Ensemble matériel envoyé par Kiala et non reçu par Free

EricN77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2016 Messages: 5

Bonjour j'ai envoye tout mon materiel, suite a m'a resiliation le 21/07/2016 dernier, par kiala avec etiquette prepayee. J'ai ma facture de cloture établie le 02/08/2016 et je reçois aujourdhui un mail me disant que mon modem n'est pas recu et me réclamant 400€.

Selon l'assistance, quand j'avais réclamé ma facture de clôture fin juillet dernier, le conseiller m'avait dit que la facture de clôture est établie que si tous les équipements sont reçus.

De deux choses :

- soit Free se moque vraiment du monde pour les personnes qui souhaitent résilier,
- soit le modem à ete mis de côté lors du déballage mais je certifie que tout le matériel était bien dedans. Est ce que l'étiquette en dessous du modem à pu être décollée comme je l'ai vu dans un autre poste. Quoi qu'il en soit, il y avait bien 2 étiquettes en dessous, une contenant sûrement la référence du modem et l'autre contenant l'adresse MAC.

J'ai vu dans le forum que vous réclamez la preuve de retour avec le poids mais je n'ai que l'étiquette prépayé sans indication de poids. Comment faire ?

Je suis tout de même quelqu'un de prévoyant, j'ai pris des photos du colis ainsi que de la face arrière du modem au cas où l'étiquette serait décollée.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54241

Bonjour,

Nous ne réclamons rien ! Nous ne sommes pas Free.

Voir sur les forums de l'ADUF.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8134

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

.................je veux rien dire , mais je le dis quand même , entre le 21/07/2016 et le 27/08/2016 le délai me parait extremement très très court pour recevoir la résiliation et la demande de 400 euros pour non restitution du matériel

EricN77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2016 Messages: 5

Bonjour,

Ben je ne sais pas le conseiller tchat a dit ca.

OK je bloque la banque, je vais voir sur aduf.
Ce n'est pas un mail automatique puisque j'ai un conseiller Free dans un autre forum qui me dit quec'est manquant alors que tout y etait.

EricN77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2016 Messages: 5

grem, je ne comprends rien à ton message si c'est teinté d'ironie ou pas mais en tout cas j'ai fait les choses dans l'ordre et qu'entre le 21/07/2016 et le 27/08/2016, il s'écoule quand même 5 semaines, est ce que ce delai est extrêmement court pour toi?

Merci de ne pas polluer mon message car si ca t'était arrivé, je pense que tu ferai moins le fier!

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

EricN77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2016 Messages: 5

Ah OK desole de m'être emballé mais ce genre de chose m'énerve car je n'ai jamais volé quelqu'un et je ne laisserai pas volé non plus.

Anevia

Grem ?

Tu ne t'est pas trompé dans les dates ?

21 juillet 2016

27 AOÛT 2016

ce n'est pas 6 jours... Comme du 21 au 27 JUILLET.

Freeboooox · Geek de L'Univers Inscrit le: 15 Nov 2014 Messages: 8134

J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

Bonjour. Un mois en plein été ça n'a rien d'étonnant (doit pas y' avoir grand monde à la logistique en août pour réceptionner et scanner les retours..). Par contre ça m'étonne beaucoup qu'ils aient déjà envoyé une facture, normalement ça prend plus longtemps. Le mail par contre est automatique après 30 jours comme on a pu le constater dans le passé.

Vous êtes sûr de ce que vous dites, vous avez été facturé ?

grem · Geek de L'Univers Inscrit le: 13 Nov 2014 Messages: 1650

il arrive quand on reçoit le mail d'être facturé quasiment immédiatement, je veux dire d être prélevé immédiatement
d ailleurs avec kiala les délais sont très long et le bon vous n'avez pas du le recevoir dans la foulée , donc votre compte sera prélévé sauf si vous faites opposition(n'hésitez pas)

keyra74 · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2008 Messages: 462

et sinon t'as pensé a garder le ptit ticket kiala pour prouver l'envoi?

EricN77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 27 Aoû 2016 Messages: 5

Oui j'ai toutes les preuves, j'ai repondu sur freenews, forum.Free-reseau.org, ariase...

frederic76

Bonsoir,

avant tout je suis désolé pour toi de ce qui t'arrive et j'espere que cela sera vite solutionné
je pense que dans un premier temps, tu devrais effectivement retirer l'autorisation de prelevement MAIS mettre si possible un blocage de provision de coté au cas où car Free pourrait peut être te ficher et cela serait bete, alors que si tu bloque la provision, ca evite cela. a voir si tu veux ou pas faire ca. je sais pas comment est Free quand il y a litige de la sorte mais chez certains autres que je ne citerais pas de noms, il vaut mieux le faire !
ensuite plusieurs choses, kiala c'est "bien" pour envoyer des colis ou les recevoir mais il faut faire attention, c'est pas comme le systeme de Amazon par exemple, le suivi est minable déjà et si tu fais pas gaffe à l'envoi, tu peux être ennuyé. pour ma part, si j'ai un retour a faire a une société, je verifie TOUJOURS avant de ressortir de la boutique pour eviter un ennui. et par verifier j'entends que je regardes toujours le recu donné, s'il comporte bien tous les éléments comme la date, le tampon/cachet, le poids..., un peu comme colissimo.
si c'est un produit qui peut être onereux ou a risque a destination je prefere TOUJOURS filmer quand je l'emballe et pese et le scotch et fais en Prime des photos de avant, pendant et apres l'emballage, et filme aussi le depot a la poste ou point relais en conservant bien precieusement le recu que je scanne direct pour preuve en informant bien le destinataire... immédiatement que tel produit/colis est parti, que ca pese tel poids, envoyé par tel truc et si suivi je transmets le numero de suivi... et perso je suis le colis sans arret juska destination. si ca a de la valeur ou que je sais que ca peut poser probleme, j'evite les points relais simple mais ca sera soit ups avec assurance et signature obligatoire, soit la poste où je fais un colissimo recommandé et je choisi le niveau de R# avec accusé de reception et signature. et bien sur on fait gaffe au poids indiqué etc...

apres faut savoir que 4 semaines pr une resiliation par exemple, c'est "rien".
pour ma part sur Free Mobile, j'avais pris un abo 2e mais gratuit comme Freebox debut octobre pensant qu'il me suffirait avec le Wifi simplement pour le net, finalement non, 3j apres j'ai migré l'abo 2e a celui de 20 euros enfin 16 comme Freebox, j'ai payé du coup bien trop entre le 2e+ les 16e de migration, j'devais être remboursé le mois suivant... et ca n'est seulement que là, debut aout qu'ils m'ont en partie remboursé ! ils doivent encore me rembourser le restant ! bref c long et faut pas être pressé ! bon OK il y a eu des bug et quiproquo mais bon c'est pour dire.
là on est en periode d'été, vacances... c'est un delais que je trouve assez correcte.
maintenant 400 euros ca fait beaucoup s'ils ont bien receptionné tout nickel... si tu regardes sur ton recu le numero de suivi, l'ont t'il bien receptionné ton colis ? si non faut voir avec kiala pour enquete. si oui fais une recla aupres de Free en recommandé avec AR

et surtout fais une recla sur le site de l'ADUF

tiens nous au jus (d'Orange Smile

)