Renard des ondes
Maitre de Chuck Norris
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Renard des ondes, Posté le: Ven 27 Jan 2017, 23:41 Sujet du message:
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| Necromanicus a écrit: | Le soucis aussi c'est qu'en France, les personnes poussent des gueulantes pour certaines choses et pas d'autres. 1 journée sans Internet et tout de suite on va faire une réclamation par contre 1 coupure electrique de quelques heures et personne en dit rien.
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Ni l'un ni l'autre ne valent que l'on s'énerve ..surtout pour quelques heures.
Pour Internet , on se dépanne avec une connexion cellulaire ..
Pour l'électricité , on se dépanne avec ce qu'on peut ( gaz , bois, piles , bougies )
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frederic76
Maitre de Chuck Norris
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frederic76, Posté le: Sam 28 Jan 2017, 0:31 Sujet du message:
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| grem a écrit: | dernierement j ai lu qu un camion de chronopost ayant été braqué les colis perdus ne seraient jamais remboursés au client
Merci chronopost |
nomalement c'est faux. car si tu envoi par chronopost ou autre transporteur, c'est un peu le meme principe que le recommandé avec AR
tu as un montant xxx€ pour l'assurance en cas de perte, vol et meme retard entre le moment où il est remis au transporteur et le moment où il est censé arriver au destinataire. et c'est aussi pour cela qu'il y a aussi un suivi, c'est bien sur pour que le client puisse savoir où il peut être (meme si pas toujours fiable ou precis ou actualisé) mais aussi et surtout pour que le transporteur lui meme avant tout puisse savoir où il est et où commencer a chercher. car si admettons un pli ou colis qui doit parcourir 10 000km a été perdu en chemin, meme s'il peut y avoir X ou Y relais transitoires, les faire un a un prend du temps, alors qu'un suivi, si en principe tout est OK jusqu'à un endroit X mais qu'à l'endroit Y il y a un souci, l'enquete ne commencera en theorie pas au debut du chemin mais entre ce moment X et Y. et s'il faut peut être W au cas où il y aurait eu un bug avec X
par defaut si perdu, volé ou autre qui fait que c'est pas remis a destination, le transporteur va peut être pas (ca depend lesquels) indemniser comme ca.
d'abord 2 possibilités, soit c'est un simple colis/pli egaré parmi plein qui n'ont pas eu de souci, donc là ils ne peuvent pas trop trop savoir s'il y a eu un souci meme avec un suivi sauf s'il y a un controle qualité de toute la chaine mais j'en doute car multiplié par XXXXXXXX paquets/plis par jour... donc là c'est au destinataire ou a l'expediteur (souvent ce dernier mais si la poste ca peut aussi être les deux) de prendre contact avec le bureau ou site pour savoir ce qu'il en est voir faire une recla pour lancer la recherche. soit c'est par exemple un camion qui s'est fait braquer, donc là c'est tout le vehicule, donc ne principe il y aurait trace de tout ce que le transporteur aurait transporté pour sa tournée et dans ce cas, en principe, le transporteur fait enquete et les demarches de lui meme sans que l'expediteur ou destinataire ne prenne contact. mais apres s'il y a 1000-10000 colis, les demandes peuvent se croiser.
apres il y a une enquete pour savoir ce qui s'est passé (est ce que le colis était suffisament fermé, y a t'il eu une chute, colis coincé sur le coin d'un tapis roulant, volé, intemperis...) cela peut prendre plusieurs semaines (la poste dit jusqu'à 8 semaines pour les colissimo mais ca peut durer plus longtemps, ils sont pas pressés ! et faut meme les relancer souvent en se redeplacant + mails/formulaire en ligne pour savoir où ca en est meme pendant ces 8 semaines) et apres il y a soit le colis/pli (avec une legere indemnisation pour le retard mais selon l'importance du contenu - ex si ct les impots a payer et que suite a ca ca a fait des redressements... meme si apres le cachet de la poste fait foi mais si egaré definitivement... - mais c'est souvent leger et faut reclamer...) soit c'est terminé et il y a alors un remboursement s'il y avait l'indemnisation du pli/colis avec le taux de recommandé ou autre option d'assurance. ca peut aller par exemple de 23e/kilo (colissimo par exemple) a plusieurs centaines d'euros/kilo pour certains transporteurs (voir peut être plus encore) mais là encore faut reclamer et souvent justifier... et le delai peut être encore assez long (pas mal de semaines encore)
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