Erreur ADSL_NOK et identifiants Hotline incorrects

Mushu · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2016 Messages: 3

Bonjour à tous, je viens sur ce forum pour peut être enfin avoir une réponse que je n'ai pas trouvé sur le net. J'ai inscrit mon grand père pour un abonnement Freebox Mini 4K dégroupé total, sur le suivi de commande je vois que c'est bloqué à l'étape 3 avec :" Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 27 juin 2016 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants Hotline

. "

J'ai bien essayé de contacter le 3244 en donnant ces identifiants Hotline, hors le Server vocal me dit qu'ils sont incorrects... Je suis donc bloqué et je ne sais que faire si vous avez des idées Merci.

*** Modération *** Identifiants supprimés. Déplacé dans " Ligne xDSL " *** Modération ***

Curtis Newton

benouite · Corp Free Inscrit le: 13 Mar 2014 Messages: 300

Attention à ne pas divulguer ce genre d'info (id notamment).

Si ta commande est en erreur de cablage, cela peut venir de plusieurs raisons. Si tu ne peux avoir le 3244 essaie le 0892135161, certes c'est un numéro payant mais qui ne te demandera pas tes ID.

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour Mushu,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite au service concerné afin de corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2626

Bonjour,

effectivement effacez ces identifiants. Je viens de les essayer et ils fonctionnent.
Mais si vous téléphonez de chez vous et êtes chez Free, il faut faire le choix 2 au départ, c'est à dire que "vous téléphonez pour une autre ligne que la votre".

Mushu · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2016 Messages: 3

Merci pour vos réponses, oui effectivement je n'ai pas été très malin de mettre ces infos Joyeux

'
Merci à vous technicien 3130

Si ces ids fonctionnent elles ne passe pas sur mon tel or je choisi bien pour une autre ligne que la mienne Cry

m'enfin c'est bizarre..

Je vous tiens au courant s'il y a du nouveau.

GG · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2008 Messages: 2626

c'est impossible que ces id passe sur un téléphone et pas sur un autre.

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Mushu · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Juin 2016 Messages: 3

Bonjour Merci le problème est résolu !

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Je vous en prie Mushu Smile

Je tiens à vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR).
L'envoi de votre Freebox Mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Vous serez averti par un mail/SMS.
A votre service.
Cordialement

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour Mushu,
Je tiens à vous informer que vous avez un Rendez-vous itinérant planifié le Mardi 12 juillet 2016 à 14:0
Une intervention aura lieu à votre domicile par un technicien itinérant Free.
Merci

technicien3130 · Corp Free Inscrit le: 20 Mai 2009 Messages: 1319

Bonjour Mushu,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 4 jours, 13 heures, 38 minutes
Heure de la box : 10/08/2016 19:54:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement