(Fibre) Bloqué en étape 1

[mainjabain (Auteur du topic)]

C'est fait !

[Busyspider]

[3f2ADA]

Bonjour,

Vous pouvez recontacter la Hotline pour planifier un RDV.
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[mainjabain (Auteur du topic)]

Merci. Je viens d'appeler à l'instant : rendez-vous planifié le 04 avril 2017.
Je me demande pourquoi ce matin quand j'ai appelé, on ne m'a pas proposé le rendez-vous ? Qu'avez vous touché au dossier, ça a l'air d'avoir débloqué la situation ?
En tout cas, je vous remercie.

PS : Étant donné que j'ai déjà un PTO, qu'est ce que le technicien va faire ? Comme il s'agit d'un PTO posé par Orange, va-t-il le remplacer ?

[3f2ADA]

Votre immeuble a une infra quadri, donc pour votre appartement on utilise le même tube certes, mais pas la même Fibre, et il arrive parfois que les techs "oublient" de souder le Fibre des autres opérateurs.
Le tech viendra checker tout ça et apportera le kit Fibre qu'il branchera pour tester la Freebox le jour même.
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[mainjabain (Auteur du topic)]

Merci pour votre réponse.
Encore faut il que je reçoive la Freebox à temps, pour le moment je n'ai rien eu ...

EDIT : je viens de passer "Etape 3 : Votre inscription a été validée par Free Optique."

[3f2ADA]

J'ai dit une sottise, ça ne fonctionnera pas le jour même, vous nous dites avoir déjà un PTO mais la personne qui a commandé votre ligne ne l'a pas indiqué (il faudra le déclarer le jour du RDV)...
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[mainjabain (Auteur du topic)]

C'est dingue quand même, je l'ai indiqué à la souscription sur le site et deux fois par téléphone ... Est-ce problématique ? Quel est le statut actuel de mon dossier ?

[3f2ADA]

Ce n'est pas très problématique, mais ça retardera un peu la mise en route de votre ligne, il faudra déclarer à Orange le "Prend La Place" sur votre PTO le jour du RDV, puis il faudra que nous retournions câbler au NRO en conséquence dès qu'Orange nous renvoie les bonnes infos (ne sachant pas sur quelle colonne montante, quel PBO, quel tube vous êtes câblé, je ne peux le faire dès à présent).
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[mainjabain (Auteur du topic)]

Très bien. Le technicien va-t-il devoir tirer une nouvelle Fibre du PTO vers le boîtier de l'étage ? Ou peut-il utiliser celle existante ? Je n'ai pas bien compris.

[3f2ADA]

Si le premier technicien a correctement fait son travail, le notre n'aura rien à faire excepté brancher la box et recontacter Free pour la déclaration de PTO déjà présent.
Il est possible que le technicien ait besoin de reprendre les soudures au PBO si le premier ne les a pas toutes faites,
il est possible qu'il ait besoin de retirer un nouveau câble si le premier n'a pas posé un PTO conforme (quadri-Fibre dans votre cas).
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[yogiyo33290]

[mainjabain (Auteur du topic)]

La prise PTO que je possède est une quadri Fibre si je ne me trompe pas. Je l'ai ouverte et il y a 4 Fibres de 4 couleurs différentes dedans (rouge, bleu, vert et jaune).
Bon j'espère que tout sera bon et que ca fonctionnera rapidement !
Merci pour ton aide en tout cas.

[yogiyo33290]

Bonjour je n est toujours pas plus de nouvelle meme pas un rendez vous de la part de Free y aurait il un probleme si on pourrais m aider Merci

[Busyspider]