C'est cassé ! Erreur 500

[freddes (Auteur du topic)]

Bonjour,

Nature du problème: c'est cassé! Un problème est survenu lors de cette requete au serveur (erreur 500)
après la saisie du mot de passe Freebox OS depuis les urls 192.168.0.254 et mafreebox.freebox.fr

https://zupimages.net/viewer.php?id=16/48/zxqq.png

Internet OK
Télé OK


Pendant les orages la semaine dernière, ma Freebox revolution a rebooté plusieurs fois et il y a aussi eu une MAJ de firmware entre deux coupure de courant. (la 3.3)

Selon Free la maj s'est bien déroulé OK

1er appel au support:(25/11/2016)

Reset des paramètre DNS et routeur (eh oui j'utilise d'autres paramètres)
Reboot -> Même problème
Vérification du disque via le Freebox Player OK (en même temps une vérification qui dure 10 sec sur un disque de 250 Go je n'y crois pas du tout !!)

2nd appel au support: (25/11/2016)

Reset des paramètre d'usine
Reconnexion au nouveau Wifi (SSID et mot de passe réinitialisé)
Procédure "première connexion" avec changement de mot de passe réussie à Freebox OS
Connexion en http à Freebox OS -> saisie du mot de passe -> Erreur 500

Aucun retour du support comme promis qui m'avait dit avoir escaladé ma demande...

3eme appel au support(29/11/2016)

Explication du problème, et de nouveau procédure de reset de la conf DNS et routeur.
Tests de connexion à Freebox OS depuis 1 tablette surface(win10), un PC connecté en filaire(win10), un autre PC connecté en Wifi(win7) et avec 4 navigateurs différents: IE, Edge, Firefox, Chrome
Résultat -> Erreur 500

Réponse du support: le problème ne vient pas de chez nous, on est bien gentil de vous apporter du support sur Freebox OS car nous ne devons pas le faire !!

Ils ont quand même demandé une vérification de mon profil utilisateur auprès de leur service, je vais attendre un peu

Résultat aujourd'hui,

Ma Seedbox ne fonctionne plus, je n'ai plus accès au paramétrages plus qu’intéressants qu'offrait Freebox OS.
Un bizarre problème de droit à l'écriture dans le dossier "A télécharger" de la Seedbox

Le hotliner me demande tout de même si je n'ai pas de souci matériel en sous entendu que si ma Freebox était foutue, ils me la remplaceraient !!

Je me retrouve donc coincé niveau support pour ce problème si les équipe de Free ne veulent pas aller plus loin...

Que dois je tester de plus ?

3 PC différents, 4 navigateurs, aucun parefeu logiciel ou antivirus bloquant, configuration réseau d'usine, en DHCP...
Tout fonctionnait très bien jusqu'à cette nuit d'orages la semaine dernière...

[loggoi]

Vu les symptômes, ça ressemble plus à un soucis de disque dur. Le test ultime consiste à le formater mais je ne sais pas si c'est faisable en dehors de Freebox OS (par exemple via le Player)

[freddes (Auteur du topic)]

Je pourrai essayer via le Freebox Player mais cela ne va pas formater la partition de l'os ...

Toutefois je viens d'avoir une réponse sur dev.Freebox.fr qui m'indique de faire la même chose....

[Ponzy33]

[freddes (Auteur du topic)]

Bon formatage lancé mais il semble ne pas fonctionner (pas de barre de progression)

Par contre, la bonne nouvelle, c'est que je peux à nouveau m'authentifier sur Freebox OS (c'était bien le disque le problème !!!)


Maintenant j'ai une bonne raison d'appeler à nouveau le 3244 car le disque ne fonctionne plus

Plus d’enregistrement possible, des erreurs à gogo:

Page d'accueil Freebox OS: "Erreur lors de la récupération des préférences: Base de données indisponible"
Dans l'explorateur de disque dur: "Erreur lors de la récupération de la liste des fichiers: le fichier n'existe pas"
Dans les téléchargement (Seedbox): "Erreur lors de la récupération des statistiques de téléchargement: Ce service n'est pas disponible actuellement"
Partages de fichiers / Disque: Fenêtre blanche aucun disque, aucune partition