Perte de connexion quand je suis en 4G

mitche666 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Déc 2014 Messages: 2

Bonjour

revenu chez Free depuis décembre j'ai toujours des pertes de cx si je suis en 4G. Je ne reçois plus de SMS MMS ni de tel à ces moments la (sur mon tel je vois bien 4G en haut avec les barres). Quand je m’en aperçois, je passe le tel en 3G et ça repart. Je peux me remettre en 4G et ça marche jusqu’à la prochaine perte de cx.
La seule parade à ce jour est de bloquer le tel en 3G pour garder ma cx.

J'ai longtemps regarder ce fil https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=64088&postdays=0&postorder=asc&start=0&sid=6c9fd460af0da9fd90a9efaee20ad780 mais je ne me retrouve pas dedans et depuis la solution à ce problème ça ne résous pas le mien.

J'ai un huawei mediapad X2 GEM-702L Android 6.0
La configuration des points d’accès est bonne. Que j’autorise ou pas l’itinérance n'affecte en rien. Je suis dans une région sous couverture Free sans avoir besoin des antennes orange. Et çà m'arrive sur Marseille ou Aubagne et ce sans que je bouge de mon lieu d'habitation ou de travail.

Si quelqu'un a une idée...

simon4 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Mar 2017 Messages: 1

J'ai le même problème depuis début janvier.

Mon mobile (iPhone 6 à jour) perd la connexion aléatoirement, et ce, sans déplacement de ma part et avec un signal 3/4G de 3/5 au minimum.
Le logo 4G reste affiché, le PDP context reste établi et l'iPhone garde son adresse IP, mais aucun paquet ne passe (confirmé par de multiple traceroute: je ne vois même pas le premier hop). Les appels et texts sont envoyés et reçus normalement.

Il me faut soit passer en mode avion soit forcer un retour en 3G (par exemple en passant un appel) pour retrouver la connexion immédiatement (pas de reboot nécessaire). La connexion revient d'elle même après 15-30 minutes si je ne fais rien, puis disparaît à nouveau quelques minutes plus tard.

J'ai contacté la Hotline par téléphone et Twitter. Bien que courtois et compréhensifs, ils ne sont d'aucune aide. (ils m'ont demandé de sortir ma carte SIM et de la remettre en place, de faire différents reset/changements de configuration de l'iPhone voire même de faire un factory reset, de connecter le téléphone à iTunes, etc, sans succès, et ont fini par m'annoncer qu'il n'y avait aucun problème sur ma ligne et qu'il me fallait appeler Apple car mon téléphone était en cause).

Ce qui marche:
- forcer l'iPhone sur le réseau d'Orange (c'est très lent, mais c'est stable).
- avec un ordinateur connecté à l'iPhone (tethering ou "personal hotspot" comme l'appelle Apple), lancer ping -i 0.5 www.free.fr dans un terminal et le laisser tourner. Le problème se produirait-il lors de l'entrée/sortie du mode idle?
- utiliser la carte SIM d'un autre opérateur (ce qui permet de vérifier que l'iPhone n'est pas en cause).

Désactiver la 4G semble améliorer sensiblement la situation mais les pertes de connexions se produisent également en 3G, après un temps un peu plus long ceci dit.

Je doute que ce soit un problème lié à l'itinérance sur le réseau d'Orange: le problème se produit même si je force le réseau de Free (ce qui désactive l'itinérance) et ne se produit pas si je force celui d'Orange.

Je suis toujours à la recherche d'un moyen quelconque de faire remonter le problème aux équipes techniques. Tout comme mitche666, le problème me semble différent de celui évoqué il y a quelques semaines (et apparemment résolu).

mpours · Disciple de L'Univers Inscrit le: 03 Mar 2016 Messages: 176

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10340

Gillou43 · Geek de L'Univers Inscrit le: 25 Juil 2015 Messages: 1569

Gillou43 · Geek de L'Univers Inscrit le: 25 Juil 2015 Messages: 1569

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10340

Bonjour Gillou43

On a écrit quasiment en même temps
Pas de souci Wink

mitche666 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Déc 2014 Messages: 2

Dommage que ce fil ait eu bcp de réponses du à un hors sujet! Merci Mpours Crying or Very sad

Si non, excuse moi Simon4 mais ça fais 'plaisir' de n’être pas le seul à avoir ce problème. Être plusieurs ça voudrait dire que le problème ne vient pas de nous mais de Free. Mais si nous ne sommes que 2 le problème peut être de notre tel, carte SIM etc...

Comme toi je doute que ce soit un problème lié à l’itinérance. Puisque quand je bloque mon tel en 3G ça marche sans perte alors qu'en 4G c'est la ou j'ai le problème et qu'il n'y a pas d’itinérance.

Je n'arrive pas à m'expliquer se qu'il se passe. Il va falloir que je fasse comme toi faire un trace route à ce moment la pour voir.

Si non le fait de garder l'IP et je crois normal puisque le tel ne redemande pas de bail.

Je ne veux pas appeler la Hotline de Free car je sais comment ça va se passer car ce problème ne rentre pas dans leur catalogue. J'ai déjà recrée plusieurs fois la configuration des points d’accès.

Il y a 2 choses que je n'ai pas encore essayé qui pourrait 'réparer' le problème. Changer de carte SIM sans garanti et à ma charge. Re initialiser mon tel au cas ou...