Incident sur ma ligne, Free ou Orange ?

Bexley · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Oct 2014 Messages: 19

Bonjour,

Suite a de nombreuses déconnexions et de changement de protocole aléatoire du Server ainsi qu'une intervention du technicien Free pour y remédier sans succès, avec juste une remarque de sa part sur le câble du poteau FT qui arrive sur ma prise DTI, qui pourrait être pour lui la cause de tout ces problèmes!!!

J'ai donc ouvert un nouveau Ticket incident en résumant tout l'historique, un technicien doit a nouveau passer.

ma question est quel technicien France telecom ou a nouveau Free??

Merci pour vos différentes réponses

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

coolrenea · Geek de L'Univers Inscrit le: 16 Sep 2006 Messages: 1081

s il y a un problème sur le câble du poteau c'est orange, mais c'est Free qui doit demander l'intervention

berniem · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 29 Jan 2011 Messages: 45

Bonsoir,

il faudrait regarder l'évolution du ticket d'incident,
si c'est à nouveau un technicien Free, il est limité à la partie privée du réseau (il a probablement un équipement qui donne une indication de localisation de certains défauts sur la ligne), si c'est Orange qui est invité, gentiment, à se bouger, bonne chance...
Pour Orange, ça peut se limiter à un circulez y a rien à voir si la ligne assure le service minimum.

https://www.francetvinfo.fr/Replay-magazine/France-2/complement-d-enquete/vidéo-téléphone-Internet-la-fracture-ouverte_879227.html
un complément d'enquête d'avril 2015
entre 9:00 et 12:00 il est question de sous-traitant de sous-traitant qui organise les pannes tournantes.
Mais il y a aussi parfois des pannes résolues.

Bonne suite du parcours

Bexley · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Oct 2014 Messages: 19

Merci pour vos réponses, bon je pense que Free fera intervenir un tech FT, vu l'historique et par rapport a vos réponses
et que cette histoire se terminera bien!
Une autre question si le tech FT se présente l'intervention est elle a ma charge ?

Merci

zebu13 · Geek de L'Univers Inscrit le: 09 Nov 2009 Messages: 2224

Bonjour
Aucune intervention n'est payante

Gti-Diag · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 14 Sep 2013 Messages: 48

Intervention Free (technicien ITI) gratuite du moment que vous êtes présent au domicile lors du RDV et gratuite aussi pour FT (Gamot). Seul Free via l'évolution du ticket d'incident a la possibilité de lancer l'intervention FT.
Par contre le délai est forcément plus élevé lorsque FT doit intervenir.
Pour tout savoir du ticket, le suivi est sur votre espace abonné et sur l'application Free Assistance

Bexley · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Oct 2014 Messages: 19

OK Merci pour vos réponses