Blocage Etape 2 - FTTH - Suite à la migration

Deraz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 32

Et tu aurais un moyen d'aider à accelerer cette visite et resolution de l'incident et que je profite enfin de la Fibre?

Merci encore pour ton aide.

Deraz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 32

Je viens d'appeler le support par téléphone qui me dit:

Le dossier est bloqué depuis 2 jours en attente de la visite du technicien (alors qu'il est passé mardi).
Le conseiller me dit au téléphone que c'est un bug et qu'il a debloqué manuellement cela.
Mais que du coup, forcement, depuis mardi, personne n'est allé voir au RNO....

C'est super lourd le support Free Sad

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Bonjour,

Les conseillers du 3244 n'ont que le strict minimum de visibilité sur les dossiers de Free Infra, ils ne pourront pas faire avancer votre cas malheureusement.
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kaneda14201 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 9

j'espere que tout va ce débloquer pour toi. Car la Fibre Free est top .
J'ai hâte que tout ce débloque pour moi aussi.

Deraz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 32

Salut @3f2ADA,

Je n'ai helas pas réussi à voir mon voisin du dessous pour savoir si la visite d'hier à résolu son soucis (meme situation que moi en étape 2, mais depuis le 12 décembre).
As tu une visu?

De mon coté, je serais intéresse de savoir si un tech est passé au NRO de la rue de l'Aude (AUD75).
Pour rappel, le technicien est passé mardi matin dans mon appartement, nous sommes vendredi matin.

Merci encore pour ton aide.

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Monsieur GA******* fonctionne effectivement depuis hier, mais avec un signal pas mal dégradé à -23 dBm tout de même, ça n'impacte peut-être pas la qualité du service (ou peut-être que si) mais mérite tout de même un SAV.
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Deraz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 32

Bonsoir 3f2ADA,

Ce soir en rentrant à la maison j'ai connecté la Freebox à la Fibre en espérant que le tech etant intervenu chez mon voisin avait aussi reglé mon soucis.

Helas non, toujours en etape 2.

Tu as des news de ton coté?

Heureusement que tu es la pour aider les clients Free désespéré par ce support vraiment pas à la hauteur.
Comment peux t'on installer la Fibre le 22 décembre, et que cela ne fonctionne toujours pas le 15 janvier, le tout sans donner aucune info...

Deraz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 32

3f2ADA,

J'espere que tu vas bien.

As tu des nouvelles?

Merci encore.

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Bonjour,

Non, je n'avais pas eu le temps de relancer, je le fais aujourd'hui. Smile

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Deraz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 32

Patience, patience, mais le temps est bien long Sad

geek59 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Jan 2017 Messages: 41

Oui il faut de la patience, tu l'as dit.

Regarde mon sujet pour t'en apercevoir ...

Deraz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 32

oulala ca fait peur.... Shocked

Deraz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 32

3f2ADA,

J'espere que tu vas bien.

As tu des nouvelles?

Merci encore.

3f2ADA · Corp Free FTTH Inscrit le: 19 Jan 2016 Messages: 1652

Bonjour,

Pas la moindre, de toute manière pour cette problématique les concernés ne répondent pas, ils agissent, donc je pense que vous vous en apercevrez avant moi.
Si lundi toujours rien je passerai la seconde.
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Deraz · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Jan 2017 Messages: 32

Salut @3f2ADA,

Je vais être preneur de ton passage en seconde.
En effet je viens de faire un nouveau test et je suis encore et toujours en étape 2.

Merci d'avance