[Résolu] Bloqué en étape 2 depuis plus d'un mois

[boulete1 (Auteur du topic)]

Bonjour
suite au coup de vent du 4 fevrier
ou un arbre et tombé sur la ligne, la box est bloquée en étape deux
Orange à réparé la ligne dés le 7
toute la rue à récupérée sauf deux
mon voisin(chez bt et moi)

j'ai donc ouvert un ticket incident le 8/2 et depuis, rien pas d’évolution
au 3244 le répondeur annonce un ticket ouvert
sur l’assistance

[almk]

Patiente un certain temps, c'est le même que le fût du canon pour se refroidir.
Orange se hâte len-te-ment quand c'est pas ses abonnés.
Non, pas vraiment drôle quand on le subit tu as raison.

[boulete1 (Auteur du topic)]

non pas drôle,
car apparemment il faut attendre que Free détache un technicien de chez eux,
une fois cette opération faite et si besoin Free mandatera Orange si j'ai bien compris,
puisque, aux dires du technicien Orange, celui-ci n'aurait pas le droit d'intervenir sur ma ligne
celle ci appartenant à Free

le problème est que personne chez Free ne peut me dire quand interviendra ce technicien mais si ce n'est demain
cela repoussera au mieux au 20/2

soit à minima 12 jours, rien que pour le premier diagnostic
et toujours d’après le technicien Orange, c'est là que le délai risque de s'allonger

[boulete1 (Auteur du topic)]

cela fait maintenant 15 jours que le ticket est ouvert
et de la part de Free rien, nada pas une info

une source interne présente sur le forum,
nous annonce une migration de "NRA" en cours, mais pas avant le 1er mars
cela veut il dire que ce sera rétabli ou va t'il encore falloir attendre,

une relation nous ayant mis le doute,
car pour lui la migration ,confirmé sur le forum par le technicien , est du seul ressort de Orange
il faudra ensuite que Free vienne(mais quand ?) nous rebrancher dans ce local

un contact avec Orange n'ayant rien donné, celui-ci ne reconnaissant pas notre numéro de ligne

donc officiellement rien, seulement une famille qui attend lâchée par son opérateur

Merci qui ....?
-pour cette absence de communication
-pour l'absence de TV, téléphone, Internet
-pour l'absence de solution de secours


une fois recâblée ce posera le choix rester ou partir
car apparemment à la lecture du forum même le remboursement des jours sans service risque d' être compliqué
et avec des frais supplémentaires

quid du formulaire que nous n'arrivons pas à télécharger(renvoi sur la page https://subscribe.free.fr)
est ce dut au fait que le dépannage ne soit pas encore finalisé ?

bien à vous

[luckyr]

Bonjour,

Est-ce que c'est toujours ce poteau qui est incriminé où il a été réparé depuis ? Si c'est pas le cas allez sur place prenez une photo et faites un signalement incident réseau sur le site 1013.fr. Bien faire attention de le signaler uniquement en tant que témoin et pas abonné sinon Orange vont vous envoyer bouler. Ça peut vraiment faire accélérer les choses.

[boulete1 (Auteur du topic)]

la ligne et non le poteau(qui n'a subit aucun dommage) est réparée depuis le 7 février
le problème est que parallèlement hasard du calendrier
la ligne se retrouve transférée sur un autre local,

infos que je tiens d'un intervenant du forum (que je remercie) et qui travaillerait chez Free
cette même source m'a informée que Free ne peut soit disant rien faire,
si ce n'est attendre le bon vouloir d'Orange soit le 1er Mars,
ce n'est qu'une fois passé cette date que Free pourrat fixer une date d'intervention et nous dépanner

soit si l'on se fie à ces dires(officieux) et au calendrier, un mois sans rien,
et surtout sans nouvelles officielles de la part de Free

[TakerFree]

Bonjour,

[boulete1 (Auteur du topic)]

nouvelles info du 3244

ce serait Free qui a décidé de transférer la ligne et non Orange
afin je cite "de nous améliorer la qualité de service"

améliorer ce qui fonctionne bien

- sans nous prévenir,
- en nous coupant tout les accès,pendant les vacance scolaires (cool pour les devoirs des enfants et les dessins animés)
- sans solutions de remplacement( Merci les copains qui nous sauvent à minima)
- sans nous fournir de date garantie de remise en service
- en nous demandant maintenant d’écrire pour obtenir le remboursement

cliente depuis Alice c'est la premiere fois que Free me ballade de cette manière
et que le service client trouve la situation normale

donc comme donné par MP rien à attendre avant le 1er mars

[Busyspider]

[boulete1 (Auteur du topic)]

c'est pourtant bien la justification fournie par le 3244

[Busyspider]

A lire page 11 de ce PDF

https://www.orange.com/fr/content/Download/3655/33597/version/7/file/Offre%20PRM%202015_03-31.PDF

et les explications sur les NRA-MeD sur ce tuto
https://www.Busyspider.fr/Nra-Med-montee-en-debit-sur-reseau-cuivre-nra-zo-VDSL2-Fibre-optique-degroupage-sous-repartiteur.php

Mais attention être au courant d'une mise en place d'un NRA-MeD ne signifie pas être au courant (avant) nominativement des lignes concernées par la migration. C'est dans tous les cas Orange qui décide .

Et Free ne peut pas anticiper une panne ou une erreur de câblage, pour un travail fait par une autre Société. C'est le principe d'une panne d'être imprévisible, sinon cela s'appellerait de la maintenance et plus une panne.

Si panne, la recherche est parfois complexe, Free doit faire une demande d'intervention auprès d'Orange qui gère les lignes sur la Boucle Locale. Ce qui se passe chez Orange, Free n'en a pas connaissance.

Du planning des équipes qui font les migrations des lignes non plus , c'est du ressort d'Orange.

Quant aux remboursements , là on n'est plus dans la gestion de la panne, mais dans l'administratif de Free.

Bref, ce n'est pas pour défendre quiconque, mais une panne est souvent plus complexe qu'il n'y parait (10 ans dans l'entraide m'ont appris à être pondéré dans mes conclusions)

Et là tu as accumulé les malchances avec un incident sur les lignes au mauvais moment, mais est-ce qu'il y a un bon moment pour tomber en panne ? surement pas .

Si de l'attente est prévue, il faut trouver des moyens de dépannage annexes. Si tu as un Smartphone et un abonnement illimité mobile, tu peux faire du partage de connexion (Free Mobile ou autre opérateur qui le permet) Le téléphone sert de modem en connexion 4G et permet de se dépanner en attendant. En déplacement, pour ma part je tiens + de 3 semaines (mais on ne fait bien évidemment pas de vidéo pour garder la data pour l'utile Web)
_________________

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[boulete1 (Auteur du topic)]

enfin du progrès (voix officielle) au bout de 20 jours

[boulete1 (Auteur du topic)]

le premier mars est passé et ........rien

le 3244
à date du 27 le technicien dispose de 5 jours pour finir les opérations si tout va bien
à défaut il devra faire appel à Orange

le delai ?
en moyenne 5 à 10 jours supplémentaires

la conseillère me précise que suite au dysfonctionnement du formulaire de remboursement,
l'un de ses collègue aurait fait une demande interne pour la prise en compte de la premiere période de facturation

mais que la procédure impose que seule soit prise en consideration la date de signalement de l'abonné
même si le changement de local de branchement, n'émane pas d'une demande de notre part

à suivre ........

[Dad57]

Je sent que j'en ai pour un bout de temps

[boulete1 (Auteur du topic)]

je ne te souhaite pas notre situation

mais une chose est sûre,
les belles paroles et les renvois aux calendes grecques commencent à sérieusement nous plaire

nous attendons pour l'instant patiemment la remise en fonction de l'installation puis déciderons plus tard de la stratégie à adopter
car malheureusement Free n'a semble t'il aucune visibilité sur les installations ni aucun pouvoir sur Orange afin de rétablir celle ci dans des délais raisonnables ,
mais une chose est certaine, c'est nous clients qui en payons les conséquences