Restitution des box: impossible de joindre Free

Rotacteur · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Déc 2016 Messages: 2

J'ai changé d'opérateur, j'ai quitté Free, ma ligne téléphonique est pourrie et Free devenait trop cher pour le service rendu. Je n'exclue pas de revenir chez Free quand la ligne ira mieux, mais bon, c'est un autre sujet.
J'ai donc migré chez un autre opérateur, sur les conseils d'Ariase. Ils se sont occupés de la résiliation auprès de Free (courrier fait le 02 décembre, accusé de réception le 15 décembre).

Très bien tout ça. Mais quid de la Freebox? Pas de nouvelle de Free. Quand j'essaie de les joindre, on me demande mes identifiants. Pas de bol, je ne les connais pas. A défaut mon numéro de téléphone, mais comme je ne suis plus inscrit chez eux (ou parce que leur annuaire n'est pas à jour), on me répond que ce numéro leur est inconnu.

Donc, je tourne en rond.

Y a-t-il quelqu'un qui aurait un tuyau sympa à me refourguer? Merci d'avance.
ALB

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Busyspider

Bonjour

Tu n'as pas à attendre , au contraire il faut faire vite, tu as 15 jours à compter de la prise en compte de la résiliation pour renvoyer le matériel à Free, le tout bien identifié dans un unique carton et en envoi Recommandé, suivi, assuré (en cas de perte par la Poste)

C'est bien indiqué sur l'assistance Free en ligne

https://www.free.fr/assistance/145.html#step-362
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J-Loo · Geek de L'Univers Inscrit le: 10 Mar 2015 Messages: 4608

charliebrown · Dragon de L'Univers Inscrit le: 22 Jan 2010 Messages: 755

2bar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Avr 2016 Messages: 82

Evenstar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Déc 2016 Messages: 26

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2bar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 25 Avr 2016 Messages: 82

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4814

@2bar
La résiliation automatique n'est possible que lors d'une portabilité, vers un offre concurrente.
Il semble avoir souscrit sans portabilité, puisqu'Ariase lui a proposé de résilier avec une LRAR.

L'espace client reste accessible durant quelques semaines, pour récupérer les factures.

@Rotateur
Vous pouvez trouver vos identifiants sur les factures mensuelles...

Ce qui était inutile, si vous aviez appelé avec le téléphone fixe raccordé à votre Freebox.

Busyspider

Il ne faut pas mélanger le fait de pouvoir résilier automatiquement ou pas selon que l'on demande une portabilité et le fait de devoir renvoyer à Free dans tous les cas le matériel qui appartient à Free.

La résiliation commerciale de l'offre ne comprend pas le renvoi du matériel qui doit être fait par le client lui même. On ne peut pas déléguer c'est évident.

Pour savoir quoi faire il suffit de faire une recherche simple soit via Google , soit via le site d'Assistance Free pour avoir la réponse.

Les identifiants on les reçoit au début du contrat par lettre au domicile.. Free envoie une lettre papier avec tous ce qu'il faut pour être reconnu comme client Freebox. On les reçoit également par email à la création du compte, puis comme précisé l'identifiant du compte est inscrit sur toutes les factures. Factures que l'on a toutes ensuite sur le compte Free accès libre crée suite à la résiliation de l'abonnement Freebox.

Par contre oui pour les identifiants pour appeler la Hotline par téléphone (8 chiffres pour l'identifiant et d'un code d'accès à 4 chiffres) même si on les connaissait, ils ne fonctionneront vraisemblablement plus, puisqu'en cas de résiliation, on n'est plus client actif.

Lorsqu'on n'est plus client Freebox on peut joindre Free en appelant le numéro 0892 13 51 61 (numéro payant et surtaxé)
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Rotacteur · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Déc 2016 Messages: 2

A l'attention de Charlie Brown.

Je suis content de t'avoir fait rire.

Pourquoi je n'arrive pas à avoir un conseiller chez Free? Parce qu'on me demande mon identifiant ou mon numéro de téléphone. Mais comme je ne suis plus chez eux, les données sont refusées parce que supprimées chez eux. Je n'existe plus comme client. C'est du moins ce que je crois.
Je ne mets pas Free en cause pour les problèmes de ligne. S'il fallait désigner un coupable, ce serait plutôt les chasseurs. La ligne s'est brusquement détériorée quelques jours après l'ouverture de la chasse. Je laisse tomber Free parce que je n'ai pas envie de payer près de 40 Euros pour une box qui ne permet plus d'avoir la télévision.
Je suis passé chez Bouygues pour le prix et parce qu'on m'a assuré qu'ils avaient un algorithme qui permet de transférer les données un peu plus rapidement que Free. Sur ce point, difficile d'affirmer que c'est plus rapide. J'avais fait un test de ligne avec Free, puis quand j'ai eu la Bbox, le résultat est sensiblement identique. Mais je ne suis pas sûr que les algos soient utilisés en test. En utilisation normale, au feeling, j'ai l'impression que c'est un peu plus rapide avec Bouygues, mais je ne parierais pas ma chemise.
Mon petit Charlie, tu sais lire, manifestement. Je t'en félicite. La seconde étape est de bien comprendre ce qu'on lit.
J'apprécie toutes les contributions, même celle que je viens de critiquer. Elles m'ont permis d'avancer. Si d'autres ont des remarques à proposer, elles seront les bienvenues. Je les apprécierai toutes, qu'elles soient sérieuses ou faites avec humour.
Cordialement et bonne année à tous les contributeurs.
ALB

sinclair · Esprit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2012 Messages: 303

Effet placebo tu es victime Wink