Rétractation pour une souscription par téléphone

[jean38 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Joint par une commerciale, je souscrits à Freebox Crystal le 13/12/2016, le lendemain j'envoie une lettre de rétractation par A/R, je reçois mon Avis de réception le 16/12/2016 et depuis rien, je suis à l'étape 3 toujours. Ce qui m'étonne car normalement j'aurais du recevoir par mail au moins un courrier m'avertissant que la souscription était donc passée au panier. Bien sûr impossible de joindre un conseiller sur le 3244, impossible de faire un mail à Free...comment joindre cet opérateur ? En regardant les forums, je m'aperçois que c'est normal chez Free. Suis à SFR en ce moment et pour avoir un opérateur, comptez à peu près 2 minutes...

Comment faire pour être entendu de cet opérateur ?

*** Modération *** Titre édité. Inutile de crier *** Modération ***

Curtis Newton

[loggoi]

https://www.free.fr/assistance/144.html

=> Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de livraison.

[jean38 (Auteur du topic)]

Je sais que j'ai ce délai à partir de la réception du matériel, mais à quoi ça sert d'envoyer la Freebox sachant d'avance que ce sera non réceptionné et retour à l'envoyeur avec une deuxième lettre A/R?
D'autant plus qu'avec la portabilité du numéro, vous allez m'écrasez ma ligne, donc plus de téléphone, Internet et TV, sachant que les fêtes arrivent......
Quelle est votre solution ?

[Edox]

Ma belle mere vient de passer de chez SFR à Free, et ils ont attendu 14 jours avant de lui tout mettre en branle (portabilité du numero fixe avec resiliation chez SFR et envoi de la Freebox)

Du coup, elle s'est retrouvé plusieurs jours sans Internet/téléphone, puisqu'Orange a travaillé vite, et que sa ligne a été activée chez Free avant que la box n'arrive.

[CurtisNewton]

Bonjour,

[jean38 (Auteur du topic)]

OK Merci de la précision, je pensais être chez Free

[Blolibloo]

Bonjour,

Malheureusement, même si vous avez fait une rétractation, il est impossible d'annuler une commande de câblage en cours, qui part le soir même de la souscription.

Votre ligne sera câblée par France Télécom / Orange sur les DSLAM de Free. Si vous avez actuellement un opérateur, vous aurez donc une coupure et il faudra demander le recâblage par l'ancien opérateur.

Votre rétractation a du être enregistrée mais non traitée encore informatiquement, vu que cela n'est pas possible à ce stade.

[jean38 (Auteur du topic)]

Bonjour,
Merci de vos réponses, c'est malheureux d'être pratiquement obligé d'attendre qu'on vous défasse la ligne pour vous priver d'Internet TV etc..voir que votre box Free arrive chez vous pour ...ne pas la réceptionner et la renvoyer, alors que j'ai l'avis de réception de ma rétractation à la maison depuis le 16/12/2016.
Je me suis fait avoir par une commerciale, mais maintenant je suis encore plus décidé s'il le fallait de ne pas prendre Free car j'ai constaté comme beaucoup de monde qu'ils sont injoignable sauf au numéro payant commençant par 0891....que j'ai eu ce matin...pour rien !!
Franchement j'ai du mal à comprendre qu'il y ait tant de monde chez eux, c'est carrément impensable. Sois disant SFR est le moins bon des opérateurs mais essayé voir, vous aurez un conseiller au téléphone au moins, et ça c'est déjà beaucoup.Bref qu'est ce que je suis venu foutre chez Free ?
Quand on est content, on le dit à dix personnes, quand on n'est pas content on le dit à 100 personnes !
Merci encore une fois de vos réponses.

[el_maestro59]

Juste par curiosité, quel motif vous a fait rester chez SFR? Car de vous à moi, que ça soit niveau matériel et offre, Free est largement au dessus...

[technicien3130]

Bonjour jean38,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[solareklips18]