Écrasement de ligne: longue attente pour le rétablissement

[garraud11 (Auteur du topic)]

Bonjour,

je suis "victime" d un écrasement de ligne depuis la nuit du 10 au 11 février . Le samedi je contacte service Free qui ouvre un dossier incident et qui me dit cela prendra 7 jours ouvrés pour rétablir la ligne donc OK je n ai pas le choix je subit ce désagrément .

Aujourd’hui je reçois un mail pour prendre RDV avec un technicien orange pour la reconstruction de ma ligne. Quand je vais sur le planning je voie que le premier créneau est le 24 février. J appelle le 3244 pour demander pourquoi est ce si long , le femme me dirige vers un 0892...

Numéro bien surtaxée... et je lui fais remarqué ce à quoi elle me rétorque quelle ne peux rien faire et me raccroche au nez (sympa le service Free). Bien évidement je tente de téléphoner a ce numéro 40 min d attente et ça coupe bref le bonheur . Je rappelle le 3244 et je tombe sur une conseillère qui répéte quelle me comprends mais cela ne mène a rien et on ce quitte cette fois ci gentiment mais je n ai pas eu le petit sondage de fin de conversation comme les fois d avant ou j appelai juste pour des renseignement donc ils seront au top a ce niveau là tu m étonne .... Donc à cet instant je n ai aucune info sur l indemnisation qui sera mise en place et bien sur quand retrouverai je ma ligne.

Votre retour d expérience me serai fort éclairant si vous avais été victime de ça. La je suis sur mon vieux nokia et dur dur la connexion "longue "chez Free Mobile.

*** Modération *** Déplacé dans " Ligne xDSL " . Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Sn8K75]

Free n'est pas Orange, et Orange est le proprietaire des lignes, donc Free doit se plier aux actions d'Orange.

Si Orange a un delai relativment long, Free ne peut rien faire de plus.

[titou47]

Une solution rapide : ouvrir une ligne Orange (48 h min) et ensuite, appeler Free et s'abonner avec le nouveau numéro de téléphone !
J'avais fait cela après un écrasement de ligne quand j'étais chez SFR à l'époque et il m'avait même remboursé l'ouverture de ligne après négociation !