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Alexandre 50
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 11 Jan 2017
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Alexandre 50
(Auteur du topic), Posté le: Mer 11 Jan 2017, 17:42    Sujet du message: Suivi de commande
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Bonjour à tous voilà j était abonné orange et je me suis inscrit à Free l étape 1 et 2 et 3 ce sont passé super vite mais à ce jour je suis à l étape 4 et orange vient de me couper l ADSL aujourd'hui et je n ai toujours pas la Freebox si quelqu'un pourrait m aider s'il vous plaît ou en est mon dossier merci  
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3f2ADA
Corp Free FTTH


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3f2ADA, Posté le: Mer 11 Jan 2017, 18:47    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour,

Quand avez-vous demandé la migration ?
_________________
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Alexandre 50
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Alexandre 50
(Auteur du topic), Posté le: Mer 11 Jan 2017, 18:54    Sujet du message:
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Lundi 9 janvier étape 1 et mardi étape 2 et 3 ensuite 4 et depuis aujourd'hui orange à coupe ma ligne  
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franck57fr
Chevalier de L'Univers


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franck57fr, Posté le: Mer 11 Jan 2017, 19:57    Sujet du message: Répondre en citant

Alexandre 50 a écrit:
Lundi 9 janvier étape 1 et mardi étape 2 et 3 ensuite 4 et depuis aujourd'hui orange à coupe ma ligne

[RIRE ON]
c'est la faute à orange ils ont été trop rapides
[/RIRE OFF]

blague à part, avec un traitement aussi rapide de la demande de migration, il est normal que la box n'ai pas encore été expédiée.
 
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Alexandre 50
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Alexandre 50
(Auteur du topic), Posté le: Mer 11 Jan 2017, 20:05    Sujet du message:
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C clair je suis sur le cul espace abonné Free fait et en plus carte SIM expédié tout et fait plus que la Freebox et l activation de la ligne Free  
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Alexandre 50
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Alexandre 50
(Auteur du topic), Posté le: Mer 11 Jan 2017, 21:12    Sujet du message:
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Mais elle sera expédié dans combien de temps car c'est marqué colis en préparation depuis hier et l étape 4 aussi 😔  
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franck57fr
Chevalier de L'Univers


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franck57fr, Posté le: Mer 11 Jan 2017, 21:41    Sujet du message: Répondre en citant

Alexandre 50 a écrit:
Mais elle sera expédié dans combien de temps car c'est marqué colis en préparation depuis hier et l étape 4 aussi 😔


malheureusement tous ceux qui tenteront de donner un délais ne sera que pure supputation Sad
Même à la hotline ils n'en seront pas plus et risquent de dire expédition dans 24 à 48h sans savoir en réalité Sad

Cependant (je suis plus chez free) il me semblent que la box est expédiée dès la confirmation de demande de cablâge ou dès la confirmation (OKAR).

Il arrive même souvent que dans la zone client il est dit colis en préparation alors qu'il est déjà prêt à être pris en charge par le service de livraison.
 
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Alexandre 50
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Alexandre 50
(Auteur du topic), Posté le: Mer 11 Jan 2017, 22:05    Sujet du message:
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Merci comme même de ta réponse et reste plus à espérer que ce soit le plus vite possible et encore merci  
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olivthill
Hobbit de L'Univers


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olivthill, Posté le: Jeu 12 Jan 2017, 11:53    Sujet du message: Répondre en citant

Cela prend entre 3 et 10 jours ouvrés. Des millions de personnes sont abonnées à Free et ont été servi dans ce délai.

Apparemment, vous vous êtes inscrit le lundi 9 janvier. En ajoutant 10 jours ouvrés, cela donne le lundi 23 janvier. Si vous n'avez pas votre box et votre connexion ce jour-là, il y aura vraiment une anomalie. Pour le moment, il n'y en a pas.

Sachez que :

- Il faut une intervention physique dans le central téléphonique dont vous dépendez. Cette intervention prend du temps parce que les techniciens ont un planning chargé, et parce que ce n'est pas toujours simple. Cela ne se fait pas en appuyant sur un bouton à distance. Il y a vraiment un travail technique à faire.

- Les envois de box ont lieu généralement après que l'intervention ait été réussie dans le central, sinon les abonnés seraient frustrés en essayant de faire marcher leur box qui ne serait pas encore reliée.

- Free n'est pas un transporteur. Il délègue ce travail, généralement à UPS qui a son propre planning.

- Les envois de box sont centralisés en un seul point. Les box peuvent donc venir d'assez loin de chez vous.

- Ce ne sont pas des envois de type urgent, mais des envois standards, car sinon les frais d'envois seraient au moins trois fois plus chers.

- Parfois UPS dépose la box chez un voisin inconnu. Cela m'est arrivé. Je déteste UPS qui est beaucoup moins pratique que La Poste, mais Free ne donne pas toujours le choix.
 
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Alexandre 50
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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Alexandre 50
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 12 Jan 2017, 11:57    Sujet du message:
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Dsl ça y est ma ligne et activé plus que la Freebox  
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