Reboot toutes les 2 minutes depuis 1 mois!!!!

powerbas · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2016 Messages: 16

Bonjour

depuis un mois ma Freebox revolution reboote toutes les 2 minutes parfois cela marche quelques heures avec un debit
montant de 9ko!!!! déjà 2 ticket ouvert ,visite d'un technicien et toujours la meme chose
c'est vraiment la honte pour le SAV Free que faire?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

vincent.tim · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Mar 2011 Messages: 18

Il y a environ 3 ans j'ai eu le même problème que toi. J'ai également rager contre Free mais un technicien à découvert qu'un fil de téléphone que j'avais mal isolé touchait une masse.
Regarde du coté de ta ligne téléphonique, c'est peut être un problème similaire. Rolling Eyes

Cl0ne · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Oct 2016 Messages: 29

Ou alors un vrai problème sur la ligne extérieure, et la les démarches longue et laborieuse de Free vont commencer.
J'espère vraiment pour vous que cela soit chez vous et non pas à l'extérieur !

powerbas · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2016 Messages: 16

pour l'instant j'ai l'impression que rien n'a éte fait suivi du ticket vide ce serai déjà bien s'ils commencaient a se bouger

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Bonsoir,

Comment se fait-il que le premier incident ait été clos ?
L'incident était rétabli ?

A priori ce doit être la ligne qui est en défaut, ou un perturbateur électromagnétique, si le problème était sur la desserte interne, le technicien vous l'aurait rétabli, ou s'il ne le pouvait pas (exemple tout le câblage à changer) il vous aurait prévenu.
_________________
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powerbas · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2016 Messages: 16

le premier ticket a éte refermé car cela a fonctionné normalement 5-6 jours et depuis hier rebelote. ce qui m'enerve le plus c'est le manque d'information concernant ce probleme.

le technicien qui est venu m'a parler d'un probleme de condensateur parafoudre defectueux

zayoh · Esprit de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2015 Messages: 250

il faut relancer un ticket, et va falloir en faire tant que necessaire, jusqu'à le pertubateur qui semble agir de manière aléatoire et temporaire soit corrigé.

ces cas sont pénibles, car le fait qu'ils ne soient pas franc, rend leur détection plus difficile.

powerbas · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2016 Messages: 16

au vue de ce ticket je me demande si mon dossier est suivi,pas de verification interne ,pas de demande a France telecom

Suivi
21/09/2016
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique.
04/10/2016
Un rendez-vous était planifié avec l'un de nos techniciens itinérants entre 16h00 et 18h00.
19/10/2016
Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
19/10/2016
Le ticket ouvert auprès de l'assistance technique le 21/09/2016 a été fermé.

L'actualisation des données peut être décalée de 24 à 48 heures.

jobiaf · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 22 Sep 2016 Messages: 10

Bon courage !
j'ai le même problème depuis 6 mois. j'en suis à mon 6eme tickets et autant de visite du technicien.
A chaque fois il renvoie sur le câblage de mon immeuble (depuis le coffret sur le palier jusqu’à mon logement).
la dernière fois (semaine dernière) j'ai demandé au syndic de venir pour m'aider.
Le technicien et l’électricien du syndic n'ont rien trouvé de flagrant.
Ils ont bidouillé un truc. mais ce week-end : rebelote !
La gestion des tickets incident par le 3244 est à pleurer. je dois, à chaque fois, raconter la même histoire et répondre au même questions ...
Free m'a eu à l'usure. la flemme de ré-ouvrir des tickets, la flemme de changer d'opérateur, le flemme de me demander pourquoi Free ne me colle pas la Fibre qui est dans l’immeuble depuis 2 ans, le flemme de pleurer chez Free pour qu'ils fassent une dernière tentative : changer la Freebox elle-même ! ...

powerbas · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2016 Messages: 16

Bonjour

troisième ticket incident ouvert ce jour après quelques jours de bon fonctionnement rebelote déconnexions à répétition
débit montant ridicule(14ko) 2 mois que cela dure bravo Free!!!!

étant moi meme technicien de maintenance je pense que mon patron me foutrait a la porte si je laissait une machine
en panne 2 mois

Elkaar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Nov 2016 Messages: 10

Cl0ne · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Oct 2016 Messages: 29

Ah ! Ah !! Ah ! Excusé moi de rire mais quand j'entend un commercial de Free me dire que je n'est peut être pas eu de chance avec mon problème (qui est résolu) donc ne perdé pas espoir, c'est vraiment n'importe quoi. Et la qualité du plateau technique n'est vraiment plus ce qu'il était il y a 3 ans. J'ai eu lors de mes communication des personnes qui franchement on était recruter à la va vite et même moi simple amateurs en informatique ayant plus de compétences. Bref 2 mois je serais parti pour ma part bon courage

powerbas · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2016 Messages: 16

Bonjour
4eme ticket ouvert toujours pour le meme probleme comme d'habitude Free ne fera rien il ne me reste plus qu'a aller
chez l'agrume

sinclair · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2012 Messages: 303

C'est le troisième ou quatrième ticket que tu as ouvert aujourd’hui ???

Tu peux mettre une capture d'ecran de l'onglet xDSL de ta box ?

powerbas · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2016 Messages: 16

4eme ticket aujourd'hui

https://imageshack.com/a/img921/6403/GRKbIO.png