Problème d'installation Freebox Fibre - Palaiseau (91)

[NarS2o (Auteur du topic)]

On sent bien la différence quand c'est un technicien Free, très aimable et ouvert à la discussion, en 1h30 c'était plié mais j'avais en même temps un technicien EDF qui passait changer le compteur, on a bien discuté c'était sympa.

Topic clos pour l'installation, ça fait du bien d'écrire ça 😂

Merci pour votre aide sur mon dossier.

[NarS2o (Auteur du topic)]

Et a 21h, Down

La box a redémarré et bloque à l'étape 2 , le signal Orange du module n'est plus là

[3f2ADA]

Ohoh, c'est peu banal ça, souci général ? (je ne vois qu'un de vos voisins avec une ligne FTTH active chez nous, et sa box ne ping pas non plus)
Un événement particulier pourrait expliquer cette perte de signal ?
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[NarS2o (Auteur du topic)]

Un événement particulier ? J'étais tranquille sur mon portable puis d'un coup ça affiche perte du Wifi, je vais voir la box et sur l'Onu je vois qu'il manque la petite diode orange, la box bloqué en étape 2

Et sur mon interface Freebox (sur navigateur) je suis toujours en cours de raccordement par Free Optique

[NarS2o (Auteur du topic)]

À part le changement des compteurs par EDF, je n'ai pas vu d'événements particuliers. Je me demande vraiment ce qu'il se passe.. 6H de connexion et BAM plus rien

[Smoove]

[NarS2o (Auteur du topic)]

C'est fait,

Merci d'avance

[NarS2o (Auteur du topic)]

Est-ce normal que sur mon interface abonné je sois toujours en étape 4 alors qu'hier la connexion était établie ? (Entre 13h et 20h)

[NarS2o (Auteur du topic)]

6h de connexion équivaut à l'activation de la ligne pour pouvoir me facturer, je viens de voir ça.

Ligne activée mais sans signal, Je vais entamer mon 3ème mois..

[3f2ADA]

De nouveau RET, la voisine également.
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[NarS2o (Auteur du topic)]

Par rapport à la voisine, je n'ai jamais eu son réseau, certainement en masqué.


Alors des nouvelles...


Hier matin appel d'un technicien, j'ai de la chance, je ne devais pas travailler ce jour là.

Le technicien vient peu avant midi, il met son laser dans le placard, me dit qu'il doit voir dans l'armoire de rue.

10 minutes plus tard il revient, oh mais ça marche.. Explications

VANDALISME

Un technicien d'un autre opérateur a du vous débrancher, vous n'avez pas été démarché ?

Effectivement le jour de ma 1ère connexion, 5h après le passage des techniciens, un numéro m'avait appelé (prétendant être technicien quand je l'ai rappelé..) Mais pourquoi est-ce qu'un tech devrait m'appeler alors que ses collègues ont déjà fait le taff quelques heures auparavant.. ?

Le pire c'est qu'il devait me rappeler mais jamais eu de nouvelles de sa part donc je pense qu'il faisait bien parti de la concurrence.

Je vois qu'on crache facilement sur Free alors qu'au moins 2/4 des incidents sont provoqués par les concurrents qui veulent récupérer du business..

Nous n'avons aucun pouvoir et moi qui travaille dans la sécurité & inspection j'ai accès à une base de données nationale sur les Antennes radios, (mobiles, MED, Baie Outdoor Indoor)

Donc en fait il suffit d'aller dans l'armoire de rue, de brancher ou débrancher des abonnés, c'est honteux...

Merci au technicien qui est passé, très pro et d'ailleurs il venait du SAV et POUR INFO, j'étais le 6EME sur PALAISEAU qu'il venait de rebrancher (il était 12h10) comme quoi il faut faire quelque chose là..

J'ai eu une coupure hier vers minuit pendant 1h mais c'est revenu après avoir bloqué à l'Etape 8 (bizarrement quelqu'un était venu sonner chez moi à 23h...) espérons qu'en rentrant je ne retrouve pas ma box en Etape 2..

La prochaine fois que ça coupe comme ça, je cours à l'armoire de rue, si le gars est dans les parages, il va s'en manger une


J'espère ne plus avoir à poster des problèmes sur ce topic...

[NarS2o (Auteur du topic)]

Bonjour,

En rentrant ce soir je remarque que la diode orange a disparue, je n'ai plus aucune connexion.

À mon avis, j'ai de nouveau été decablé sur l'armoire de rue, c'est vraiment hallucinant..

Que faire pour empêcher cela ? C'est la 3eme fois en 3 mois.

[NarS2o (Auteur du topic)]

En cherchant sur plusieurs forums j'ai remarqué que beaucoup d'abonnés subissaient des déconnexions intempestive, des UP and Down chaque minute et je rencontre ce cas également.

Pouvez vous nous aider ?

[Morfyne911]

Pareil plus de connexion du tout depuis mercredi soir 20h..
J'ai signalé le problème au support de Free.
Un ticket d'incident a été ouvert..
J'attend de voir la suite..

[Busyspider]