(Fibre) Nouveau raccordement ZTD à Nice (NRO SMA06)

[Laurent@Nice]

Bonjour,

Super voilà le PTO posé

Pour le kit optique, si tu n'as pas déjà demandé au 3244, tu aurais peut-être intérêt à contacter Smoove sur le forum de lafibre.info par là : https://lafibre.info/installation-Free/kit-SFP-non-recu/

Tu lui envoies un MP avec ton identifant Freebox et laisses un post dans son thread.
Smoove est un autre faiseur de miracles de chez Free

Bonne soirée.

[kortez06 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous !

Alors, petit coup de fil au 3244 ce matin, car à cause de la non détection de la Freebox sur les réseau, un ticket à été créé.

Je leur ai expliqué que c'était certainement du au fait que je n'avais reçu ni box, ni kit Fibre.

Le conseiller m'a assuré que je recevrai le kit Fibre en point relais avant la fin de la semaine, en revanche pour la box, il m'a dis qu'il ne peux rien faire. Il vois qu'il n'y a aucun matériel lié à ma ligne mais ne peux pas à son niveau déclencher une expédition. Il à fait remonter l'info au service SAV, en espérant que ça prenne pas 3 mois non plus !

[Laurent@Nice]

Bonjour,

Petite info de SAV ...
Vendredi 16/12 vers 11h j'ai contacté le SAV Free via FaceToFree pour un pb de DVD non lu sur le lecteur Blue Ray de ma Freebox Player (V6).
Après une erreur d'aiguillage de ma part via le 3244 où je suis tombé sur une commerciale, et une tentative échouée d'obtenir un technicien encore par le 3244, j'ai utilisé FaceToFree :
Technicien rapidement en ligne, Pb pris en compte, essais complémentaires réalisés en 5', échange initialisé ... livraison prévue lundi 19/12 en point relais mais...
Nouvelle Freebox Player livrée et dispo dès samedi 17/12 vers 9h au point relais

Moins de 24h entre mon appel via FaceToFree et la livraison pour échange au point relais ... chapeau le SAV et la logistique de Free:-)

En espérant que le feu vert pour l'envoi de ta Freebox arrive vite et que tu profites d'une expédition supersonique comme pour mon échange .

Bonne Journée.

[kortez06 (Auteur du topic)]

Ah ouais quand même ! Supra rapide !

Moi de mon coté ça ne s'est pas passé comme prévu. Au 3244 on m'a au moins promis une expédition du kit Fibre le 19 au soir au plus tard en point relais. On m'a également dis que la Freebox partait au plus tard demain.

Bien-sur comme d'habitude, Mail et SMS pour notifier l'expédition. Et cette fois rien... Si 3f2ADA passe par la et arrive à trouver une seconde et demi de libre () pour voir si le nécessaire à été fait ?

Si également il a le moyen de changer l'adresse d'expédition de la Freebox ce serai génial, sachant qu'il n'y a personne pour le moment dans cet appartement ? Au 3244 on m'a dis que ce n'est plus possible, la Freebox ayant déjà été virtuellement envoyée.

Après j'ai de la chance, pendant encore 10 jours l'appart est vide, mais avec les fêtes ça risque de trainer, et si je ne règle pas cela rapidement,je vais avoir des soucis

[3f2ADA]

Oui, je pensais déjà vérifier ça tout à l'heure.
Envoyez-moi le point colis qu'il vous faudrait, je pense qu'il est trop tard pour le modifier, mais sait-on jamais...
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[kortez06 (Auteur du topic)]

Merci 3f2ADA! MP envoyé !

[3f2ADA]

Oki d'OK, j'm'en suis chargé, ça devrait (je dis bien devrait) être pris en compte.
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[kortez06 (Auteur du topic)]

Oh ! Et bien Merci ! En espérant que tout fonctionne comme prévu

Il ne me reste plus qu'à attendre, et croiser fortement les doigts !

[kortez06 (Auteur du topic)]

Euh....

Je viens de recevoir un mail me confirmant mon rendez-vous pour une installation Fibre à 14h, hors je suis à 30km de l'appart, c'est normal ? Je dois tout abandonner et courir la bas ?

[3f2ADA]

Bonjour,

Pour quel dossier ?
Je dirai non pas normal, je vois bien une relance mais pas de rendez-vous, ne prenez pas en compte.

Edit : OK j'ai vu l'action sur une autre base de données, ma collègue de Free Infra qui a lancé un RDV fictif pour valider quelques points qui n'avaient pas pu être validés à cause de la rétractation.
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[kortez06 (Auteur du topic)]

OK !Je me doutait d'une opération de ce genre ! Parfait ! Je vous laisse faire

[3f2ADA]

La box devrait partir d'ici demain, mais je ne sais pas où, suspense.

Un point un petit peu moins marrant, je ne pense pas que le kit Fibre sera inclus, j'ai anticipé en effectuant deux demandes distinctes mais on ne m'a pas encore répondu pour ce qui est du kit Fibre.

Edit : une jolie ligne vient d'apparaître " Kit Fibre v6 21/12/2016 En préparation Chrono envoi simple", il devrait partir avec la box !
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[kortez06 (Auteur du topic)]

Ahahah ! On va faire une chasse au trésor

La box est en préparation dans l'espace suivi de commande, c'est plutôt bon signe !

Si en plus de ça le kit Fibre est inclus, on est plus que Royal !

Encore une fois, il faut rappeler les péripétie de ce raccordement. Et à cause de la propriétaire, et sans vous, ce serai un véritable fiasco. Vous avez gérer ce cas comme un chef, tout tourne comme une horloge !

Maintenant il ne reste plus qu'a attendre, et croiser les doigts ! 8)

[kortez06 (Auteur du topic)]

Email de chronopost reçu !

Maintenant il reste à voir si c'est la Freebox, le kit Fibre, ou les deux ! Chez Chronopost le poids du colis n'est pas spécifié donc je ne peux pas savoir, ce sera la surprise !

Comme le colis a été adressé à l'appartement et qu'il n'y a personne, j'ai demandé un retrait directement au Fret de l'aéroport, j'ai la photocopie de la carte d'identité de la propriétaire de la ligne, j’espère que ça suffira !

Surprise donc demain matin, avec un peu de chance on vivra un miracle de Noël !

[3f2ADA]

-9.58 dBm

Passez de très joyeuses fêtes Kortez06, et un bon Noëëëël !!
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